Не покупайте тут по КАСКО: дорого, долго, неэффективно

Ах, да, про 5 р.д. написано только в начале, потом везде написано уже про 15 р.д. И скрина с 5 р.д. у меня нет. Не знал, что пригодится.

А что там в заголовке [censored] ? Слово “оформлять” на этом сайте нельзя употреблять?

[quote][b]user4150342[/b] пишет:Ах, да, про 5 р.д. написано только в начале, потом везде написано уже про 15 р.д. И скрина с 5 р.д. у меня нет. Не знал, что пригодится.[/quote] Срок в пять дней - это средний срок рассмотрения случаев по каско, на который мы ориентируемся. По условиям договора страхования максимальный срок рассмотрения 15 рабочих дней.

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте, Илья. Документы по случаю получили от вас 15.02.2025. Срок рассмотрения случаев по каско до 15 рабочих дней. Случай признан страховым и 6 марта вам было выдано направление на ремонт. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Да, к сожалению, смс не ушло по технической причине - приносим наши извинения.

Вы зачем вводите общественность в заблуждение?! [b]6 марта мне ничего не было выдано[/b], не было никакого сообщения о направлении (вы же в ЛК пишете, якобы поступит СМС, а его до сих пор нет). Вчера я в ЛК заходил, статус проверял: по состоянию на вечер 6 марта НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ. Да, сейчас вот в ЛК и правда статус новый: “Страховой случай урегулирован". Только никаких пояснений, что с этим делать. Мне на СТО с чем обращаться-то?! :wall: И как я должен был об этом узнать, если бы здесь вам отзыв не оставил?  :D

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user4150342[/b] пишет:Ах, да, про 5 р.д. написано только в начале, потом везде написано уже про 15 р.д. И скрина с 5 р.д. у меня нет. Не знал, что пригодится.[/quote] Срок в пять дней - это средний срок рассмотрения случаев по каско, на который мы ориентируемся. По условиям договора страхования максимальный срок рассмотрения 15 рабочих дней.[/quote] Нашёл? вот что в ЛК написано: [quote]Предполагаемая дата завершения через 5 рабочих дней после подачи заявления [/quote] По факту вы едва уложились в 15 рабочих дней. Если бы жалобы не оставлял, то и в этот срок не уложились бы. Да и п[b]о факту не уложились, на самом деле[/b], ведь [b]вы же обязаны сообщить[/b] мне о направлении на ремонт, [b]а вы не сообщили[/b]. Ну ладно, это детали. Хотя тоже не в пользу Ренессанс страхования факты. Просто очень хотелось бы узнать, (а) зачем вы вводите клиентов в заблуждение, указывая некий гипотетический срок в 5 рабочих дней, который даже близко не в состоянии соблюсти? и (б) зачем врёте про то, что это якобы средний срок рассмотрения, когда у вас для получения такого среднего результата на каждый такой случай, когда вы принимаете решение в последний день срока должно быть 4 со сроком в 2 дня, что для вас вообще нереалистичная задача. Ерунду какую-то пишете, непонятно зачем. Выглядит очень непрофессионально. В общем, уровень сервиса примерно ниже нуля пока. Очень разочарован. Заплатив за КАСКО больше 80’000 ₽ предполагал рассчитывать на какие-то более ли надёжность и комфорт. 

Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

[quote][b][img]https://i.ibb.co/7t4W8YBC/2025-03-10-01-07-46.png[/img]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user4150342[/b] пишет:Ах, да, про 5 р.д. написано только в начале, потом везде написано уже про 15 р.д. И скрина с 5 р.д. у меня нет. Не знал, что пригодится.[/quote] Срок в пять дней - это средний срок рассмотрения случаев по каско, на который мы ориентируемся. По условиям договора страхования максимальный срок рассмотрения 15 рабочих дней.[/quote] 10.03.2025: СМС с уведомлением о решении по страховому случаю так и не получил. Зачем Ренессанс пишет, что проинформирует о решении именно так? В ЛК на сайте Ренессанса статус страхового случая снова перешёл в состояние “Регистрация страхового случая”.

Позвонили с СТО, назначили дату и время. Машину нужно туда доставить на эвакуаторе. Звоню в Ренессанс, чтобы они его прислали. 45 минут я слушал, что "звонок очень важен для нас” и мне ответит первый освободившийся оператор. Иногда мне говорили, что до ответа осталось 5 минут, потом 4, 3, 2, потом снова 5 и так далее. В конце концов девушка ответила, я назвал ей причину звонка и номер страхового обращения, она всё поняла и… спросила марку автомобиля… 🤪 А потом что-то проверила и перевела на другого специалиста. Где робот уже говорит “ваша позиция в очереди… 12”, потом 11, потом 13, потом снова 12. Вот уже час я слушаю музыку, а позиция пока всего лишь 9. У меня просто нет времени столько висеть на телефоне, чтобы дождаться. Тем более, что это, судя по всему, будет ещё и не последний “специалист".

ну да, как я и предполагал, там меня [b]просто отфутболили[/b] дальше. Итого, я линии я [b]вешу уже 77 минут[/b], слушаю однообразную музыку, и не получаю никакого результата.

Что ж, [b]ровно через 2 часа[/b] трубку взял некий специалист Роман и только я начал ему объяснять причину звонка, как звонок прервался... [img]https://i.ibb.co/Kxn8j3z7/IMG-0244.png[/img][img]https://i.ibb.co/tpyVXXpQ/IMG-0245.png[/img]

Здравствуйте, Илья. Приносим извинения за сложности с дозвоном, проверим ваши звонки, вернемся к вам с ответом.

Здравствуйте. Мы пытаемся с вами связаться второй день - у вас включается автоответчик. Общаемся с вами в личных сообщениях нашей группы в социальных сетях.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[/quote] [b][u]Ложь. [/u][/b] 1. В В* мне вы не писали. Да и само выражение "в личных сообщениях нашей группы в V*” звучит более чем странно: либо в ЛС, либо в группе (в которой я вряд ли состою, да и в любом случае не готов обсуждать свои личные дела в публичных чатах). 2. Я получил только что получил СМС (единственное!) с текстом, якобы "Мы не смогли до вас дозвониться". но есть нюанс: никто не звонил. е имею понятия, кому вы там звоните, но не мне. Если бы вы звонили мне, то: (а) у меня был бы звонок или неотвеченный вызов; (б) даже спам-звонки перенаправляются на автоответчик, который присылает отчёт о каждом звонке (даже когда сообщения не оставили). В чате в ЛК Ренессанса последние сообщения — мои.

Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.[/quote] Только это НЕ продолжение. Это же совершенно разные ситуации. В первой я ждал направления на ремонт и не получил его в срок, и со стороны СК не было вообще никакой коммуникации. Во второй я не мог до СК дозвониться для заказа эвакуатора. Совершенно неясно, зачем вы объединяете эти кексы в один. По вашей логике в в рамках одного договора с СК все кейсы будут объединены? :evil:

Наступил страховой случай: ДТП. После получения направления на ремонт я отвёз машину на СТО и она уже месяц там, а СК не принимает решение о возмещении. 26.03.2025 СК прислала СМС: "Нам требуется доп. время для определения объема и стоимости работ. Решение будет принято в течение 10 р.д.”. Сегодня прислали сообщение на e-mail: "Мы рассмотрели заявление №*** от 15.02.2025 и сообщаем, что для принятия решения и расчета суммы страховой выплаты нам потребуется дополнительное время”. То есть, они бесконечно тянут время, выплату не делают, причины для затягивания времени при этом нет совершенно никакой.

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Вышли уже ВСЕ СРОКИ!Требую решения по моему страховому случаю!| Ренессанс написали мне несколько дней назад об очередном продлении срока на принятие решения, со славишь на пп. 11.7.5 своих правил. [quote]11.7.5. необходимо проведение дополнительных осмотров ТС, трасологических и иных исследований, в частности проведение автотехнического исследования.В этом случае страховое возмещение выплачивается в срок, не превышающий 2 (два) месяца с даты, следующей за днем получения от Страхователя (Выгодоприобретателя) всех документов, необходимых для рассмотрения заявленного события и/или предоставления ТС на дополнительный осмотр.[/quote]Этот срок истёк вчера, 14.04.2025 г. До сих пор никакого решения по моему страховому случаю не принято. Буду обращаться с претензией; возможно, дойдём до суда.

Здравствуйте, Илья. 19 марта получили от станции заказ-наряд на согласование. В связи с большим количеством повреждений нам требовалось больше времени, чем обычно, чтобы оценить размер ущерба. Письмо об увеличении сроков рассмотрения направляли вам на почту. 17 апреля отправили вам уведомление о том, что случай будет урегулироваться по риску "Полная гибель", ожидаем от вас решения по варианту урегулирования. Также отправили в ваш банк запрос на получение распорядительного письма.

Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.

Зачем вы объединяете обращения, которые не являются продолжением одно другого???? Проблемы объединяет только то, что страховая одна и та же. Вы все отзывы в отношении одного субъекта объедините?

[quote][b]user4150342[/b] пишет:[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.[/quote] Только это НЕ продолжение. Это же совершенно разные ситуации. В первой я ждал направления на ремонт и не получил его в срок, и со стороны СК не было вообще никакой коммуникации. Во второй я не мог до СК дозвониться для заказа эвакуатора. Совершенно неясно, зачем вы объединяете эти кексы в один. По вашей логике в в рамках одного договора с СК все кейсы будут объединены? :evil:[/quote] [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=2430514]user4150342[/url], отзывы были объединены так, как описывают события в рамках одного страхового случая. Так описание истории выглядит более логичным.  Приносим извинения за трудности с загрузкой комментариев, в ближайшее время проблему исправим.

Я ТРЕБУЮ предоставить расчёт! Расчёт стоимости ремонта, на основании которого принято решение о тотальной гибели, и расчёт выплаты. Без этого мне просто не с чем соглашаться. Вы это прекрасно понимаете, поэтому и не прислали. Просто чтобы затянуть выплату ещё дольше. Цель КАСКО, то, за что я заплатил — это спокойствие и уверенность. Но в вашем случае всё наоборот. Мой самый отвратительный в жизни опыт страхования. Я направил Вам запрос ещё 17.04.2025, ответа нет до сих пор.