Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Каско
Страховой случай
Валерий, Санкт-Петербург (Санкт-Петербург и область)
19 августа, 16:03
Полное Каско на новое авто Haval
Страховой случай УУ-3627195
ДТП 29.06.26,г.Санкт-Петербург
09.07.26 признали случай страховым и выдали направление на ремонт к официальному дилеру.
Машину отдал дилеру и ждал от него дефектовку и заказ-наряд.
29.07.26 дилер отправил документы на согласование в Реннесанс, которое продолжается до сих пор(сегодня 19.08)
По разногласиям на данный момент:
Кузовной ремонт не согласован.
Страховая компания присылает мне в личный кабинет направления на ремонт на отдельные элементы (002AS26-014965), которые по регламенту завода изготовителя не подлежат ремонту (правая передняя фара и диск).
Требуется их замена у дилера, а не у сторонних СТОА.Все элементы должны быть заказаны и установлены дилером,даже если на это потребуется больше времени. Автомобиль Haval Jolion 2026(рестайлинг),далее тут дополнительно напишу сколько заняло ожидание запчастей на данный авто сборка которого локализована в РФ. Таким образом страховая нарушает условия договора.
Написал заявление (вх.41922-26-РС) о несогласии с данными направлениями на ремонт и требованием о проведении всех ремонтных работ у дилера, ответ еще не получил.
Автомобиль новый,находится на заводской гарантии,застрахован в автосалоне с прописанной опцией - ремонт у официального дилера.
В данный момент очень разочарован страховой с учетом максимальной юридической прозрачности случая.
Очень надеюсь, что компания услышит все мои требования и не будет направлять на ремонт и замену отдельных элементов в сторонние СТОА.
Отзыв на проверке
Ответ страховой
Официальные комментарии
Ренессанс19.08.2026 17:25Здравствуйте! Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс24.08.2026 13:33Здравствуйте, Валерий! В ответ на ваш отзыв сообщаем, что замена диска согласована. Информация о согласовании направлена на станцию «УНИВЕРСАЛ-СЕРВИС» 21.08.2026 г. Дополнительно сообщаем, что для устранения повреждений фар, возникших в результате страхового случая от 29.06.2026 г., достаточно проведения восстановительного ремонта. СТОА, специализирующаяся на ремонте фар, выполняет работы с использованием высококачественных комплектующих и технологий, аналогичных применяемым заводом-изготовителем. На выполненные работы предоставляется гарантия сроком 24 месяца. Согласно п. 11.15 Правил страхования, при повреждении стеклянных элементов автомобиля в виде сколов (выщерблин) страховщик осуществляет страховое возмещение в объёме стоимости ремонта в специализированном сервисном центре. В случае технологической невозможности проведения ремонта на станции по направлению страховщика стеклянные элементы подлежат замене. С уважением, Ренессанс страхование.- ВалерийАвтор отзыва25.08.2026 12:42Выражаю свое несогласие с тем, что Страховая компания Ренессанс настойчиво направляет меня на ремонт фары в стороннюю СТОА, не являющейся официальным дилером Haval. Ремонт правой передней фары невозможен, т.к. фара Haval Jolion неразборная. Сам корпус фары — это единая конструкция. Необходима замена блока в сборе, отдельные запчасти для такого ремонта производителем не предусмотрены. Как следует из п. 11.11.1 правил страхования: если какой-либо из поврежденных стеклянных элементов не поставляется предприятием-изготовителем отдельно от соответствующего ему узла (например, блок-фара головного освещения), то стеклянным элементом считается узел в сборе. Таким образом, Страховая компания навязывает ремонт на неофициальном СТОА, создавая риск потери заводской гарантии и нарушает условия договора КАСКО (Правила добровольного комбинированного страхования транспортных средств №045 от 12.04.2019г.) п. 11.6.1, для сохранения заводской гарантии. Согласно п. 11.6.1 Страховщик направляет ТС на ремонт на СТОА, осуществляющую гарантийный ремонт, при условии, что ТС находится на гарантийном обслуживании завода-изготовителя и при этом срок эксплуатации не превышает трех лет. Прошу руководство ПАО «Группа Ренессанс Страхование» обратить внимание на ситуацию и исполнить договор надлежащим образом — выдать направление на ремонт у официального дилера Haval, чтобы не нарушать гарантию производителя и права потребителя. Сегодня (25.08.2026) через личный кабинет в чат направил досудебную претензию, входящий номер ещё не получил.
