История с продолжением

Здравствуйте, Сергей. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте, Сергей. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Мы искренне сожалеем, что ремонт вашего автомобиля был произведен некачественно. По вашей претензии о качестве произведенных работ нами был назначен трехсторонний осмотр с участием вас, представителя СТОА и эксперта. 27 декабря осмотр был произведен. По его результатам, мы выдали направление для устранения выявленных недочетов на СТОА Р-ф. Кроме этого, мы готовы произвести выплату деньгами, если вы хотите самостоятельно устранить недочеты. Дозвониться до вас не смогли, отправили смс-сообщение. Либо вы можете обратиться по выданному направлению на станцию. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Писал этот отзыв в середине января на этом сайте .  И вроде бы, началось движение. Спасибо модератору.  Однако текс ответа страховой красиво завуалирован и нет конкретики.  [table]Здравствуйте, .   В «Народном рейтинге» Банки.ру представитель страховой компании Ренессанс  ответил на Ваш отзыв Текст ответа страховой компании: ----------------------------------------------------------- Здравствуйте! Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Мы искренне сожалеем, что ремонт вашего автомобиля был произведен некачественно. По вашей претензии о качестве произведенных работ нами был назначен трехсторонний осмотр с участием вас, представителя СТОА и эксперта. 27 декабря осмотр был произведен. По его результатам, мы выдали направление для устранения выявленных недочетов на СТОА Р-ф. Кроме этого, мы готовы произвести выплату деньгами, если вы хотите самостоятельно устранить недочеты. Дозвониться до вас не смогли, отправили смс-сообщение. Либо вы можете обратиться по выданному направлению на станцию. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте [url=http://mailto:client@renins.com/]client@renins.com[/url].  Теперь комментарии мои.  Претензия написана давно. А до ответа здесь, на мою почту шли одни отписки.   Вот и сейчас бросаются словами.  Мной был оплачен ремонт и запчасти выставленный сервисом, по диагностике, куда страховая меня направила. Но о оплате его не слова.О компенсации хранения тоже.   В направлении  просто адрес. Не суммы по ремонту. НЕ гарантии по предстоящему ремонту.  Сервис опять сделал диагностику за мой счёт. И об этих выплатах нет не слова. Требуется доп ремонт по электрике и  регулировки холостого хода. НЕТ Тех задания на компенсацию и этого ремонта. О какой выплате ремонта пишет специалист Ренессанс остаётся догадываться. Не дозвонились. Так старались.  Если бы была нужна скорая дозвонились бы сразу.  Или хотя бы мне написали подробнее на какое целевое направление  будут направлены средства. А я как то не верю этой отписке. Сделаю снова ремонт и ничего не получу.  Этим меня Ренессанс уже обманул.   Машина у дилера. Пусть делают. Не сделают оценит суд. И поэтапно- пусть выплатят задолженности для начала. И  далее обсуждают стоимость ремонта с сервисом. [/table]

Ответ на комментарий: [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/113297/]https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/113297/[/url] Сергей, вы требуете возместить стоимость диагностики и устранить недочеты в работе двигателя и генератора. Данные повреждения не относятся к заявленному событию, поэтому в рамках страхового случая ваши требования удовлетворить не можем.  С вами 21.01.2025 связались и предложили выплату вместо направления на ремонт на СТОА Рольф - вы отказались. Поэтому будет выдано направление на ремонт для устранения недочетов, относящихся к страховому случаю.

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

Спасибо за ваш отзыв. «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ дезинформация» — автор, расскажите поподробнее о данной ситуации? 04.02.2025 09:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора. 17.02.2025 Оценку зачли, учитывая комментарии автора. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

