Ничего не вернули при досрочном погашении кредита

Закрыла кредит досрочно, с третьей попытки (не давали информацию и отказывали) получила ссылку на бланк заявления, направила вместе с пакетом документов. Отказ. Вот такой ответ от них: "Договор страхования №L0302/541/00339009/1 заключен добровольно и не связан с обеспечением обязательств по кредиту. Поэтому при полном досрочном погашении кредита возврат страховой премии не предусмотрен." Естественно, что при оформлении кредита говорили, что все вернут. А также говорили, что при отказе от этого страхования кредита вырастет процент. /// При этом при досрочном погашении 2 раза в другом банке и с другой страховой -- все без проблем возвращали.