Маленькая трещина на лобовом стекле = большая проблема для РЕСО-Гарантии?

У меня полис КАСКО №SYS290*****15 от компании РЕСО-Гарантия уже много лет. Раньше по КАСКО не обращался, хотя страхуюсь в одной и той же страховой уже много лет. В этом году, к сожалению, лопнуло лобовое стекло, поэтому пришлось обратиться в РЕСО для замены стекла. Номер страхового дела АТ17846296. Я посоветовался со своим агентом и выбрал вариант обращения по телефону через Москву, чем я и воспользовался, чтобы никуда не ездить и не тратить свое время. Я обратился в компанию и получил направление к партнеру страховой компании, в начале все чинно и благородно, но на этом все хорошее и приятное закончилось и начался бардак какой-то и издевательство! Мне быстро дали направление на замену в моем городе, я сам связался по указанному телефону с указанной мастерской, мне сказали ждать поставку стекла. Я прождал около 2х недель, никто не перезванивал, я сам набрал в мастерскую, меня начали кормить "завтраками". После нескольких моих звонков хозяин мастерской заявил мне, что РЕСО ему не согласовала цену стекла и он мне его не поставит, поэтому я должен снова звонить в Москву и просить заменить ремонтную организацию. Для меня это было сильно странно!!! В эту мастерскую меня направила РЕСО и она же им не согласовала цену стекла!? Бред какой-то! 23 июня я снова позвонил в Москву и попросил выдать мне новое направление на сервис, который посоветовал мне мой агент и по которому, с его слов, проблем в городе не было. Я прождал до 29 июня, новое направление мне не дали, снова позвонил в Москву и повторно попросил выдать направление в другую организацию. После этого мне перезвонили и заявили, что должны сначала получить отказ от предыдущего ремонтника и на это им потребуется еще 3 дня, я снова согласился. Сегодня пошел 4й день и никакого нового направления я так и не получил. В итоге прошел месяц, а никто даже не начал по факту работы по доставке и замене стекла, мне просто треплют нервы, у меня машина Омода, в городе 3 дилера, несколько стекольных мастерских, в которых это стекло есть в наличии и я бы сам мог его поменять за несколько дней. Но я купил полис КАСКО, чтобы получить сервис и защиту. По факту никакого сервиса нет, есть только потраченные мной на полис деньги, время на пустые звонки и разговоры и мои нервы. Агент и местные сотрудники ничем помочь тоже не смогли, я с ними разговаривал несколько раз, описывал свою ситуацию и просил ускорить процесс, но и это не помогло. Данная ситуация крайне неприятная и возмутила меня до глубины души, вроде и люди нормальные и общаются нормально, но ничего не работает так, как это обещает компания и ее представители. Мне вообще не понятно, зачем они сотрудничают с мастерской, которая не может с РЕСО согласовать нормальную цену на стекло, почему я должен довольствоваться информацией, что они ждут отказ от ремонта от первой мастерской, это их внутренние проблемы, мне они не интересны. Мне было важно, чтобы были соблюдены мои интересы и мне оказан сервис, за который я и заплатил, когда купил их полис КАСКО. Я их предупреждал, что я не "терпила" и не буду вечно ждать ремонта, что буду жаловаться, но, видимо, сотрудникам в Москве не нужны клиенты в Волгограде. Решил поделиться со всеми заинтересованными информацией о том, как работает данная компания, когда придет время продлевать полис, я сильно подумаю у кого купить новый и надо ли вообще это делать, если самому все сделать можно быстрее, проще и дешевле, повторюсь, я навел справки, стекло в городе есть в наличии, запись на работу за день-два буквально. Мне ОЧЕНЬ не приятна эта ситуация!