АльфаСтрахование Жизнь не возвращает деньги за страховку по кредиту

11.06.2025 года оформил кредит в Альфа банке, т.к. деньги нужны были срочно, а после оформления высветилось что денежные средства поступят на счет в течении 3-4 часов, пришлось обратиться в другой банк. В связи с чем, кредит от Альфа банка оказался ненужен, позвонив на горячую линию банка, сотрудник составил заявку на отказ от кредита. Поступившие на счет кредитные средства сразу внеслись для досрочного погашения. Но списали со счета деньги за страховку, 18472,88руб. На горячей линии сказали обращаться в Альфастрахование Жизнь. Позвонив туда, объяснили как оформить возврат: составить заявление по ссылке, распечатать, приложить копию паспорта, реквизит счета куда перечислить деньги, кредитный договор и полис страхования и отправить по Почте Росси. Все эти документы были на эл почте которую я указывал при оформлении кредита. Без проблем подготовил пакет документов и отправил Почтой России 14.06.2025. Страховой компанией заявление получено 24.06.2025. При обращении на горячую линию, говорят что срок рассмотрения заявления включая выплату, составляет 7 рабочих дней. Но указанный срок прошел а денежные средства на счет не поступают. Отвечают что заявление еще находится на рассмотрении у специалистов! При обращении через сайт отвечают по такому номеру договора в нашей базе информации не имеется, направлен запрос в банк. Позже дополню отзыв, вернутся ли деньги или нет. Договор № BILKOM****48