- Ренессанс25.08.2026 16:16Здравствуйте, Валерий! Приняли в работу ваше обращение.
- Ренессанс28.08.2026 08:48Здравствуйте, Валерий! Ваше заявление рассмотрено. Ответ вам направлен 27.08.2026 г. Дополнительные вопросы вы можете адресовать к нам через чат в личном кабинете. Ссылка: https://lk.renins.ru/login С уважением, Ренессанс страхование
- ВалерийАвтор отзыва28.08.2026 13:27Ответ получил. С решением не согласен. Отправил в чат личного кабинета уточняющую претензию.
- Ренессанс28.08.2026 16:20Здравствуйте, Валерий! Ваша претензия будет рассмотрена в установленные сроки. С уважением, Ренессанс страхование.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Страховой случай
В начале июня случилась неприятность. Выехал с загородного дома в направлении дома и ничего не предвещало неприятностей, как неожиданно на лобовом появилась трещина (думаю, из-за видраций). Хорошо, что полис КАСКО был оформлен заблаговременно. Страхо…
1 сентября, 16:17
Каско
Оформление полиса
Регулярно оформляю полис КАСКО через сервис Банки.ру. Пользуюсь им уже не первый раз — процесс оформления понятный и быстрый, можно сравнить предложения и выбрать подходящий вариант без лишних сложностей.
В этот раз оформлял полис в компании «Ренесс…
1 сентября, 10:57
Каско
Страховой случай
Полностью разочарована в сервисе «Ренессанс Страхование». Деньги за полис берут мгновенно, а как доходит до выполнения обязательств — начинается откровенное издевательство и волокита.22 августа 2026 года официальный дилер направил в адрес страховой …
31 августа, 19:10
Каско
Страховой случай
Отвратительная работа компании. 15.08.2026 года зарегистрировали происшествие на сайте компании Ренессанс. В ответном сообщении было сказано, что ответ по рассмотрению документов отправят в течение трёх дней. Более того, заключительное принятие решен…
31 августа, 17:51
Каско
Страховой случай
Оставил машину на парковке у конторы, забежал на планерку. Вышел через пару часов, а лобовуха треснута наискось. Ни вмятин, ни сколов, ни камня рядом, загадка.. Позвонил в страховую, мужик на линии сказал сфотать с трёх ракурсов и кинуть в приложение…
31 августа, 12:17
Каско
Страховой случай
Очень плохая обратная связь. Отвечают только после оставленного отзыва здесь.
24.08.26 задала вопрос в чате. Ответили сегодня отпиской только после оставленного отзыва здесь.
Продолжаю писать в чат как в пустоту. Понимаю, что нужно писать сюда, инач…
31 августа, 11:36
Каско
Страховой случай
Опыт работы и урегулирования убытков по КАСКО (полис 008АТ-26/0100853) в компании ренессанс страхование оставил исключительно негативное впечатление из-за полного равнодушия к проблемам клиента. Все этапы согласования затягиваются. Дозвониться до мен…
30 августа, 18:32
Каско
Пролонгация полиса
Регулярно обращаюсь для продления или оформления договора страхования через сервис Банки.ру. Впечатления всегда крайне положительные менеджеры всегда готовы помочь, и предложить самые лучшие вариант. Сегодня 30 августа продлил каско, с дополнительной…
30 августа, 12:57
Каско
Страховой случай
Добрый день, страховой случай УУ-3765599.
ДТП с самокатом, который выехал на красный свет.
ДТП оформлено, все документы с указанием виновных от ГИБДД есть.
Страховая присылает направление на ремонт и применяет франшизу.
В соответствии с мои полисом «…
29 августа, 17:09
Каско
Страховой случай
Это мой первый опыт по страховому случаю.Обратная связь отсутствует от слова «совсем». Перенаправили в чат с менеджером прикрепленным. Там нет диалога. Отписка: ждите 1-2 дня. Прошла неделя. На мой повторный вопрос даже отписок больше нет. Ощущение ,…
29 августа, 16:27
Каско
Другое
Нужно было застраховать авто по КАСКО, выбрал Ренесанс из-за того, что можно было застраховаться от риска падения БПЛА. Перед оформлением специально уточнял инфу о том все ли случаи покрывает этот полис. Но когда оплатил полис, то оказалось что СК не…
28 августа, 11:12
Каско
Пролонгация полиса
При оформлении КАСКО на следующий год, столкнулась с большим увеличением стоимости среди всех агрегаторов. И тут на помощь пришла уже действующая страховая и посчитала мне почти по прошлогодней сумме. Месяц назад мне направили на согласование новый д…
28 августа, 11:05
2 услуги
Внесение изменений в полис
Честно говоря видимо я поспешил у этой фирмы оформляться, уже больше суток не могу внести изменение в полис.
