Четкая понятная система для оформления компенсации

Здравствуйте. Мы с сестрой и ее мужем ездили за границу, в Абхазию, совпали даты отпусков. И я посоветовал им оформить полис страхования путешественника в АльфаСтрахование, благо его можно оформить очень быстро прямо в мобильном приложении банка. Назад домой с отдыха летели разными рейсами, мне повезло, а их рейс очень прилично задержали - сначала поменяли на другой рейс, потом его время вылета неоднократно переносили, так что суммарная задержка у них часов 17 получилась. По условиям полиса начиная с 5 часа задержки вылета ща каждый час полагается компенсация 1000 рублей за час. Но максимум - не более 12000 рублей. Учитывая фактическое время задержки, как раз максимальная сумма и получается. Сначала посмотрели и увидели, что можно описать ситуацию и приложить документы, подтверждающие задержку, в электронном письме по почте. Но там ответили, что заявку нужно подавать через специальную форму в личном кабинете, дали ссылку на него, а также сообщили перечень документов, которые необходимо предоставить. Вчера заполнили заявку и отправили документы, максимум - до 12 рабочих дней может занять рассмотрение, но обещают сделать это максимально быстро. В целом очень понравилось, как организован процесс - чёткая форма подачи заявки, все интуитивно понятно и просто, чтобы не ошибиться в таком важном деле. Надеюсь, что и рассмотрено все тоже будет быстро, как обещают.