Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Каско
Страховой случай
Василий, Санкт-Петербург
16 апреля, 09:21
Страховая максимально затягивает сроки, чтобы не исполнять обязательства
Обратился в Страховую компанию по Полису КАСКО. Отвратительное отношение и обслуживание. Регистрация страховых случаев у данной компании происходит только через официальный сайт: где отвратительный доступ, документы не загружаются, фотографии не загружаются. Если Вы не смогли все загрузить, то будете делать все заново (потратите в лучшем случае пол дня). говорят, что офиса, чтобы сразу отдать все документы и осмотреть автомобиль - нет.
Если необходимо что-то уточнить, то звонить нужно минимум 1 час. И то, Вы вряд ли сможете что-то узнать. Вам просто ответят:пишите в чат, который не отвечает. Я зарегистрировал еле-еле убыток УУ-2181430 и теперь не могу дождаться, когда меня пригласят даже на осмотр автомобиля.
А что будет происходить при ремонте -страшно представить. Учитывая то, что при регистрации случая могут дать только непонятные СТО (какие-то ИП, гаражные сервисы и ангары). Но при звонке меня вроде записали в А-с БМВ на Шкиперском проспекте г. Санкт-Петербурга.
Почему так долго приглашают на осмотр автомобиля?
Почему нельзя сразу приехать в автосалон с документами и показать автомобиль.
Подозреваю, что весь технический потенциал сайта, урегулирования и ремонта нацелен на то, чтобы максимально затянуть сроки.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
- Прозрачные условия
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
- Удобное приложение
Официальные комментарии
Ренессанс16.04.2025 10:02Здравствуйте, Василий. Приняли в работу ваше обращение.- Ренессанс16.04.2025 11:45Здравствуйте, Василий. Сожалеем, что вы столкнулись со сложностями при регистрации случая. По нашим данным средняя продолжительность регистрации случая на сайте не превышает 20 минут. В г. Санкт-Петербург у нас есть офисы обслуживания, в которых можно подать заявление по случаю, никаких ограничений в этом нет. Записаться на прием в офис можно онлайн у нас на сайте на удобное для вас время. Документы по случаю получили от вас 11 апреля. Срок рассмотрения случая по каско до 15 рабочих дней с даты предоставления документов. Пока прошло три рабочих дня. Какой-то дополнительный осмотр на этом этапе не требуется. После признания случая страховым будет выдано направление на ремонт на станцию, где и будет проведена полная дефектовка автомобиля. Пожалуйста, ожидайте.
- ВасилийАвтор отзыва21.04.2025 15:35Вот видите: оказывается можно было спокойно зарегистрировать страховой случай и сдать документы в офис. А на Горячей линии ответили, что только онлайн. Сейчас будут "мурыжить" специально 15 дней. И на 16 дадут ответ, чтобы приехать в офис.
Администратор Народного рейтинга23.04.2025 13:49Спасибо за ваш отзыв. «Если необходимо что-то уточнить, то звонить нужно минимум 1 час» — автор, расскажите поподробнее о данной ситуации? Укажите даты звонков.- ВасилийАвтор отзыва23.04.2025 17:271. при звонке по горячей линии, разные сотрудники говорят разную информацию. Поэтому, чтобы уточнить какой-то вопрос нужно звонить не 1, а 2 или 3 раза. Чтобы Вы получили достоверную информацию 2. Даже при звонке Робот отвечает, что рассмотрение документов происходит до 5 рабочих дней. На самом деле у меня уже 13 дней с момента регистрации строхового случая. И меня до сих пор не направили даже на осмотр машины. 3. Первые 5 дней я ждал. Затем каждый день звоню по 2 раза (минимум 35 минут, меньше не было). Для того, чтобы задать только один вопрос, когда осмотрят автомобиль. Так как уже есть понимание, что с данной страховой компанией нужно работать только в досудебном и судебном порядке.
- ВасилийАвтор отзыва28.04.2025 16:55[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте, Василий. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Вот Ренессанс ответили, что приняли в работу и прошло уже 2 недели. А все в работу принимают: ни ответа ни привета.
