Неоказание ремонта по КАСКО, затягивание сроков

Здравствуйте, Екатерина! Сожалеем о сложностях, с которыми Вы столкнулись. Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте, Екатерина! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Согласно условиям договора КАСКО, ремонт предусмотрен на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании. При выборе сервиса мы ориентируемся на наличие договоров на техническое обслуживание и текущую загруженность станций, чтобы обеспечить максимально качественное и оперативное выполнение работ. После выдачи направления и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы приступаем к согласованию объема работ с партнером. Данный этап является обязательным для проведения страховой выплаты. Согласно Правилам страхования № 171, регламентированный срок согласования не установлен, так как длительность процесса напрямую зависит от текущей рыночной ситуации и наличия необходимых запчастей на складах поставщиков. Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей. На этапе выдачи направления точный прогноз сроков проведения работ не представляется возможным, так как они зависят от внешних факторов таких как сроки поставки запасных частей и комплектующих, на которые мы не можем повлиять. Вам было выдано направление на ремонт на станцию ООО «Ф***» от 10.03.2026 г. На данный момент запчасти заказаны и ожидается их поставка. К сожалению, на сроки поставки мы повлиять не можем. Сообщаем, что мы ознакомились с Вашей претензией от 24.07.2026 г. Ответ по данному обращению был направлен в Ваш адрес 10.08.2026 г. посредством Почты России. Надеемся нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»

Спасибо за ваш отзыв. Отзыв принимаем без оценки согласно п. 3.7.3 в) Правил https://www.banki.ru/insurance/responses/rules/.