Разочарование

Отвратительная контора. Навязали страховку - причем о ней мне вообще ничего не сказали, ее просто молча включили в договор. Позвонила, чтобы ее отменить. И тут начался какой-то сюр. Абсолютно некомпетентная сотрудница вместо того, чтобы ответить на мой конкретный вопрос, то есть как отменить страховку и где найти заявление, решила устроить мне лекцию о том, почему страховка мне якобы необходима. В самом начале разговора я прямо сказала, что мне это неинтересно и я хочу получить конкретный ответ на свой вопрос. На что мне сообщили, что разговор будет проходить исключительно по сценарию сотрудницы. Ну хорошо, думаю, рассказывайте. Дальше мне начали зачитывать стандартную презентацию о том, насколько важно сохранить страховку, что она нужна «мне, а не банку», и прочую подобную чушь. Но на этом все не закончилось, после своей лекции сотрудница решила устроить мне буквально проверку знаний, то есть начала задавать вопросы по тому, что только что сама мне рассказывала. Я уже не понимала, я звоню отменить страховку или сдаю экзамен. Потом начались рассказы о том, что страховка якобы каким-то образом влияет на процентную ставку. Я буквально зачитала ей пункт договора, в котором указано, что дополнительные страховки на условия самого кредита не влияют. Вместо того чтобы признать очевидное, сотрудница начала доказывать мне, что я неправильно понимаю собственный договор. Все это продолжалось около 50 минут. Пятьдесят минут разговора, в котором я несколько раз задала один и тот же простой вопрос и в итоге так и не получила нормального ответа на него. В ее голосе буквально чувствовалось призрение и ощущалось что меня считают глупой. Клиентоориентированность на высоте!!! Я впервые сталкиваюсь с настолько навязчивым и неуважительным отношением к клиенту. Когда человек обращается с конкретным вопросом, ему нужен ответ на этот вопрос, а не попытка любой ценой переубедить его и продать ему ненужную услугу. 50 минут потраченного времени, нервы и в итоге нерешенная проблема. Отвратительный клиентский сервис.