С 27 декабря заключение эксперта  от компании Ренессанс и в интересах Ренессанс было создано. Создано на уровне общих недостатков по  монтажу и сборке. Анализ редактируемых событий показал , в чём выражена стратегия команды по уменьшению проблем с автомобилем в интересах Ренессанс. Всё  просто . Ставили более дешёвое и ремонтировали битое. Без замены запчастей на новое. Отказались от диагностики электрических и механических узлов.  Ссылка таже нет в наличии.  И это понятно ведь ремонт должен был состояться по полной. И вот я посчитал ориентировочно. Теперь на восстановление с исправлением недостатков, включая позиции разового монтажа только по запчастям сумма выпадает более 280 тысяч  и если добавить работы по норма часам на монтаж  , то получится  прилично кругленькая сумма. Но самое странное, что эксперт не вычислял сумму моего ущерба по товарной стоимости автомобиля и затратам, которые уже внесены мной для обеспечения ремонта и диагностики. И команду Ренессансаэто не беспокоит. Зачем мне нужен был полис ОСАГО, если мне не производят правильных предложений по возмещению ремонтом. С 1 го августа  срок неустойки и пользования средствами при  правильном расчёте суммы ущерба которая давно должна быть озвучена копится.    Сумма, которую мне предложила страховая 86 тыс. . Один бампер только столько стоит. А на нём и кронштейны парктроников  и датчик, который был  повреждён. Об этом и о могом другом , что не отражено в заказ наряде не слова. Фонарь на крыле поменяли лишь один . В бампере два , два на крышке, и на левом крыле.    Ну и т.д Судить Вам уважаемые автолюбители куда идти за страховкой. А сегодня 7 февраля и нет более дополнений.  Компания извиняется за текущий ремонт и предлагает 86 тыс в своё оправдание.

Здравствуйте, Сергей. По вашему случаю ранее уже отвечали: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/112931/ В ответе и в комментариях к первоначальному отзыву вся информация есть.

Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.

Только их ответы. Судите сами. С 1августа 2024г незакрыт ремонт после дтп Страховой компанией Ренессанс. Два направления. Первое напрвление как и второе не сопровождалось диагностикой узлов и электроагрегатов. По мимо кузовного ремонта были проблемы с электрооборудованием. Меняли и ремонтировали за мой счёт. После Дтп заклинила виска муфта. Сервис не согласовал со строховой ремонт генератора. И это первичный приём. Там же на сервисе вылетел и ремень генератора, сгорел и стартер и , и добили аккамулятор. Выехал с проблеми плавающих оборотов .Места хранить машину на СТС не было. Просто вытолкали. СТС после этого отказалось от ремонта через 30 дней. Страховая не вела контроль за ремонтом. А оплачивать запчасти и ремонт отказалась. По моим претензиям вспомнила, что надо что то делать и дала новое направление в СТС РОЛЬФ 1октября.рошло 6о дней. Мне пришлось оплачивать и хранение автомобиля. Попал на сервис только 8 октября. Фото приёмка и снова без дианостики . Оплатил сам 5800руб. Чтобы было хоть какое то понимание ситуации. 26 октября СТС закрыли наряд ремонта. По условиям полиса должен быть произведён ремонт с заменой битых деталей на новые. Но этого не произошло. Часть деталей не нашли. Собрали со старыми . Даже в направлении страховой была указана замена. Ситуация выросла в претензию к страховой. 26 января страховая соизволила пригласить эксперта, который подтвердил деффекты зазоров , отдельные кузовные косяки ремонта. И это всё. Я так понял, что его задача сводилась толькуо смотреть внешние деффкты. Но не как не на более серьезные вопросы. Сеглня 26.02.2025 г. Сервис и не приступал к устранению недостатков и ремонту. С траховая от меня 16 февраля получила снова письмо претензий . И вот их ответ. ( ....... А., мы гарантируем качество ремонта, поэтому СТОА готова обеспечить полное устранение выявленных недочетов., ,Ваше обращение послужило началу работы над системой, которая будет отслеживать этапы ремонта со СТОА и обеспечивать клиентов.,Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию.,Нам искренне жаль, что взаимодействие с нами вызвало у Вас негативные эмоции.) И это у них постоянные дежурные извинения. Сервис не выполнит обещание страховой . У поставщика нет запчастей. Страховая снова не владеет ситацией. Я был сегодня на СТС они подтвердили отказ замены этих запчастей. Выплатить возмещение за просрочку ремонта, оплатить утерю товарной стоимости автомобиля, возмещение потраченных мной средств для ускорения ремонта не считает нужным. И сегодня более 7 месяцев нет вразумительно ответа. Нет ремонта. Нет оплаты. Беспередел защиты потребиля. Нарушение законости по всем документам и постаноленям. Так то у нас удерживают средства в своих интересах. Может центробанк прочтёт и обратит внимание нужна ли таким страховым лицензия.

