Запрос от сраховой компании на возврат средств по произведенному ремонту

День добрый! Одним из условий выбора полиса страхования каско именно в компании ренессанс, было условие замены поврежденных стеклянных элементов не более одного раза в год, без предоставлени справок и пр., о чем свидетельствует указанная информация в полисе страхования № 001AT-24/*****94 от 29.07.2024г., п."Особые условия": "При повреждении стеклянных элементов ТС, указанных в п. 11.11. 1. Правил, в виде сколов (выщерблин), когда повреждены и подлежат восстановлению только стеклянные элементы ТС, в том числе находящихся на заводской гарантии, за исключением случаев эксплуатационного износа, Страховщик производит страховое возмещение в объеме ремонта в специализированном сервисном центре, рекомендованном Страховщиком, если иной порядок не согласован со Страховщиком." Однако сегодня, на мой электронный адрес поступило письмо по тексту которого звучит следующее: - "В период действия договора страхования нам было предоставлено письменное заявление № 001AS25-017094 от 21.05.2025 о повреждении автомобиля, по результатам рассмотрения которого вам выдано направление на ремонт на станцию. Однако данное решение было принято автоматически – ошибочно. - Просим в 10-ти дневный срок с момента получения настоящего уведомления вернуть сумму за ремонт автомобиля в размере 23 770,00руб - Прошу пояснить, о каком автоматически принятом решении может идти речь, если о рассмотрении документов по событию и принятии положительного решения по номеру убытка № УУ-2296225 мне сообщил менеджер компании ренессанс по средствам мессенждера? - С чем связан отказ от ранее оговоренных и подписанных в полисе страхования п. "Особые условия" страхования?