Блокировка чата в приложении при попытке обновить данные собственника по полису ОСАГО

Оформил через агрегатор полис ОСАГО (№ ХХХ0685******) и договор КАСКО в АО «АльфаСтрахование» на сумму 10 011,01 руб. После регистрации автомобиля в ГИБДД на нового собственника (члена семьи), я обратился в поддержку АО «АльфаСтрахование» с законным требованием внести изменения в полис в части актуализации сведений о собственнике ТС (при сохранении меня в качестве Страхователя). В нарушение п. 1.8 Правил ОСАГО (Положение ЦБ РФ № 431-П) сотрудники АО «АльфаСтрахование» отказали во внесении изменений и заявили, что полис нужно расторгать с удержанием 23% стоимости. Когда я отказался от противоправного расторжения, мне просто отключили доступ к чату поддержки и дистанционному обслуживанию в мобильном приложении! Поскольку эксплуатация ТС без ОСАГО запрещена (ст. 4 ФЗ № 40-ФЗ), из-за блокировки и отказа страховщика актуализировать полис я был вынужден повторно купить полис ОСАГО в другой страховой компании за 7 663,36 рублей, понеся прямые убытки. В АО «АльфаСтрахование» направлена официальная досудебная претензия. В Банк России подана жалоба с процессуальным ходатайством об истребовании системных логов сессий чата. Требую от АО «АльфаСтрахование»: Возвратить уплаченные 10 011,01 руб. за непредоставленную услугу. Возместить причиненные реальные убытки в размере 7 663,36 руб. на покупку второго полиса. Выплатить законную неустойку (3% в день по ст. 28 ЗОПП) и компенсацию морального вреда.