Невозможно зарегистрировать страховой случай

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Верно. Провисев на телефоне 45 минут (до этого через 15 минут меня сбросили, раз 5 просто не брали) менеджер зафиксировала мое обращение по входу в личный кабинет и передала заявку.  Господа, в других организациях эти вопросы решаются на месте, а не "в течение 5 рабочих дней" Заявку на страховой случай удалось сделать только без регистрации, приложив столько документов, что диву даёшься . А на весь Санкт-Петербург предложено аж 2 автосервиса, один из которых - гаражный ИП. А когда девушка в контакт-центре узнав, что у меня европротокол и я виновник дала мне послушать музыку 5 минут, а потом пояснила, что выясняла "положены ли мне выплаты по европротоколу, если я виновник" (она считала, что по нему может обращаться только потерпевший) - все с профессионализмом стало понятно.

Помимо удивительных сроков выдачи направления на осмотр в СТО (после Т-Страхование, где выдают направление за 1 день, 5-15 рабочих (!) дней выглядит на уровне 90-х годов), получить обратную связь от компании невозможно. В личный кабинет смог войти только через приложение, в браузере никак: по телефону не входит, по почте просит ввести также номер телефона, когда его вводишь - пишет, что номер привязан к другому ЛК. Через приложение не добавить полис КАСКО - пишет, что человека с такими паспортными данным в полисе нет) По телефону вроде бы приняли заявку 31.01 (после 50 минут на линии), но по прошествии 4 дней ничего не изменилось, обратной связи тоже не было. Написал в чате приложения несколько обращений (31.01, несколько 03.02) - никакой реакции. Почему-то раньше казалось, что данная страховая немного клиентоориентирована - теперь не пойму, откуда взялось это ложное мнение) Открыл множество отзывов здесь на сайте, ответ СК зачастую одинаков - приняли ваше обращение в работу. Универсально, ничего не скажешь. Ни номера зарегистрированного обращения, ни контактных данных, какой отдел занимается проблемой. О персональном менеджере я уж не говорю. Пытался также выяснить, можно ли при урегулировании приехать в офис в СПб (который на сайте высвечивается при выборе офисов, занимающихся убытками), чтобы оперативнее решить вопрос и найти консенсус (мне быстрее починить машину, компании возможно в чем-то сэкономить и получить лояльного клиента, обеим сторонам избежать в будущем потенциальных судебных разбирательств) - никаких шансов понять, есть ли в этом офисе физически менеджер, с которым можно предметно вести диалог.

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте, Иван. Проверили логи входа в личный кабинет. Видим, что вы успешно авторизовались в личном кабинете через мобильное приложение. Полис в вашем личном кабинете не отображался, т.к. вы допустили ошибку в ФИО, когда заполняли данные в профиле. Мы исправили ошибку, полис теперь отображается в личном кабинете. Ваше страховое событие зарегистрировано, документы получили от вас 31 января. На текущий момент случай находится на рассмотрении. Срок рассмотрения до 15 рабочих дней. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте, Иван. По вашему вопросу с отображением полиса ответили в предыдущем отзыве:  https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/114322/?a=b Проверили логи входа в личный кабинет. Видим, что вы успешно авторизовались в личном кабинете через мобильное приложение. Полис в вашем личном  кабинете не отображался, т.к. вы допустили ошибку в ФИО, когда заполняли данные в профиле. Мы исправили ошибку, полис теперь отображается в личном кабинете. Ваше страховое событие зарегистрировано, документы получили от вас 31 января. На текущий момент случай находится на рассмотрении. Срок рассмотрения до 15 рабочих дней. На основании информации из отзыва не можем проверить, почему у вас не получается войти в личный кабинет на сайте - рекомендуем очистить временные и куки файлы и повторить попытку. Безусловно, в офисе урегулирования г. Санкт-Петербурга физически находятся специалисты по урегулированию, вы можете посетить офис по предварительной записи. Часы работы и ссылка на запись на прием: https://www.renins.ru/offices/Sankt-Peterburg-Sankt-Peterburg-prospekt-Obuhovskoj-oborony-70-k3-BC-Fidel-metro-Elizarovskaja_7069/ Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Добрый день. Спасибо, что данный вопрос решили. Жаль только, что вы не оповестили об этом каким-нибкдь способом. В чате приложения у вас предусмотрено ведение диалога?

[quote][b]user-864618417696[/b] пишет:Добрый день. Спасибо, что данный вопрос решили. Жаль только, что вы не оповестили об этом каким-нибкдь способом. В чате приложения у вас предусмотрено ведение диалога?[/quote] Ответ в чате предусмотрен в течение 1-2 рабочих дней, в зависимости от темы обращения. Если вы верно выбрали пункт чата, должны были в рамках этих сроков дать ответ.

Добрый день. Прошу уточнить следующий момент: В ЛК в рамках рассмотрения моего дела УУ-1945573 указано, что я участник Ренессанс-клуба. На сайте этой программе ([url=https://www.renins.ru/club/main-l/]https://www.renins...[/url]) определено, что направление на ремонт выдается до 3-х дней (у вас в компании это называется экспресс). Уже подошел к концу 4-й рабочий день. Прошу уточнить, как получить направление на осмотр ТС на СТО?

[quote][b]user-864618417696[/b] пишет:Добрый день. Прошу уточнить следующий момент: В ЛК в рамках рассмотрения моего дела УУ-1945573 указано, что я участник Ренессанс-клуба. На сайте этой программе ([url=https://www.renins.ru/club/main-l/]https://www.renins...[/url]) определено, что направление на ремонт выдается до 3-х дней (у вас в компании это называется экспресс). Уже подошел к концу 4-й рабочий день. Прошу уточнить, как получить направление на осмотр ТС на СТО?[/quote] Направление на ремонт было выдано вам сегодня, 7 февраля.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-864618417696[/b] пишет:Добрый день. Прошу уточнить следующий момент: В ЛК в рамках рассмотрения моего дела УУ-1945573 указано, что я участник Ренессанс-клуба. На сайте этой программе ([url=https://www.renins.ru/club/main-l/]https://www.renins...[/url]) определено, что направление на ремонт выдается до 3-х дней (у вас в компании это называется экспресс). Уже подошел к концу 4-й рабочий день. Прошу уточнить, как получить направление на осмотр ТС на СТО?[/quote] Направление на ремонт было выдано вам сегодня, 7 февраля.[/quote] Да, позвонили из СТО, сказали, что получили направление. Спасибо. Только в данном СТО нет места на осмотр на февраль. Возможно ли сделать осмотр в ином СТО, не ожидая больше 3 недель только осмотра?

[quote][b]user-864618417696[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[/quote] Да, позвонили из СТО, сказали, что получили направление. Спасибо. Только в данном СТО нет места на осмотр на февраль. Возможно ли сделать осмотр в ином СТО, не ожидая больше 3 недель только осмотра?[/quote] Выбрали оптимальную станцию. К сожалению, большая загрузка почти у всех. Вы можете обратиться по вашему вопросу, отправив обращение через чат личного кабинета: Ссылка: lk.renins.ru Начните диалог со слова "старт", далее выбираете пункты 1 - Заявить о страховом случае 11 - Каско 113 - Выслать недостающие документы по ранее заявленному страховому случаю

Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.

Оценку зачли за: «провисев на телефоне 45 минут (до этого через 15 минут меня сбросили, раз 5 просто не брали)‎». Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.