Отвратительно!

Здравствуйте, Виктория. Приняли в работу ваше обращение.

Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

Здравствуйте, Виктория. Случай был зарегистрирован 20.08.2024 в 13:42 (МСК). Вам сразу сообщили о возможных вариантах общения, в том числе в чате мессенджера, также вы были информированы, что мессенджеры не являются оперативным каналом связи и не поддерживают звонки, тем не менее у сервисной компании есть возможность бесплатного звонка с сайта, чтобы не совершать платных звонков. Сразу после регистрации обращения сотрудники сервисной компании отправили заявку региональным партнерам, которые помогают с размещением гарантийных писем в лечебные учреждения, так как в регионе вашего местонахождения нет клиник, которые напрямую с работают с сервисными компаниями. Так как визит к травматологу требовал предварительной записи, вам сообщили, что постараются найти вариант на следующий день, и параллельно сообщили вам о всех возможных вариантах получения помощи, в том числе о том, что если вы не готовы ожидать записи, то можете обратиться самостоятельно в приемный покой больницы и получить помощь там, оплатив расходы и сохранив документы для последующей компенсации, так как государственные региональные клиники в Великобритании не принимают гарантийных писем. Вы подтвердили, что готовы подождать, предупредив, что с вами необходимо заранее согласовать время записи. 21.08.2024 с вами снова связались, вы попросили перенести визит на 23.08.2024. Мы не нашли нарушений в работе сервисной компании - с вами были на связи, полностью и корректно консультировали на каждом этапе, организовали оказание медицинской помощи. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте, Виктория. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Нисколько не сомневалась, что ответ компании будет именно таким, что ещё больше подчеркивает ее безразличное отношение к клиентам. Во-первых, в памятке к полису нигде нет упоминания о другом канале связи, кроме прямого телефонного и номера для СМС, которые достаточно дорогие и неэффективные. Неужели сложно добавить слово "в****п" в памятку? Во-вторых, общение со мной заканчивалось в 18.00 оба дня, которые были решающими, хотя у вас в договоре указано, что служба работает круглосуточно. В случае травмы иногда и часы влияют на исход, не то что дни. В результате ваши менеджеры дотянули до того, что записи на единственный рабочий день врача до выходных ( а здесь как раз банковские каникулы 3 дня) просто не осталось, и менеджер британской компании смог предложить прием только на 27.08.24- т.е. через 7! дней после первого обращения в вашу компанию! Это вы называете оперативной работой? Кстати сказать, все общение с менеджером британской компании до получения назначения к врачу длилось всего 2 часа, и это включая этап подписания ИДС, а первое сообщение от него пришло аж в 7.25 утра следующего дня после того, как со мной общалась представитель партнёрской компании в Германии. Вот это оперативная работа! Кроме того, я сама врач с почти 40-летним стажем, из которых 20 лет руководила медицинскими коллективами, а последние 10 лет работаю со страховыми ДМС пациентами, поэтому достаточно хорошо знаю медицинское законодательство и порядки и сроки оказания медицинской помощи. Деятельность вашей компании никак в них не укладывается, какие бы вы отписки ни давали. А отзыв свой оставила для предупреждения других несчастных пострадавших, чтобы оставили пустые надежды на вашу компанию и поискали другую.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».