Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Проблема решена
Дмитрий, Москва (Москва и область)
10 июня, 17:14

Чтобы получить выплату по болезни, нужно быть очень здоровым!

Обратился 30 мая 2025 г. в чат приложения и по почте после операции на сердце (обширный инфаркт, проведено стентирование, сердце работает на 60-70%). Мне перечислили документы, необходимые для рассмотрения страхового случая. Среди этих документов у СК фигурируют результаты анализов биохимических показателей крови (ЛДГ, КФК, MB-КФК) при поступлении, (АЛТ, АСТ, ЛДГ, КФК, MB-КФК) на 3-4 сутки острого заболевания. Но мне эти анализы не делали, этих данных нет в выписке из госпиталя (хотя больница крутая, и диагностика у них наверняка более современная, чем в подавляющем большинстве других). С тех пор так и переписываемся - я запрашиваю в госпитале результаты анализов, там необходимых анализов нет, повторно запрашиваю письмо, что необходимые анализы не делали... Кроме того, так как СК требует оригиналы документов, я уже съездил в госпиталь за анализами, и придётся ещё раз ехать за письмом (а что ещё делать человеку после обширного инфаркта)... потом буду ждать реакции СК на это письмо... и в результате вполне может так оказаться, что этот инфаркт я придумал (ведь нет так необходимых АЛТ, АСТ, ЛДГ), а операцию сделал только для того, чтобы вступить в переписку с СК! Короче, всем клиентам этой СК совет - когда вас привезут в больницу на скорой с инфарктом, лёжа на операционном столе, не забудьте напомнить врачам про АЛТ, АСТ, ЛДГ и т.п. Иначе потратите массу времени и нервов (а после инфаркта нервничать категорически нельзя).
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой
Что нравится
  • Удобное приложение
Что не нравится
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    10.06.2025 17:18
    Здравствуйте, Дмитрий. Приняли в работу ваше обращение.
  • Администратор Народного рейтинга
    17.06.2025 16:30
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Ренессанс
    21.06.2025 09:01
    Здравствуйте, Дмитрий. Благодарим вас за обратную связь. Мы проверили информацию по вашей претензии. После стационарного лечения Вы обратились за уточнением возможности реабилитации. Согласно условиям Вашей программы страхования предусмотрено: Восстановительное лечение при лечении острого заболевания или обострении хронического, в раннем восстановительном периоде (до двух месяцев) после травм и операций (в том числе после перенесенного инсульта, инфаркта и других критических заболеваний) Комплекс медицинских услуг, связанных с восстановлением работоспособности после травм, лечение последствий и осложнений травматических повреждений, в том числе травм, полученных ранее начала срока страхования (в рамках страхового события и по назначению лечащего врача). К сожалению, в выписном эпикризе не было рекомендаций касательно реабилитации.
  • Ренессанс
    21.06.2025 09:01
    Вам была предложена онлайн-консультация врача, очное посещение врача для составления плана дальнейшей реабилитации. Рекомендуем вам обратиться на прием кардиолога по полису ДМС, где будет составлен план реабилитации. Далее, эти данные необходимо предоставить нам на рассмотрение. Надеемся на понимание нашей позиции и приносим Вам извинения за доставленные неудобства!
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    23.06.2025 11:24
    Вопрос не по реабилитации, а по разовой выплате (в случае смерти, травмы и т.п.)
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    23.06.2025 11:35
    Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
  • Ренессанс
    24.06.2025 12:38
    Дмитрий, по полису ДМС покрываются затраты на лечение в рамках программы. Выплата в случае травмы или смерти возможна по полису страхования жизни.
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    25.06.2025 09:57
    возможно, произошло недопонимание... имеется в виду не ДМС, а страхование от несчастных случаев (сертификат № AS-018495/2026-10*****97)
  • Ренессанс
    25.06.2025 22:29
    Конечно, произошло недопонимание, т.к. ваш отзыв касается обслуживания в рамках полиса ДМС, номер которого вы и оставили. Полис страхования от несчастного случая в данной ситуации не при чем.