- ВасилийАвтор отзыва28.04.2025 16:59Дополняю к ранее написанному отзыву: вся деятельность компании и работы с клиентом переходит в "максимальное затягивание времени". Я продолжаю звонить на горячую линию: отвечают (минимум 35 минут), и на все мои вопросы только говорят - ждите. Я уже понял, Политику данной компании. Поэтому уже обратился к юристу. Ждем 15 суток, которые предусмотрены договором. Делаем независимую оценку. Претензию и в суд.
- Ренессанс29.04.2025 08:52[quote][b]Sov269[/b] пишет:Дополняю к ранее написанному отзыву: вся деятельность компании и работы с клиентом переходит в "максимальное затягивание времени". Я продолжаю звонить на горячую линию: отвечают (минимум 35 минут), и на все мои вопросы только говорят - ждите. Я уже понял, Политику данной компании. Поэтому уже обратился к юристу. Ждем 15 суток, которые предусмотрены договором. Делаем независимую оценку. Претензию и в суд.[/quote] Василий, документы по случаю получили от вас 11 апреля. Срок рассмотрения случая по каско до 15 рабочих дней с даты предоставления документов. Пока случай на рассмотрении, кроме как ожидайте мы действительно не можем сейчас дать больше информации.
- ВасилийАвтор отзыва05.05.2025 16:38Сегодня, ровно 29 дней, как мой случай зарегистрировали в Ренессансе. От компании ни какой ответной реакции. За 29 дней даже не осмотрели автомобиль. Все сроки по законодательству и по правилам прошли. Сейчас дождусь от них любого ответа и ТОЛЬКО В СУД!!!
Ренессанс07.05.2025 09:47[quote][b]Sov269[/b] пишет:Сегодня, ровно 29 дней, как мой случай зарегистрировали в Ренессансе. От компании ни какой ответной реакции. За 29 дней даже не осмотрели автомобиль. Все сроки по законодательству и по правилам прошли. Сейчас дождусь от них любого ответа и ТОЛЬКО В СУД!!![/quote] Василий, документы получили от вас 11 апреля, случай признан страховым еще 30.04.2025. Для дальнейших действий требуется полная оплата полиса. Вас об этом уведомляли 5 и 6 мая. Ожидаем от вас оплаты договора страхования.- ВасилийАвтор отзыва12.05.2025 10:55Сегодня с момента обращения прошло 32 дня, из них рабочих 18. Ничего не изменилось. Направление на осмотр автомобиля еще мне никто не дал. По горячей линии нужно звонить минимум 30 минут.
- Ренессанс13.05.2025 08:34[quote][b]Sov269[/b] пишет:Сегодня с момента обращения прошло 32 дня, из них рабочих 18. Ничего не изменилось. Направление на осмотр автомобиля еще мне никто не дал. По горячей линии нужно звонить минимум 30 минут.[/quote] Как мы ранее и сообщали вам, для выдачи направления на ремонт необходимо было подтвердить полную оплату страховой премии по полису. Документ получен нами 7 мая. Направление на ремонт выдано 12 мая. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении.
- ВасилийАвтор отзыва22.05.2025 17:45В итоге: Я съездил в автосалон, машину осмотрели. Сразу сделали калькуляцию , сразу мне пояснили, что большой части запчастей в наличии нет, их необходимо заказывать из Европы и если у меня по Полису ремонт , то он может затянутся на полгода. В итоге: в страховом Полисе у меня прописано: ремонт на СТОА по направлению Страховщика или выплата деньгами без учета износа. Я сразу после осмотра автомобиля написал заявление на выплату деньгами. И опять ждите 15 дней. Сроки просто затягивают целенаправленно очень долго. Почему такое отношение непонятно: случай произошел 24.03.25, осмотр провели 14.05.25. И опять 15 дней (причем у них везде рабочих), то есть 3 недели.
- Администратор Народного рейтинга05.06.2025 22:28Оценку засчитали.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Оформление полиса
При оформлении повторного полиса КАСКО сделали хорошую скидку, не надо ездить на осмотр машины или ковыряться с ним в приложениях, просто прислали ссылку для оплаты и готово, адекватные цены, за такую цену включили в полис и gap и ущерб и угон и заме…
12 сентября, 15:02
Каско
Страховой случай
На парковке возле магазина кто-то криво сдавал задом, притёр мне заднее крыло с фарой и свалил в туман. Всю тему оформил прямо через приложение минут за десять, скинул фотки с места. Направление на сервис дали где-то дня через три. Из минусов вспомню…
11 сентября, 14:16
3 услуги
Пролонгация полиса
Страхую уже 3ю машину. За почти 20 лет проблем со страховкой не было. Контакт 5+. Все решается быстро, а теперь ещё и он-лайн.
С этого года на работе застраховала по ДМС. Надеюсь не понравится.
Скоро страховка дома в Росгострахе закончится, дума…
11 сентября, 10:52
Каско
Страховой случай
Оформлял КАСКО скорее на всякий случай, но недавно всё-таки пришлось им воспользоваться. Машина получила повреждения, поэтому сразу отправил заявление и фотографии через приложение. В целом всё прошло довольно просто: документы приняли без лишних воп…
10 сентября, 13:10
Каско
Страховой случай
Задний бампер уже поменяли, но история неприятная. Машину оставлял на ночь у дома, как обычно, никого не подпирал, сам никуда не въезжал. Утром вышел — сзади трещина вдоль бампера, правая часть чуть продавлена, краска вокруг пошла хлопьями. Понятно, …
9 сентября, 15:06
Каско
Страховой случай
Произошел первый в моей жизни страховой случай. Мои впечатления от взаимодействия со страховой: ощущение, что я приобрела за свои же деньги кучу проблем и головняков.
Если вы надеетесь, что при франшизе виновника( и установленном виновнике в ходе…
9 сентября, 08:44
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Обращение в страховую компанию по полису КАСКО, повреждения были получены в связи с ограничением видимости и ремонтом дороги, без участия второго водителя, поэтому евро протокол не оформлялся. О страховом случае заявила сразу, все документы, которые …
8 сентября, 18:44
Каско
Страховой случай
Кто-то ночью у дома нормально так приложил мне переднюю пассажирскую дверь и уехал как ни в чём не бывало. Утром вышел — вмятина, краска содрана, металл чуть продавлен. Машина стояла на обычном месте, поэтому даже понять не вышло, кто и как это сдела…
8 сентября, 14:17
Каско
Страховой случай
Утром выхожу из подъезда, машина на своём месте, всё как обычно. Только лобовое стекло теперь украшает трещина от края до середины. Первая мысль: ну вот, привет, ночные фокусники. Позвонил в страховую, объяснил ситуацию. Оператор, спокойный мужик без…
7 сентября, 19:34
Каско
Страховой случай
В январе 2026 года произошло ДТП по моей вине, оформила протокол и обратилась в офис страховой компании Ренессанс в г. Пермь по адресу ул. Монастырская 61, быстро и качественно было оформлено обращение с помощью сотрудника компании Натальи Мартыновой…
7 сентября, 15:52
Каско
Страховой случай
ПАО «Группа Ренессанс Страхование», полис КАСКО 001АТ-25/5520505, убыток УУ-3190946. ДТП 24.02.2026. Оплатил КАСКО с ремонтом на СТОА дилера. Автомобиль Volvo, официальный дилер Volvo M1. С 24 февраля машиной пользоваться нельзя. Сегодня 6 сентября, …
6 сентября, 19:14
Каско
Страховой случай
Прибрел осенью 2025 каско на диллерский автомобиль.
Возник страховой случай (от проезжающего автомобиля отлетел камень и повредил лобовое стекло).
