Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СОГАЗСтрахование жизни и здоровья
Страховой случай
Проблема решена
Жанна, Вязьма (Смоленская область)
7 августа, 08:28
Бездействие компании
Обратилась в страховую компанию в связи со смертью отца, работника РЖД (пенсионера). С отделом кадров согласно положения собрали необходимые документы и отправили в офис Согаз по почте заказным письмом с уведомлением, так как проживаем в другом городе. Срок выплаты пособия по причине смерти в течении 5 рабочих дней с момента получения полного пакета документов.
Документы, согласно уведомления с почты, поступили и находятся в работе с 14 июля 2026 года. Ни со мной, ни с отделом кадров никто не связывался, хотя сегодня 7 августа 2026 года и сроки давно вышли! Кроме того, при моем обращении на горячую линию операторы оформили заявку на консультацию, в которой я прошу прояснить мне ситуацию и почему со мной никто не связывается.
звонила уже 5 раз на горячую линию за это время и до сих пор нет обратной связи ни по движению документов, ни по открытому обращению. Номер обращения №1-171108013761 от 28 июля 2026 года. Прошу вас разобраться в ситуации
Отзыв на проверке
Ответ страховой
Что не нравится
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
Официальные комментарии
- СОГАЗ07.08.2026 10:01Здравствуйте, Жанна! Благодарим Вас за отзыв. Мы взяли Ваш вопрос в работу. Дополнительная информация будет предоставлена Вам после проверки. С уважением, Команда СОГАЗа
СОГАЗ10.08.2026 09:47Здравствуйте, Жанна! Для рассмотрения заявления направлен запрос документов: договор/документы на оказание ритуальных услуг, подтверждающий понесенные расходы заявителем, с указанием ФИО заказчика и ФИО умершего (в предоставленных чеках не указан плательщик). С уважением, Команда СОГАЗа- ЖаннаАвтор отзыва10.08.2026 16:52Почему никто из специалистов с 14 июля ни разу не позвонил и не сообщил о том, что необходимо дослать? Потеряно столько времени! Прошу вас разъяснить каким способом передать документы (чеки, квитанции и договор) и могу ли я их отправить через прикрепленные файлы здесь или на вашу электронную почту? Как новые документы попадут к старому пакету документов?
- СОГАЗ10.08.2026 17:17Запрос направляется официальным письмом Почтой России на адрес Заявителя, коммуникация в виде звонка не предусмотрена. Досыл документов осуществляется тем же каналом, что им подача заявления. Вы можете направить документы почтой России или принести в офис. Банки.ру не являются официальным каналом для приема обращений и заявлений клиентов. С уважением, Команда СОГАЗа
- ЖаннаАвтор отзыва10.08.2026 17:30Необходимо ли писать какое-либо письмо-сопровождение или можно просто вложить недостающие документы и отправить почтой России? Волнует вопрос как недостающие документы попадут к пакету документов что уже у вас
- СОГАЗ14.08.2026 16:42Здравствуйте, Жанна! Вам нужно сослаться на номер запроса СГ-158725 . С уважением, Команда СОГАЗа
- ЖаннаАвтор отзыва19.08.2026 13:51Доброго дня. В связи с тем, что ответ на вопрос вы написали намного позже и уже вероятность получения ответа была низкая- у меня не было информации на что необходимо ссылаться при отправке письма. Я отправила запрашиваемые документы по почте без сопроводительного письма. Запрашиваемые Документы находятся уже у вас со вчерашнего дня, прошу принять их в работу и произвести выплатуАвтор прикрепил подтверждающие документы
Администратор Народного рейтинга21.08.2026 11:32Спасибо за ваш отзыв. Получили ли вы письмо запрос на предоставление дополнительных документов от страховой компании по Почте России? Прокомментируйте ситуацию на данный момент? От автора поступило дополнение в отзыве https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/10032677/.- ЖаннаАвтор отзыва21.08.2026 12:09Доброго дня. Никаких писем отправлено в мой адрес не было, я отслеживаю по приложению «почта России», только отписка компании на вашем сайте о том что необходимо дополнительно приложить. Ни один звонок от компании так же не поступал, хотя я оставляла мало того что обращение, так и заявку, звонила на горячую линию с пометками связаться со мной! мною было отправлено письмо с запрашиваемыми компанией «СОГАЗ» документами 12 августа и получено компанией «СОГАЗ» 18 августа. В связи с этим я и прошу собрать документы воедино и произвести выплату!Автор прикрепил подтверждающие документы