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    26.06.2025 09:18
    Хорошо, сейчас я дал правильный номер полиса... Что-то кардинально изменилось в оценке вашего обслуживания (как это выглядит именно со стороны клиента)?
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    26.06.2025 09:24
    Тут основная претензия - что клиент должен "долбиться" в вашу стену! Хорошо, если у него после страхового события ещё остались силы, и он не умер (т.к. наследники вряд ли справятся с этой сложной задачей)...
  • Администратор Народного рейтинга
    30.06.2025 15:37
    Оценку не засчитываем на основании п. 3.8.12 правил Народного рейтинга https://www.banki.ru/services/responses/rules/.
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    01.07.2025 19:26
    3.8.12 тут вообще не в кассу (к этому пункту можно любую несуразность притянуть)... ну да ладно.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Другое
Отвратительная контора. Навязали страховку - причем о ней мне вообще ничего не сказали, ее просто молча включили в договор. Позвонила, чтобы ее отменить. И тут начался какой-то сюр. Абсолютно некомпетентная сотрудница вместо того, чтобы ответить на …
31 августа, 17:30
Страхование жизни и здоровья
Другое
Добрые день, прошу вас рассмотреть в индивидуальном порядке мое обращение. Дело в том, что в августе 2025 года при обращении в офис Газпромбанка мне был оформлен договор страхования жизни, в котором ежегодный взнос составляет 600 тысяч рублей. На дня…
24 августа, 14:49
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
12.04.2026 на моего отца, водителя Яндекс такси было совершено нападение пассажиром при посадке. Отца доставили по скорой, пришили ухо, диагностировали сотрясение мозга, от госпитализации он отказался, поехал забирать свой оставленный на месте происш…
10 июня, 17:03
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Мы как доставка самокат застрахованы на 500 т в кавычках Работа опасная Преложение требует за короткое время доставить продукцию Мы должны чуть не летать Вот было страховой случай На тротуаре мы с машиной столкнулись Ано выехало со двора и я же с…
4 июня, 09:23
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
С компанией имела дело первый раз, но точно не последний! Приятно удивила высокая клиентоориентированность, компетентность сотрудников и их вовлечённость. Оформляла в Ренесанс страховку для себя и сына. Все элементарно просто, менеджер в отделении вв…
21 мая, 12:34
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
03.05. взял в рассрочку мебель на 10 месяцев. В мебельном магазине. Как оказалось чуть позже каким то образом мне добавили мультиполис Ренессанс страхования. 001-PFI-***PCW. Сам договор мне выслал позже строительный магазин. Кредитный специалист увер…
8 мая, 12:59
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Здравствуйте, меня сбила машина ОЗОН (страховщик Ренессанс), я 8 месяцев восстанавливалась и собирала документы, то им справки нет, то не так написала заявление, в итоге всё собрала, отправила и о чудо принято положительное решение, и что вы дума…
13 апреля, 21:07
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
Не могу расторгнуть договор уже почти месяц. 28.02.26 отправила все документы для расторжения по почте России на указанный компанией адрес, в итоге мое письмо, дошло, но компания Ренессанс его перенаправила на другой адрес, как мне пояснила почта, чт…
18 марта, 05:40
Отзыв проверен
2 услуги
Пролонгация полиса
В данной страховой компании оформила полис страхования, в декабре 2025 и марте 2026 были пролонгации 2 полисов (недвижимости и жизни в марте). Данные для ипотеке из втб банка они берут автоматически (про сумму основного долга). В декабре позвонил…
3 марта, 10:41
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Я оформляла полис больше из осторожности, а потом засомневалась. Подумала, зачем он мне. Но потом сравнила с другими расходами и поняла, что цена вопроса небольшая, зато есть ощущение безопасности. Есть поддержка, возможность обратиться за консульт…
27 февраля, 19:32
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
У ООО " М****и" ,где я работала,был заключён договор со страховой компанией" Ренессанс ". В 2024 году мне диагностировали онкологию, что входит в перечень страховых случаев. Подала заявление в "Ренессанс", но до сих пор никаких выплат не получила. …
16 февраля, 15:17
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
