КАСКО, РЕСО — позор

1 фото как мы сдали автомобиль. Лопнута краска. остальные фото в каком виде автомобиль сейчас.

Уважаемый автор отзыва! Страхователь по полису (юридическое лицо) обратился в с заявлением о повреждении застрахованного ТС. При проведении осмотра поврежденного ТС было установлено, что заявленные повреждения заднего левого крыла в виде следов ранее произведенного некачественного ремонта являются сугубо эксплуатационным дефектом. В соответствии с п. 12.18.2 и 4.1.1.1. Правил страхования в выплате страхового возмещения по заявленному убытку за повреждение заднего левого крыла Компания вынуждена отказать, о чём уведомила официальным письмом Страхователя. Управление качества обслуживания клиентов

Автомобиль страховался без повреждений, при Вызове вашего эксперта, далее мы получили направление на станцию ремонта. Мы отдали автомобиль в нормальном виде (треснуто лакокрасочное покрытие). На данный момент Вы предлагаете забрать машину в ужасном состоянии, что не позволяет нам использовать ее в коммерческих целях. Изуродовано заднее крыло и стойка. На данный момент претензия именно в том, что Ваше решение отказное письмо не соответствует действительности. Если Вы отказываете в ремонте, зачем Вы испортили деталь и приступали к ремонту автомобиля??? Посмотрите фото какую машину мы отдали и в каком виде она сейчас. Требую выполнить свои обязательства по ремонту автомобиля и привести в его нормальный вид.

Спасибо за ваш отзыв. Уточните, пожалуйста, имеется ли у вас доверенность на предоставление интересов страхователя (юридическое лицо)?

Да конечно, у меня генеральная доверенность от 2023 года, выданная сроком на 5 лет.

Уважаемый клиент! В соответствии с п. 4.1.1.1. и п. 12.18.2. «Правил страхования средств автотранспорта» не являются страховым случаем повреждения, вызванные естественным износом застрахованного ТС вследствие его эксплуатации, а также не подлежит возмещению стоимость работ, связанных с реконструкцией и переоборудованием ТС, ремонтом или заменой его отдельных частей, деталей и узлов из-за их изношенности, технического брака и т.п. Страховщиком была проведена проверка заявленного события. Заявленная трещина лакокрасочного покрытия (далее ЛКП) не несла в себе информации о причинах ее образования, а Страхователь не проинформировал Страховщика , что ранее осуществлялся ремонт заднего левого крыла другим Страховщиком. С целью установления истинных причин образования трещины Компанией были организованы необходимые мероприятия, в том числе, в условиях СТОА, позволяющие разобраться в причинах появления повреждений. В результате проведённой проверки выявлено, что ЛКП заднего левого крыла имеет многочисленные дефекты свидетельствующие о недостаточном качестве покраски детали. При отсутствии видимых следов воздействия на поврежденный элемент для определения причины разрушения ЛКП в условиях СТОА была произведена зачистка верхнего слоя ЛКП в зоне заявленной трещины, что дополнительно позволило обнаружить растрескивание и отслоение шпаклевочного слоя, коррозию и сквозное разрушение детали в зоне повреждения. Все вышеперечисленное позволяет однозначно утверждать, что заявленное разрушение ЛКП заднего левого крыла образовано не в результате события, предусмотренного договором страхования, а является следствием некачественного ремонта от предыдущего Страховщика. Восстановление повреждённого ТС было выполнено с грубым нарушением технологии ремонта завода-изготовителя и явным свидетельством необходимости замены поврежденного элемента на тот момент . Установленные обстоятельства не позволяют признать заявленное событие страховым, поэтому в выплате страхового возмещения вынуждены отказать. Управление качества обслуживания клиентов

При заявлении страхового случая, выездному специалисту было указано о ранее ремонтированном крыле, также это было указано при сдаче автомобиля в СТОА.

Уважаемый клиент! В соответствии с п.3.ст.4.1.8. Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховые организации, утвержденного и согласованного ЦБ РФ, не дается ответ на обращение в тех случаях, когда в нём содержатся только те вопросы, на которые получателю страховых услуг ранее давался ответ по существу. Благодарим за понимание. Управление качества обслуживания клиентов