Нигде такого нет, обычно все сразу выходят на связь, сразу все вносят.
Но здесь это танцы с бубнами, что говорить про страховой случай.
Ес…
26 августа, 11:22
Каско
Другое
Был страховой случай в феврале 2026, ремонт был закончен аж в августет2026, но самое главное, что не возвращаются страховую премию за расторжение, по причине того, что у них с Стоа не закрыт вопрос, а причём тут потребитель? Я уже получил отремонтиро…
22 августа, 08:57
Каско
Другое
Здравствуйте! Если есть возможность ни [censored] в страховой компании «РЕНЕССАНС»
Второй раз опыт расторжения и все в Период Охлаждения! И главное с нашей страны нет нарушений. Уложились в законный срок до 14 дней.
Первый раз Жизнь второй раз КАСКО…
20 августа, 10:13
Каско
Страховой случай
Страховой случай УУ-3627195
ДТП 29.06.26,г.Санкт-Петербург
09.07.26 признали случай страховым и выдали направление на ремонт к официальному дилеру.
Машину отдал дилеру и ждал от него дефектовку и заказ-наряд.
29.07.26 дилер отправил документы на с…
19 августа, 16:03
Каско
Страховой случай
Страховая компания не контролирует ход ремонта автомобиля, направление на ремонт выдано в Финист Юг 30.03.26, приглашен так называемую дефектовку 13.04.26, приглашен на ремонт 07.07.26 , заказ - наряд Nº АФ00019700 от 13.04.2026 не выдан - ни страхов…
19 августа, 01:05
Каско
Страховой случай
Каско от Ренессанса. Мифы и удручающая реальность.
Страховал своё авто по Каско в Ренессансе 7 лет без обращений. В этом году мою машину стукнули (разбилась фара и потертость на бампере). У меня же каско, можно не париться наивно думал я. Вызвал а…
18 августа, 13:39
Каско
Другое
Отправила письмо на возврат страховки по Каско письмом , т к в договоре было прописано именно так . Письмо мало того , что не забирают , так и перенаправили на другое почтовое отделение .
Не дозвонилась на горячую линию и оказалось , что необходи…
17 августа, 14:15
Каско
Страховой случай
На лобовом стекле скол машине нет еще года она на гарантии заменить стекло не направляют к официальному дилеру, предлагают другие станции по локации очень не удобные и далеко от места проживания 10.08.2026 года было обращение на просьбу направить к о…
17 августа, 10:10
Каско
Страховой случай
За страховым соучаем закреплен менеджер, как с ним связаться никто не знает. На горячей линии не дают ответы на вопросы, через некоторое время 9 из 10 операторов просто БРОСАЮТ ТРУБКУ.
1. Все вопросы отправляют решать в чате, при этом ответы в чате …
16 августа, 11:26
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Страховой случай УУ-3742592 - столкновение с птицей на участке трассы без сети, жизни и перспектив приезда ГИБДД (при звонке просто отказались ехать). Повреждена пластиковая деталь (причем, что смешно - стоимость замены скорее всего оказалась бы мень…
13 августа, 19:34
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Обратилась в страховую сразу как попала в ДТП ка КАД. Наехала на ограждение. Машина застраховано по полной по КАСКО. Машина была не на ходу, по КАСКО предусмотрен эвакуатор, который и запросила, позвонив в контактный центр.
Не дождавшись машины п…
13 августа, 17:17
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Страховой агент заверил о возможности обращения по 1 стеклянной детали без применения франшизы (ложь).
Случился страховой случай на парковке у дома (правое переднее стекло), полиция, документы и т.д, все как положено, обращение зарегистрировано 0…
13 августа, 11:21
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Хочу поделиться своей эпопеей с компанией, которую многие считают крупной и солидной. Спойлер: после всего, что я пережил, название «Ренессанс» у меня ассоциируется только с возрождением надежды на то, что страховые компании вообще могут работать чес…
13 августа, 02:58
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
