Намеренное создание препятствий и затягивание сроков при расторжении договора страхования

29 06 2026 между мной и ООО "АльфаСтрахование -Жизнь" был заключен договор страхования с рамках кредитного продукта Альфа банка. Через 3 дня я погасила досрочно займ выданный под невероятно высокие проценты, и захотела расторгнуть договор страхования, в обозначенный законом период охлаждения, чтобы вернуть страховую премию. И вот тут началось самое интересное, помимо ужасной связи (оператора просто не слышно приходилось все время переспрашивать) более двух часов мне внушали что расторгать договор не нужно, фактически ставя под сомнение мою волю. В итоге потратив в сумме более ЧЕТЫРЕХ ЧАСОВ на переговоры с оператором, прослушивание информационных собщений мне таки сказали что нужно скачать документ с сайта и отправить ЗАКАЗНЫМ письмом, что я на вскоре и сделала. Причем был отправлен полный пакет документов. Заказным письмом с уведомлением. Когда письмо было вручено, я позвонила узнать о ходе моего заявления, на что мне был представлен ответ что предоставленная мной справка о счете для перечисления денежных средств якобы некорректна или содержит неверные сведения, справка была выгружена из мобильного приложения Альфа Банка и некорректной быть она не могла, в дальнейшем выяснилось что ее вообще нет. Мне предложили ее ДОСЛАТЬ электронным заказным письмом через сайт Почты России, что и было мной сделано. А далее в разговоре, когда было доставлено электронное заказное письмо, мне было сказано что требовалось собрать снова полный пакет документов. Естественно период охлаждения на данный момент закончился. Страховым продуктом я не пользуюсь и не собираюсь. Получается что из-за халатности сотрудников компании были потеряны мои документы (реквизиты счета для возврата денежных средств), были даны заведомо неверные консультации (дослать только недостающий документ через электронное заказное письмо) вследствии чего период охлаждения закончился. Считаю данные действия намеренным затягиванием и препятствованием к расторжению договора страхования в положенные по закону сроки. Первичное обращение было подано корректно, со всеми необходимыми документами и в положенные сроки. Необходимо разобраться в данной ситуации, право на отказ в течение 30 календарных дней закреплено в Федеральном законе от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (пункт 2.5 статьи 7), считаю недопустимым препятствование и намеренное затягивание. И в конце концов это просто ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!!!