Не ремонтируют новый авто по страховке

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте, Сергей! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. В соответствии с договором КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании. Мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов. После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей. Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика. Вам было выдано направление на станцию ООО «Т***» от 15.01.2026 г. Мы внимательно изучили повреждения Вашего автомобиля. В рамках страхового случая мы полностью согласовали ремонт и окраску переднего бампера. При этом хотели бы пояснить ситуацию с поломкой полки крепления: технические характеристики данного повреждения указывают на то, что оно возникло в иной период, не связанный с текущим страховым случаем. В связи с этим данный элемент не подлежит ремонту в рамках данного выплатного дела. Однако, для устранения данного повреждения Вы можете обратиться на СТОА для получения дополнительной информации о возможности и стоимости его устранения. Уточним, по запросу от 15.06.2026 г., который Вы оставили при обращении в контакт-центр, ответ был Вам предоставлен по звонку 18.06.2026 г. Дополним, в случае если Вы не согласны с ремонтными воздействиями, то рекомендуем обратиться в РЦУУ с письменным заявлением. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»

Спасибо за отзыв. Какого числа вы составляли устную претензию? Вы получили по ней ответ? На каком сейчас этапе решение вашего вопроса?

Добрый день. Составил 04.05 позвонил 08.05 сказали что ни какой претензии найти не могут. Вчера составил заявление в офисе. Ниже прилагаю журнал вызовов на 0530. А так же копию заявления.

Здравствуйте! Дополнительно сообщаем. Ваши обращения в контакт-центр с 04.05.2026 г. по 08.05.2026 г. были прослушаны. Ошибок со стороны сотрудников контакт-центра в части консультации не выявлено, консультации предоставлены в соответствии с действующими инструкциями. По Вашему обращению от 04.05.2026 г., который Вы оставили при обращении в контакт-центр, ответ был Вам предоставлен по Вашему звонку 08.05.2026 г. Сотрудники озвучили, что по Вашему выплатному делу направление на ремонт было аннулировано и повторно выдано на станцию ООО «Т***» от 06.05.2026 г. Ответ по Вашей претензии от 23.06.2026 г. будет Вам предоставлен в рамках выплатного дела. Команда «Росгосстраха»

25.07.2026 Ответ на претензию от 23.06.2026 я так и не получил. ООО "Тр*****В", в который вы меня направили, согласно направлению №0020635536/1 от 06.05.2026, сообщил вам что необходима замена комплектующих на новые, так как отремонтированные НЕ соответствуют характеристикам, предъявляемых к деталям, рекомендуемым производителем. Так как это может привести к ДТП. Вы же настаиваете на запаивании бампера. Я просто не понимаю что происходит и что мешает вам выполнить свои обязательства НОРМАЛЬНО, БЕЗ этих проблем.

Здравствуйте, Сергей! Дополнительно сообщаем, ответ на претензию от 23.06.2026 г. был Вам направлен почтой РФ 02.07.2026 г. и присвоен трек-номер 145********961 Мы внимательно изучили повреждения Вашего автомобиля. В рамках страхового случая мы полностью согласовали ремонт и окраску переднего бампера. При этом хотели бы пояснить ситуацию с поломкой полки крепления: технические характеристики данного повреждения указывают на то, что оно возникло в иной период, не связанный с текущим страховым случаем. В связи с этим данный элемент не подлежит ремонту в рамках данного выплатного дела. Однако, для устранения данного повреждения Вы можете обратиться на СТОА для получения дополнительной информации о возможности и стоимости его устранения. Команда «Росгосстрах»

Добрый день. А в результате чего по вашему был поврежден бампер в новой машине (чуть больше месяца)? А на Т*****В говорят что повреждение характерно для подобного ДТП. ПО моему вы поступаете просто нечестно. Я заплатил 130тысяч за страховку. А вы пытаетесь обмануть меня на бампер в 20тыс. Как то мелочно. Подобным поступком вы просто потеряли клиента.

И да, мастер сказал что Тр*****т-В отказывается чинить бампер. Так и сказал что покрасят, но паять крепление НЕ будет. Спасибо конечно. Купил себе головняк за 130к.

Отзыв проверен.