- СОГАЗ26.08.2026 16:54Здравствуйте, Жанна! Документы направлены в работу по принадлежности. Благодарим за обратную связь. С уважением, Команда СОГАЗа
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Здравствуйте. Хочу привлечь внимание к недобросовестной работе страховой компании СОГАЗ и затягиванию сроков законных выплат.В связи со смертью моего супруга Осьмука Евгения Константиновтча я обратилась в компанию СОГАЗ для получения страховой выпла…
21 сентября, 22:03
Страхование жизни и здоровья
Другое
Сестра подала документы за погибшего на сво первый раз отдала в военкомат 25.12.2025г. В феврале позвонили с военкомата сказали что бы повторно передала свидетельство о рождении погибшего, так как не читаеться. 10 февраля все отправила. В итоге тишин…
21 сентября, 17:49
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Выплата за гибель мужа на СВО. Документы получили более 30 дней назад, компания подтвердила получение и на этом связь со мной прервали. Прошу ответить, почему не выплатили, отвечают Вам перезвонят. И уже неделю блокируют мои звонки. В такой тяжёлой с…
21 сентября, 13:04
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Добрый день, в начале июля в воинской части было составлено заявление о выплате страховой суммы по тяжёлому ранению, приложены все необходимые документы, воинская часть приложила справку об обстоятельствах наступления страхового случая и направила па…
21 сентября, 12:37
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
25 08.2026 отвёзла лично документы моего мужа в офис СОГАЗ для получения страховой выплаты при установлении инвалидности застрахованному лицу в течение года после увольнения.
Переодически отправляла запрос на установлении статуса заявки, хотя в пам…
20 сентября, 22:26
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Получил травму. Являюсь военнослужащим. Отправил документы в согаз. Документы получены 14 сентября 2026 г. 18 числа звоню уточнить правильно ли оформлены документы и когда ожидать выплаты при условии что они оформлены правильно. На что получаю ответ,…
19 сентября, 23:48
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Полный пакет документов для получения страховой выплаты поступил в АО «СОГАЗ» 11 августа 2026 года, что подтверждается уведомлением о получении. Согласно Федеральному закону № 52-ФЗ страховая выплата производится страховщиком в 15-дневный срок со дня…
19 сентября, 10:24
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Обращалась к данной компании по случаю в июле через сайт. Нужно было сообщить о страховом случае. Операторы быстро ответили, сказали, какая информация им нужна и куда дальше все направлять, и сразу же сказали начнут заниматься и в этот же день позво…
18 сентября, 23:47
3 услуги
Страховой случай
Наши документы поступили в согаз 25.08.2026года. В документах была прикреплена справка о составе семьи где черным по белому было написано состав семьи.
14.09.2026 года нам поступает ровно половина от положенных выплат по № 52-ФЗ и № 306-ФЗ. При за…
18 сентября, 09:44
Страхование жизни и здоровья
Внесение изменений в полис
15 января 2026 года я оформил в СОГАЗ индивидуальную программу страхования от несчастных случаев «Дело случая» . Эта программа дает финансовую защиту при травмах, инвалидности или смерти в результате непредвиденных обстоятельств.
Однако уже после пок…
18 сентября, 08:30
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Наступил страховой случай, компания отказала в выплате. В ответе сослались на какие-то пункты договора, но по-человечески ничего не объяснили. Ни устно, ни письменно я не получил внятного разъяснения, почему мой случай не признали страховым.
Такое о…
17 сентября, 23:44
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Оформлял полис страхования жизни и здоровья как дополнительную финансовую защиту для семьи. Выбрал программу с покрытием основных рисков — несчастные случаи, травмы, госпитализация — чтобы при непредвиденной ситуации была поддержка. Полис нужен был н…
17 сентября, 19:49
Страхование жизни и здоровья
Другое
Согаз задерживают выплаты за погибшего военнослужащего
Сообщили только после 30 календарных дней после получения пакета документов, что якобы что-то ещё не хватает
Что именно не говорят
Сколько можно ждать, никакой обратной связи толком нет, специал…
17 сентября, 17:48
Страхование жизни и здоровья
Внесение изменений в полис
14.05.2026г оформил полис Антиклещ в связи с тем, что занимаюсь покосом травы. Спустя некоторое время, а именно- 26.06.2026г у меня изменился адрес постоянной регистрации, и мне пришлось обратиться в страховую компанию для изменения данных в договоре…
17 сентября, 16:02
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
28.06.2026 Получил травму, был на больничном месяц, после выхода на работу собрал все документы справки и заключения, отправил все через приложение. Статус изначально менялся но потом уже месяц показывает как "убыток заялен" . Несколько раз з…
17 сентября, 15:39
3 услуги
Страховой случай
Проблема решена
Подала на решение проблемы, ребенку отказали, НО! По самому первому договору для другой ноги было все одобрено.
· Предыдущий прецедент: Тот факт, что год назад аналогичную операцию на другом колене согласовали и оплатили, — это сильный аргумент. Стра…
17 сентября, 12:35
Страхование жизни и здоровья
Другое
Здравствуйте. Являюсь владельцем полиса страхования жизни от Согаз. 16 сентября обратился к менеджеру по электронной почте, чтобы уточнить сумму страховой выплаты в случаи смерти. Специалист управления прямых и агентских продаж Пикуль Максим ответил…
16 сентября, 17:32
Страхование жизни и здоровья
Другое
Здравствуйте. Имею полис НСЖ Точный расчет от Согаз. Обратился 2 сентября к специалисту Пикуль Максиму на электронную почту по вопросу, как подать заявление на вывод средств по окончании договора страхования. Максим пояснил, что заявление можно будет…
16 сентября, 15:24
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Получил бытовую травму , после закрытия больничного листа подал заявление на выплату , 11.08.2026 , заявление приняли и сказали рассмотрят в течении 30 дней , прошло время звонков и поступлении не было , позвонил на горячую линию сказали ждать ещё 7 …
16 сентября, 12:09
2 услуги
Оформление полиса
Спустя месяц нервотрепки страховая соизволила передать данные в банк, что жизнь застрахована, но на квартиру ( страхование недвижимости) , видимо нужно набраться терпения и вновь вступать в бой! Шел второй месяц - а воз и ныне там.... я НЕ ПОНИМАЮ, п…
16 сентября, 10:59
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
г. Омск
Дата обращения 16.09.2026 год Здравствуйте я являюсь военнослужащим по контракту, в марте 2026 года получил тяжёлое ранение, все документы на выплаты были поданы надлежащим образом, выплаты по Страховому случаю от СОГАЗ до сих пор не поступи…
16 сентября, 08:33
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Работаю вахтовым методом , получил бытовую травму , после окончания больничного направил документы на выплату 11.08.2026 обещали рассмотреть в течении 30 дней но так и не было ответа , позвонил на горячую линию сказали рассмотрят моё заявление в тече…
15 сентября, 23:57
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
14 сентября около 18:50 обратилась в онлайн-поддержку на сайте СОГАЗа. Ответили быстро — уже в 18:53. Объяснила ситуацию: ребёнку нужна краткосрочная страховка для участия в шахматном турнире, прежний полис закончился. Консультант уточнила город, зар…
15 сентября, 20:41
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Через Военный комиссариат был передан полный комплект документов в АО «СОГАЗ» для оформления страховых выплат по Федеральному закону № 52-ФЗ и единовременной выплаты в связи с гибелью военнослужащего Т. А. С. при исполнении обязанностей военной служб…
15 сентября, 16:05
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
У меня умерла мама, была работником РЖД и застрахована в согаз
Приехала согаз, дали мне там бланк, что нужно собрать и куда отправить
Собрала весь пакет документов, отправила заказным письмом в Москву в ао согаз, там они его получили 17 августа
На…
15 сентября, 13:58
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