Вместо установки оригинального стекла у ОД страховая пытается навязать установку стекла без маркировки …
4 сентября, 18:28
Каско
Страховой случай
Получил свой первый опыт общения со страховой, из-за мелкого инцидента. Вернулись с супругой домой после празднования юбилея. В момент выгрузки из авто, супруга слишком резко и слишком широко распахнула дверь и задела дверью часть разобранного огражд…
4 сентября, 15:45
Каско
Страховой случай
При покупке нового автомобиля оформила Каско. Согласно договора ремонт в случае возмещения только у официального дилера. Конкретно Geely , г. Таганрог. Салон Авто-порт. Во первых никуда нельзя позвонить, общение только через чат в приложении. Но еще…
4 сентября, 15:01
Каско
Страховой случай
С лобовым вышло неприятно: ехала за машиной, оттуда прилетел камень и почти сразу пошла трещина. Сначала, конечно, выругалась, потому что стекло менять — удовольствие так себе, но раз КАСКО есть, решила не тянуть. В страховую звонила в тот же день. О…
3 сентября, 19:49
3 услуги
Другое
Страховой рынок часто ругают, и зачастую поделом. Но «Ренессанс Страхование» доказывает, что страхование может быть цивилизованным, быстрым и честным процессом. За три года плотного взаимодействия у меня не возникло ни одной веской причины усомниться…
2 сентября, 20:14
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Я являюсь страхователем по полису КАСКО премиального уровня № 003АТ-26/0000696 (автомобиль JAECOO, находится на гарантии). По договору у меня четко прописан ремонт строго на СТОА официального дилера БЕЗ учета износа, а также включена застрахованная о…
2 сентября, 18:47
Каско
Страховой случай
Весной заметил трещину на лобовом. Откуда именно пошла — не скажу, может камень раньше прилетел, может уже после ям добило, но ездить с таким стеклом не хотелось. Раз КАСКО есть, решил оформлять через страховую. Особой драмы не было: посмотрели обращ…
2 сентября, 12:47
Каско
Страховой случай
В начале июня случилась неприятность. Выехал с загородного дома в направлении дома и ничего не предвещало неприятностей, как неожиданно на лобовом появилась трещина (думаю, из-за видраций). Хорошо, что полис КАСКО был оформлен заблаговременно. Страхо…
1 сентября, 16:17
Каско
Оформление полиса
Регулярно оформляю полис КАСКО через сервис Банки.ру. Пользуюсь им уже не первый раз — процесс оформления понятный и быстрый, можно сравнить предложения и выбрать подходящий вариант без лишних сложностей.
В этот раз оформлял полис в компании «Ренесс…
1 сентября, 10:57
Каско
Страховой случай
Полностью разочарована в сервисе «Ренессанс Страхование». Деньги за полис берут мгновенно, а как доходит до выполнения обязательств — начинается откровенное издевательство и волокита.22 августа 2026 года официальный дилер направил в адрес страховой …
31 августа, 19:10
Каско
Страховой случай
Отвратительная работа компании. 15.08.2026 года зарегистрировали происшествие на сайте компании Ренессанс. В ответном сообщении было сказано, что ответ по рассмотрению документов отправят в течение трёх дней. Более того, заключительное принятие решен…
31 августа, 17:51
Каско
Страховой случай
Оставил машину на парковке у конторы, забежал на планерку. Вышел через пару часов, а лобовуха треснута наискось. Ни вмятин, ни сколов, ни камня рядом, загадка.. Позвонил в страховую, мужик на линии сказал сфотать с трёх ракурсов и кинуть в приложение…
31 августа, 12:17
Каско
Страховой случай
Очень плохая обратная связь. Отвечают только после оставленного отзыва здесь.
24.08.26 задала вопрос в чате. Ответили сегодня отпиской только после оставленного отзыва здесь.
Продолжаю писать в чат как в пустоту.
Понимаю, что нужно писать сюда…
31 августа, 11:36
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Опыт работы и урегулирования убытков по КАСКО (полис 008АТ-26/0100853) в компании ренессанс страхование оставил исключительно негативное впечатление из-за полного равнодушия к проблемам клиента. Все этапы согласования затягиваются. Дозвониться до мен…
30 августа, 18:32
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
