Затягивание сроков, низкое качество услуги

Name: Ад с ВСК продолжается
Item: ВСК
Rating: 1

Судя по отзывам, мой случай аналогичен отрицательным отзывам, размещенным на данном ресурсе, полагаю это и есть РЕГЛАМЕНТ работы ВСК по страховым случаям по КАСКО - замучить клиента до последнего, чтобы не рад был ремонтировать авто за КУПЛЕННЫЙ ЗА СВОЙ счет полис КАСКО. ВСК ведь получили свою прибыль - зачем им дальше работать??? ДТП произошло 28.10.2024 (виновник другое авто), заявление в ВСК подано и зарегистрировано 28.10.2024 № 10320079, после выдано направление в СТОА, вся активность закончилась осмотром авто. Далее ВСК не согласовывает ремонт определенный СТОА в полном объеме, по информации представленной СТОА. Прошло больше месяца.... Теперь суть претензии: Клиенту, то есть мне, до настоящего времени не предоставлена ни смета ремонта, ни отказ в согласовании (частичном согласовании) ремонта. По информации СТО, ВСК посчитал одно из повреждений не относящимся к данному ДТП, при этом ГИБДД установлены повреждения, и другие "подобные" несогласования. Все нацелено на организацию затягивания сроков ремонта для дорогого клиента. При том, никто из сотрудников не уведомляет о текущем статусе и даже о том, что ремонт не согласовывают, и причины. Сотрудники ВСК работу с клиентами не ведут, им это не интересно. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ - ДЫРКА ОТ БУБЛИКА))) Звонишь на горячую линию - регистрируют заявки, после либо не отвечают на заявки, либо ответ - отвяжись уже, КОМПЕТЕНЦИИ "0" . Претензия - рассмотрение 20 дней, при этом производится приостановка страхового дела (как мне сегодня сказали "специалисты" горячей линии). Безобразное отношение к клиентам, максимальное затягивание сроков - как итог. Человек приобретая дополнительный полис КАСКО, надеется на качественную работу страховой компании, но увы... это не по этому адресу. К моему вопросу: ВСК ПРОШУ СРОЧНО РАЗОБРАТЬСЯ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ, ОРГАНИЗОВАТЬ РЕМОНТ АВТО НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ В СООТВЕТСТВИИ С УСЛОВИЯМИ ЗАКЛЮЧЕННОГО ДОГОВОРА КАСКО.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

ВСК
04.12.2024 09:54
Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Администратор Народного рейтинга
05.12.2024 16:55
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? 23.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
ВСК
05.12.2024 17:27
Добрый день! Проверили информацию по вашему отзыву. 28.10.2024 вы заявили о страховом случае через мобильное приложение САО "ВСК". 30.10.2024 САО "ВСК" было выдано направление на ремонт. 22.11.2024 от СТОА был получен предварительный заказ-наряд. 27.11.2024 САО "ВСК" направило акт согласования на СТОА. Специалисты нашей компании проинформировали вас о регламенте выдачи документов. СТОА и САО "ВСК" была предоставлена информация в полном объеме о процессе урегулирования, в том числе исключение дополнительного оборудования, которое не входит в риски по вашему полису каско. Также САО "ВСК" был направлен запрос на СТОА о сроках поставки запасных частей для ремонта. В скором времени ответ будет направлен вам. На основании вышеизложенного уведомляем, что факт нарушения процесса урегулирования не был подтвержден. Дополнительно сообщаем, что у вас была запрошена видеозапись с пояснениями для возможного пересмотра решения по повреждению бампера. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Автор отзыва
08.12.2024 13:46
Уважаемые представители САО "ВСК". Прошу внимательно ознакомиться с моим отзывом. Претензия заключается в отсутствии информации о согласовании (частичном согласовании). Заявка была направлена с данным требованием 29.11. №sr 02986910, срок согласно смс уведомлению до 2х рабочих дней, срок истек, ответ так и не представлен. Относительно регламента: После моего звонка, вашим специалистом высказано личное мнение, при этом ссылок на договор, и другое нормативное обоснование не предоставлено, пока ситуация мне крайне непонятна, в т.ч с правой точки зрения... Пишите про соблюдение сроков,...каки сроки соблюдаются? если вы отказывайте в ремонте (части ремонта) будьте добры уведомить об этом клиента, на сегодняшний день, официального документа я не получала и авто я не могу отдать в ремонт, ввиду отсутствия согласования ВСК в полном объеме, то, что без авто второй месяц, это никого не интересует. Доп. оборудованием брызговик и подкрылок не являются таковым(точные детали отказа мне не пока известны), договором прямо не урегулировано, ссылок на договор при общении со специалистом я не получила. По бамперу - я предложила предоставить доп. информацию, а не ВСК запросила запись. Вообще по договору страховой случай подтверждается справкой ГИБДД, она предоставлена ранее. Кроме того, машина новая из автосалона, я единственный собственник, всегда был полис ВСК КАСКО с момента приобретения АВТО (второй год), возможность оформить ремонт по КАСКО у меня была и ранее этого страхового случая. После этого сотрудничества полис КАСКО ВСК рассматривать не буду, однозначно. Поэтому, ваш ответ предоставлен не с целью урегулирования вопроса, а с целью "прикрыть ненадлежащую работу". Конечно, есть претензии и суды.... Но это время и затраты клиентов, клиент заложник ситуации, без машины, а претензии просто увеличивают сроки ремонта. Надеюсь, то количество отрицательных отзывов положительно повлияют на вашу работу.
10.12.2024 10:56
Страховые любят комплектацию автомобиля считать допами. Только вы их не покупали отдельно. А главное они входят в общую стоимость автомобиля, иногда даже устанавливаются прямо на заводе-изготовителе. Аналогичная сумма указана и в полисе КАСКО. Можете сверить. Страховая об этом знает , при продаже в салоне к новому авто просто их не указывает. При пролонгации полиса или при страховом случае вам расскажут ,что это ваша невнимательность и только. И для внесения допов из комплектации в полис КАСКО потребует дополнительных денег. За одну услугу оплата выходит дважды.
Автор отзыва
12.12.2024 08:49
11.12.24 Пришло сообщение в приложение ВСК о том, что согласование ремонта со стороны ВСК произошло в полном объеме. И оказалось, что опять согласована сумма еще меньше... Информацию о том, что не согласовано, не представлено. ЧТО ЗА ОЧЕРЕДНОЙ ОБМАН? зачем информируете клиента о то, что не исполнено? Это издевательство, с чем соглашаются и сотрудники ВСК, но ничего поделать не могут по их словам... Я впервые пишу отзывы, никогда не сталкивалась в таким ужасным отношением. Пишу, чтобы планирующие приобрести полис, сделали выбор не в пользу этой компании.

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Страховой случай

Сплошная нервотрепка

02.09.2026 первое и единственное обращение по КАСКО по страховому случаю в г. Москва Убыток № 11 654 489 (прилетел где-то камень в лобовое -трещина). Обращение оформлено в мобильном приложении, через два дня получен отказ без указания причин. При обр…

Затягивание сроков, низкое качество услуги

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру