Уже месяц меня игнорируют!

Здравствуйте, Алексей. Приняли в работу ваше обращение.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте, Алексей. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Дайте угадаю, ответ вы мне тоже предоставите в течение 1-3 дней? Как и по остальным моим обращениям?

Здравствуйте, Алексей. Документы по случаю получили от вас 13 февраля. На следующий день, 14 февраля признали случай страховым и выдали направление на ремонт. Связались со станцией, по их информации - на длительном больничном находится инженер, занимающийся расчетами. Из-за чего они не могли принять вас на дефектовку. Связались с вами 10 марта, сообщили, что станция готова принять вас 13 марта. Приносим наши извинения за сложившуюся ситуацию.

Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Здравствуйте. Пока что проблема не решена, пока только записали на осмотр. Дополню отзыв и отчитаюсь о решении проблемы после ремонта

Итак, дополню свой отзыв спустя 2 недели. Пока что проблема так и НЕ РЕШЕНА!После публикации отзыва меня действительно пригласили на осмотр. Только приняли не 13 марта, а 14. Ну да ладно.Прождал неделю и 24 марта позвонил на СТО узнать статус, там сказали что все отправили в страховую, получили от страховой подтверждение и занимаются заказом запчастей. Меня смутило что мне не пришло никаких уведомлений от страховой, я дозвонился до них и мне сказали что никаких документов от СТО они не получали. Теперь я снова вынужден сам везде дозваниваться по часу ожидая ответа на горячей линии. И полчаю недостоверную информацию и не понимаю на каком этапе находится мое обращение!Итого с момента направления на СТО прошло уже 38 дней, а к ремонту я еще даже не приблизился. Еще дажно документы по осмотру не были подготовлены!!!

Здравствуйте. Ответ будет размещен в первичном отзыве по этому случаю: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/117184/

В какие сроки будет размещен ответ?

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

[quote][b]user-370621157451[/b] пишет:Дополняю свой прошлый отзыв К сожалению отзывы в интернете это единственный способ получить ответ от компании ренесанс, поэтому вынужден писать еще раз. С момента публикации прошлого отзыва прошло уже 17 дней. Но проблема так и НЕ РЕШЕНА! После публикации отзыва меня действительно пригласили на осмотр. Только приняли не 13 марта, а 14. Ну да ладно. Прождал неделю после осмотра и 24 марта позвонил на СТО узнать статус, там сказали что все отправили в страховую, получили от страховой подтверждение и занимаются заказом запчастей. Меня смутило что мне не пришло никаких уведомлений от страховой, я дозвонился до них и мне сказали что никаких документов от СТО они не получали. Теперь я снова вынужден сам везде дозваниваться по часу ожидая ответа на горячей линии. И полчаю недостоверную информацию и не понимаю на каком этапе находится мое обращение! Итого с момента направления на СТО прошло уже 41 день, а к ремонту я еще даже не приблизился. Еще дажно документы по осмотру не были подготовлены! Страховая Ренессанс на СТО никак повлить не может, каждый мой звонок заканчивается тем, что на горячей линии обещают сделать все возможное, подключить руководителей и т. Д. Но за все это время НИ РАЗУ я не получил никакого ответа на мои заявки на горячей линии. Все они остаются без ответа и каждый раз все по новой. Только один раз мне пошли на встречу и было это как раз после публикации отзыва здесь. Я не знаю кто именно затягивает сроки, СТО или страховая. Но факт есть факт, с момента подачи документов в страховую прошло уже 1.5 Месяца и за это время я не смогу добиться еще даже согласования осмотра авто. Не говоря уже о ремонте![/quote] Здравствуйте, Алексей. 14.03 был осмотр. Предварительный заказ-наряд на согласование нам прислали 31 марта. 1 апреля мы дали ответ - заказ-наряд полностью согласован. Станция уже занимается заказом запчастей. Ориентировочный срок поставки 14 рабочих дней. С нашей стороны никаких задержек не было.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-370621157451[/b] пишет:Дополняю свой прошлый отзыв К сожалению отзывы в интернете это единственный способ получить ответ от компании ренесанс, поэтому вынужден писать еще раз. С момента публикации прошлого отзыва прошло уже 17 дней. Но проблема так и НЕ РЕШЕНА! После публикации отзыва меня действительно пригласили на осмотр. Только приняли не 13 марта, а 14. Ну да ладно. Прождал неделю после осмотра и 24 марта позвонил на СТО узнать статус, там сказали что все отправили в страховую, получили от страховой подтверждение и занимаются заказом запчастей. Меня смутило что мне не пришло никаких уведомлений от страховой, я дозвонился до них и мне сказали что никаких документов от СТО они не получали. Теперь я снова вынужден сам везде дозваниваться по часу ожидая ответа на горячей линии. И полчаю недостоверную информацию и не понимаю на каком этапе находится мое обращение! Итого с момента направления на СТО прошло уже 41 день, а к ремонту я еще даже не приблизился. Еще дажно документы по осмотру не были подготовлены! Страховая Ренессанс на СТО никак повлить не может, каждый мой звонок заканчивается тем, что на горячей линии обещают сделать все возможное, подключить руководителей и т. Д. Но за все это время НИ РАЗУ я не получил никакого ответа на мои заявки на горячей линии. Все они остаются без ответа и каждый раз все по новой. Только один раз мне пошли на встречу и было это как раз после публикации отзыва здесь. Я не знаю кто именно затягивает сроки, СТО или страховая. Но факт есть факт, с момента подачи документов в страховую прошло уже 1.5 Месяца и за это время я не смогу добиться еще даже согласования осмотра авто. Не говоря уже о ремонте![/quote] Здравствуйте, Алексей. 14.03 был осмотр. Предварительный заказ-наряд на согласование нам прислали 31 марта. 1 апреля мы дали ответ - заказ-наряд полностью согласован. Станция уже занимается заказом запчастей. Ориентировочный срок поставки 14 рабочих дней. С нашей стороны никаких задержек не было.[/quote] Понимаете какое дело. С момента подачи документов после ДТП прошло уже 1.5 месяца. За это время удалось только согласовать заказ-наряд после осмотра. И за эти 1.5 месяца со мной НИ РАЗУ никто не связался первый. А в те разы когда я сам звонил и писал в вашу страховую и на СТО меня каждый раз вводили в заблуждение и вы и СТО. Даже сейчас вы говорите что заказ наряд получили от СТО 31 марта, хотя если вы посмотрите переписку со мной в вашем чате, то увидите что вы мне писали 27 марта что документы получили. А на горячей линии 27 марта меня даже уверили что вы заказ наряд уже согласовали. У вас же пишутся звонки, вы можете найти и прослушать. А на СТО меня вообще 24 марта уверяли что они вам все уже отправили и получили согласование. И это только эпизоды вранья за последнюю неделю! Если вам не все равно на качество вашей работы, то вы можете поднять все эти переписки и убедиться сами. Так же у меня есть запись разговоров с СТО, если необходимо я могу предоставить. И вот в таком формате общение с вами длится уже 1.5 месяца. Вы понимаете что это не нормально? И даже сейчас ответив мне спустя неделю что все согласовано это ситуацию не меняет. Качество вашей работы как было отвратительным, так и остается. И ваша поддержка и СТО могут нести абсолютную чушь, вводить клиента в заблуждение и никаких рычагов влияния у вас на них нет. Мне прямым текстом было сказано что сроки обработки заявок СТО не регламентирован и делать они это могут хоть 3 месяца. Никак повлиять на это вы не можете. И я не могу повлиять ни на них, ни на вас.

Дополняю свой прошлый отзыв К сожалению отзывы в интернете это единственный способ получить ответ от компании ренесанс, поэтому вынужден писать еще раз. С момента публикации прошлого отзыва прошло уже 17 дней. Но проблема так и НЕ РЕШЕНА! После публикации отзыва меня действительно пригласили на осмотр. Только приняли не 13 марта, а 14. Ну да ладно. Прождал неделю после осмотра и 24 марта позвонил на СТО узнать статус, там сказали что все отправили в страховую, получили от страховой подтверждение и занимаются заказом запчастей. Меня смутило что мне не пришло никаких уведомлений от страховой, я дозвонился до них и мне сказали что никаких документов от СТО они не получали. Теперь я снова вынужден сам везде дозваниваться по часу ожидая ответа на горячей линии. И полчаю недостоверную информацию и не понимаю на каком этапе находится мое обращение! Итого с момента направления на СТО прошло уже 41 день, а к ремонту я еще даже не приблизился. Еще дажно документы по осмотру не были подготовлены! Страховая Ренессанс на СТО никак повлить не может, каждый мой звонок заканчивается тем, что на горячей линии обещают сделать все возможное, подключить руководителей и т. Д. Но за все это время НИ РАЗУ я не получил никакого ответа на мои заявки на горячей линии. Все они остаются без ответа и каждый раз все по новой. Только один раз мне пошли на встречу и было это как раз после публикации отзыва здесь. Я не знаю кто именно затягивает сроки, СТО или страховая. Но факт есть факт, с момента подачи документов в страховую прошло уже 1.5 Месяца и за это время я не смогу добиться еще даже согласования осмотра авто. Не говоря уже о ремонте!