Здравствуйте, Сергей. Ответ будет опубликован в первоначальном отзыве по этой ситуации.

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.[/quote] Напишите пожалуйста адрес ответа компании РЕНЕССАНС на последний отзыв. Замаскированный отзыв. Почему его нельзя переместить сюда.? Здесь прописана история с продолжением. И ответа здесь нет....,,,??

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.[/quote] Логично если вся история от начала до конца стоит в абзаце личного кабинета сайта с названием мои отзывы, чтобы попадать на ту же страницу.  А не искать его среди сотен других с этой же оценкой.  Я не нашёл ответа страховой на отзыв . Напишите пожалуйста адрес ответа компании РЕНЕССАНС на последний отзыв. Замаскированный отзыв. Почему его нельзя переместить сюда.? Здесь прописана история с продолжением. И ответа здесь нет....,,,??

25.02. 2025г   дата последнего отзыва.  А это текст. Только их ответы. Судите сами. С 1 августа 2024г незакрыт ремонт после дтп Страховой компанией Ренессанс. Два направления. Первое направление как и второе не сопровождалось диагностикой узлов и электроагрегатов. По мимо кузовного ремонта были проблемы с электрооборудованием. Меняли и ремонтировали за мой счёт. После Дтп заклинила виска муфта. Сервис не согласовал со страховой ремонт генератора. И это первичный приём. Там же на сервисе вылетел и ремень генератора, сгорел и стартер и , и добили аккумулятор. Выехал с проблемы плавающих оборотов .Места хранить машину на СТС не было. Просто вытолкали. СТС после этого отказалось от ремонта через 30 дней. Страховая не вела контроль за ремонтом. А оплачивать запчасти и ремонт отказалась. По моим претензиям вспомнила, что надо что то делать и дала новое направление в СТС РОЛЬФ 1октября.рошло 6о дней. Мне пришлось оплачивать и хранение автомобиля. Попал на сервис только 8 октября. Фото приёмка и снова без диагностики . Оплатил сам 5800 руб. Чтобы было хоть какое то понимание ситуации. 26 октября СТС закрыли наряд ремонта. По условиям полиса должен быть произведён ремонт с заменой битых деталей на новые. Но этого не произошло. Часть деталей не нашли. Собрали со старыми . Даже в направлении страховой была указана замена. Ситуация выросла в претензию к страховой. 26 января страховая соизволила пригласить эксперта, который подтвердил дефекты зазоров , отдельные кузовные косяки ремонта. И это всё. Я так понял, что его задача сводилась только осмотреть внешние дефекты. Но не как не на более серьезные вопросы. Сегодня 25.02.2025 г. Сервис и не приступал к устранению недостатков и ремонту. С страховая от меня 16 февраля получила снова письмо претензий . И вот их ответ. ( ....... А., мы гарантируем качество ремонта, поэтому СТОА готова обеспечить полное устранение выявленных недочетов., ,Ваше обращение послужило началу работы над системой, которая будет отслеживать этапы ремонта со СТОА и обеспечивать клиентов.,Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию.,Нам искренне жаль, что взаимодействие с нами вызвало у Вас негативные эмоции.) И это у них постоянные дежурные извинения. Сервис не выполнит обещание страховой . У поставщика нет запчастей. Страховая снова не владеет ситуацией. Я был сегодня на СТС они подтвердили отказ замены этих запчастей. Выплатить возмещение за просрочку ремонта, оплатить утерю товарной стоимости автомобиля, возмещение потраченных мной средств для ускорения ремонта не считает нужным. И сегодня более 7 месяцев нет вразумительно ответа. Нет ремонта. Нет оплаты. Беспредел защиты потребителя. Нарушение законности по всем документам и постановлениям. Так то у нас удерживают средства в своих интересах. Может центробанк прочтёт и обратит внимание нужна ли таким страховым лицензия.

и ещё добавлю ..На сервисе снова сожгли генератор. Как страховая оценивает эту ситуацию?  Ведь диагностика страховой не проводилась и машина стоит у них пять месяцев. Может это был уже не мой генератор.  По результатам мной сделанной диагностике в результате приёмки этим сервисом рекомендаций по замене не было. И машину перегоняли и обслуживали в течении пяти месяцев только они сами. Кто будет оплачивать.,,???