Игнорирование обращения и нарушение установленных сроков

18 июня 2025 года я обратилась на горячую линию ПАО СК «Росгосстрах» с просьбой предоставить документы по моему страховому случаю (акты выполненных работ). Сотрудник сообщил, что для этого необходимо оформить обращение через официальный сайт компании. В тот же день я направила обращение, после чего получила на электронную почту уведомление о его регистрации. № C-13481272 Согласно информации страховой компании, срок рассмотрения обращения составляет 15 рабочих дней с возможностью продления еще на 10 рабочих дней. На сегодняшний день, 28 июля 2025 года, прошло значительно больше установленного срока, однако ответа я так и не получила. 27 июля я повторно обратилась на горячую линию, чтобы уточнить статус обращения. Вместо решения вопроса мне сообщили, что сотрудники не могут повлиять на сроки рассмотрения и предложили оформить новое обращение. Считаю такой подход недопустимым, поскольку сроки по моему первоначальному обращению уже давно нарушены. Прошу представителей ПАО СК «Росгосстрах» предоставить запрашиваемые документы и объяснить причины нарушения установленных сроков рассмотрения моего обращения. В случае дальнейшего игнорирования моего обращения буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России в связи с нарушением сроков рассмотрения обращения и ненадлежащим исполнением обязанностей страховой компанией