В прошлом году оформила в Ренессансе спортивную страховку для сына. В этом году, к сожалению, произошла трава и пришлось обратиться в офис для оформления случая. На самом деле ожидала длительную волокиту с документами и прочие моменты, но все оказало…
9 февраля, 07:38
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
Офрмовлют полис от Мокка без согласия клиентов и выставляют счета на клиентов. Оригинальный и в реалии существующий полис отказываются отправить клиенту. Организацияэи -обманщики Мокка и Ресо. Вопрос решают с претензий весьма долго. О…
28 декабря, 01:22
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
В начале февраля моего мужа сбила машина. последствия тяжелые. ; месяца в больнице в пограничном состоянии. 4 месяца между жизнью и смертью. В результате ампутация одной ноги выше колена и вторая нога переломана, предстоит еще о…
20 декабря, 02:32
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Добрый день. 3 августа 2025г. произошла бытовая травма, на улице шел сильный дождь и человек поскользнулся и упал и получил сильные травмы. 26 августа 2025г. подано заявление с пакетом документов по страховому случаю (заявление, первичное обращение, …
3 декабря, 10:48
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
Здравствуйте, случай был такой,у меня застрахован ребенок,от всяких несчастных случаев,и такой случай в один миг перевернул мою жизнь(не буду рассказывать когда именно,где и что произошло,вы тоже меня поймите)))) но могу одно сказать,что когда я обра…
24 ноября, 10:41
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
От А-ва Рояла Ф-ча Электронная почта:ro*****com Жалоба на действия АО «Ренессанс Страхование» по необоснованному отказу в полной страховой выплате Я, А-ев Роял Ф-ич, 03 апреля 1989 года р…
12 ноября, 22:51
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Недавно я захотел оформить страховку здоровья так как в последнее время много болею. Выбор пал на Ренессанс из аз самых низких цен. 10 августа решил пойти в отделение. На входе меня встретила добрая девушка Анастасия. Она рассказала о преимуществах …
17 августа, 14:48
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
16 июня в 13:30 написала в чате: Надо подобрать врача-окулиста в клинике рядом с метро Фонвизинская 18.06. нашли клинику, но она одна и мне не подходит — будь здоров на Савеловской Жалоба на долгий подбор некорректной клиники Задают лишние вопр…
21 июня, 09:54
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Обратился 30 мая 2025 г. в чат приложения и по почте после операции на сердце (обширный инфаркт, проведено стентирование, сердце работает на 60-70%). Мне перечислили документы, необходимые для рассмотрения страхового случая. Среди этих документов…
10 июня, 17:14
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
Супер нравится данная компания по обслуживанию при ДМС, удобное приложение, много клиник. Есть возможность записаться даже через приложение. Обращался 11.05.2025 в городе Серпухов в мсч 8, для согласования МРТ, не согласовали, в этом большой минус…
4 июня, 18:38
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
Дай бог не обращался,а так да очень хорошая защита от всего можно сказать!в жизни всякие случаи бывают как говоритсянезнаешь где и когда что произойдет,а так хоть какая то защита есть на все случаи)) а так ребята быстро оформят сделают не какой бе…
25 мая, 22:26
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Была проблема с вросшим ногтем. Раньше удаляли в городской больнице, почему-то удалили его весь. Потом ноготь рос спокойно, мне ничего не рекомендовали кроме как перевязки. Через полгода ноготь снова начал вростать. Пришла туда же в гор больницу …
24 мая, 10:56
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Обращалась по вопросу страхового случая в апреле 2025. Был запрос на отправку гарантийного письма. Есть проблема, в гарантийном письме не всегда пишут «забор мазка» и отправляют его в таком виде в поликлинику. После этого приходится снова обращаться …
21 мая, 03:10
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Была застрахована в Ренессансе от несчастных случаев и болезней. После наступления страхового случая, обратилась с заявлением по электронной почте о выплате страховой премии, приложила все документы, но мне пришел отказ, мотивировали тем, что травма …
11 апреля, 16:58

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть