Нарушение сроков согласования дополнительных работ и неоказание информационной поддержки и проблемы с функционалом приложения

Здравствуйте, Алексей. При написании отзыва вы не оставили номер вашего полиса или номер случая. Пожалуйста, укажите его в комментариях, чтобы мы могли все проверить и прокомментировать ситуацию.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению. «Многочисленные попытки дозвониться до Отдела согласования ремонтных работ не увенчались успехом» — автор, расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите даты? 12.04.2025 17:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора. 23.04.2025 Оценку зачли, учитывая ответ страховой компании. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Хочу оставить отзыв об опыте взаимодействия с представителями страховой компании! Выражаю своё недовольство по страховому случаю от 15.02.25 и направляю в отрицательный отзыв в связи с неоднократным нарушением установленных сроков согласования заказ-наряда на ремонт по результатам осмотра моего автомобиля на СТОА, игнорирования ответов в чате приложения и пустыми обещаниями от отдела урегулирования убытков. 14.04.25 я получил формальную отписку в уведомлении об увеличении срока согласования ремонта авто до двух месяцев с предоставлением в уведомлении ссылки на пункт 11.7 Правил страхования, в котором срок рассмотрения ущерба не должен превышать 2 (двух) месяцев с даты, следующей за днём получения отСтрахователя (Выгодоприобретателя) всех необходимых документов для рассмотрения страхового случая. Напомню страховой случай у меня от 15.02.24, В моём случае документы для рассмотрения страхового случая были поданы 17.02.2025, и соответственно, срок рассмотрения ущерба истекает 17.04.2025. Это означает, что с 18.04.2025 наступит нарушение установленного срока в правилах. Также меня поражает попытка компании затянуть сроки и сослаться на правила страхования, которые не применимы для моего страхового случая, считаю некорректным то, что в уведомлении со стороны компании делается ссылка на пункт 11.7 Правил страхования, ни под один критерий из этого пункта мой страховой случай не попадает, этот пункт применяется лишь в случаях проведения дополнительных осмотров ТС, трасологических и иных исследований. В нашем страховом случае никаких таких дополнительных исследований не проводилось, машина на дополнительный осмотр не направлялась. Со стороны СТОА были предоставлены дополнительные фотографии для согласования деталей и работ по заказ-наряду, однако срок согласования так и не был определён. Согласно информации, размещённой в мобильном приложении  «Ренессанс страхование», срок на согласование составляет 5 рабочих дней. При этом повторный запрос на согласование заказ-наряда был передан 07.04.2025, а с момента передачи прошло уже 7 рабочих дней, без получения какого-либо ответа или результатов. Обратная связь в компании при взаимодействии с клиентов полностью отсутсвует. Даже если рассматривать возможность проверки повреждений по паре фото в день, предоставленного в результате осмотра, времени было бы достаточно для согласования работ. Затягивание сроков со стороны вашей компании непонятно и свидетельствует о низком уровне клиентского обслуживания. Отсутствие четких ответов по срокам согласования выглядит как формальная отписка, не предоставляющая мне необходимой информации. В связи с вышеизложенным, направляю отрицательную оценку компании Ренесанс. По моему страховому случаю ожидаю от компании предоставления ответов : С датой, когда будет завершено согласование работ и можно будет начать ремонт автомобиля. Разъяснениями, каким образом пункт 11.7 Правил страхования применяется в данной ситуации, учитывая, что никаких дополнительных осмотров и исследований не проводилось. Подтвердждением, что с 18.04.2025 наступит нарушение срока рассмотрения ущерба в соответствии с Правилами страхования. Для обращения с моей стороны в судебные инстанции по факту нарушения установленных сроков. Сил как клиенту доказывать страховой, что ремонт по КАСКО должен проводится в сроки соответсвующие договору, общаться с роботами на горячей линии и отделом регулирования убытков которые не могут никаких решений принять и помочь сил больше нет, пусть суд решает и разбирается с таким обслуживанием от страховой Надеюсь на оперативное предоставление разъяснений

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте, Алексей. Приносим извинения за задержки в рассмотрении вашего случая на разных этапах, они действительно были по нашей вине. На текущий момент по событию было принято решение о полной гибели автомобиля. Мы получили заказ-наряд превышающий лимит стоимости по направлению. Для принятия окончательного решения нам было необходимо дополнительное время после получения заказ-наряда от СТОА, о чем мы вас уведомили 14.04.2025 г. Уведомление о полной гибели было направлено 17.04.2025 г. Для дальнейшего урегулирования ожидаем от вас заявление с выбранным вариантом.

Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.

Обновляю информацию о том насколько ужасно обслуживание в Ренесанс страховании и как уже пятый месяц я пытаюсь получить ремонт по каско от страховой. я направил досудебную претензию в страховую о том, что не согласен с результатами оценки и принятия решения о гибели автомобиля ( в оценку были включены детали не участвующие в аварии ). После чего 25.04.25 по заявке от страховой была проведена независимая оценка ущерба и ремонта со стороны компании «РАВТ Эксперт». Компания “РАВТ Эксперт” предоставляет результаты оценки ущерба и ремонта в течении 7 рабочих дней, но от страховой не предоставили ни разъяснений по тому, что статус не меняется уже больше месяца. Ни отчета и калькуляции стоимости ремонта не предоставлено от страховой. Ни направления на ремонт по итогу проведённого осмотра авто. Данные действия со стороны страховой рассматриваю как намеренное затягивание сроков и не предоставления информации, считаю это нарушением предоставления ответа на мою претензию в досудебном порядке .