Вашу машину никто не починит

Name: Удобный сервис для оформления страхований
Item: Ренессанс
Rating: 5

Прошло 4 месяца спустя того, как я обратился в рен кредит. До сих пор мой автомобиль никто даже не посмотрел. Работникам ренессанса просто плевать на своих клиентов. Они перекладывают ответственность на свои станции ремонта, которые являются нечем иным, как непонятной конторой. Дозвониться до них не реально. На станциях оператор говорит: нам ренессанс не давал направление разбирайтесь с ренессансом. А как с ними разобраться, если до них не реально дозвониться. Ссылки, которые приходят в смс - битые, по ним нет абсолютно никакой информации. Сайт говорит: ваш полис не существует, заявки тоже не существует. 4 месяца с того момента, как я жду ремонт, 6 месяцев, как я езжу на сломанной машине. Друзья, запомните. Скупой платит дважды. Если вы обратитесь в Ренессанс. Будьте уверены, что машину вам никто не починит. Заявление никто не возьмёт. Они просто будут ждать до того момента, пока не закончится ваше каско. Сотрудники хамят, валят все на другие отделы, в офисе так просто глаза закатывают и говорят: ну вы онлайн заявку оформляли. Онлайн и разбирайтесь Стыд и позор. Номера страховых случаев на которых ренессанс наплевал: 013AS25-001164 УУ-2377120 УУ-2319149

Отзыв проверен

Ответ страховой

Что нравится

Стоимость полиса

Что не нравится

Прозрачные условия
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

Ренессанс
22.07.2025 14:47
Здравствуйте, Кирилл. Приняли в работу ваше обращение.
Кирилл
Автор отзыва
22.07.2025 17:39
Как оказалось 3.07 по заявке 2319149 станция отказала в ремонте. Ренессанс просто взял и удалил этот страховой случай из моего личного кабинета. Не сказал о том, что станция не может осуществить ремонт и по телефону пытается мне доказать, что СТАНЦИЯ КОТОРАЯ 3.07 ОТМЕНИЛА ЗАЯВКУ НА РЕМОНТ, НЕ ОТМЕНЯЛА ЗАЯВКУ и починит мою машину. У вас вообще, адекватные люди работают? Хотя, я сомневаюсь, что в вашей компании в принципе кто то работает. Ребята, хороший ценник за страховку не стоит тех мучений и глухого телефона, который я пережил. В компании работают хамы, некомпетентные сотрудники, которые грубят и спорят с клиентом, вместо осуществления своей деятельности. Я надеюсь, что наше правительство обратит внимание на то, как это компания. Я позвонил в Ренессанс 17:21. Трубку в очередной раз взяло хамовитый сотрудник, который спорил со мной, перекрикивал меня, а в итоге нагрубил и сбросил. Компания - ужасная, сотрудники - некомпетентные. Никому не советую связываться с этой компанией

Автор прикрепил подтверждающие документы
Кирилл
Автор отзыва
22.07.2025 17:46
Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
Администратор Народного рейтинга
24.07.2025 10:50
Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
Ренессанс
30.07.2025 15:29
Здравствуйте, Кирилл. Ваш случай признан страховым, выдано направление на ремонт, заказ-наряд, присланный от СТОА мы согласовали в полном объеме 29 июля. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Действительно, 22.07.2025 г. консультация нашего специалиста была некорректной. Большое вам спасибо за то, что указали нам на этот случай. Информация была доведена до руководства с сотрудником будет проведена беседа для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Кирилл
Автор отзыва
28.08.2025 13:01
Сегодня 28.08.2025 ООО Р-Т до сих пор не заказали для меня стекло, а при звонке в их кц и предоставления номера убытка они говорят: у нас такой заявки нет. Как я и говорил, машину никто чинить не собирается
Ренессанс
01.09.2025 12:03
Кирилл, здравствуйте. Стекло уже заказано, ориентировочная дата поставки - до конца этой недели.
Администратор Народного рейтинга
18.09.2025 23:07
Отзыв проверен.
Кирилл
Автор отзыва
22.09.2025 09:50
Сегодня 22.09.2025 до сих пор никто не связался. А подрядчик, который отвечал за заказ-наряд на бампера вышел из отпуска и "не знает почему еще не заказали"
Кирилл
Автор отзыва
22.09.2025 14:04
14:00 уточнение Позвонил в Д-Авто, менеджер который должен был заказать бампера снова в отпуске. Он ничего не заказал, а забил на свою работу. Связаться с Ренессансом, чтобы поменить точку ремонта невозможно. Диалог авто на встречу не идут и говорят: ждите когда сотрудник выйдет из отпуска, только потом мы начнем заниматься В отпуске он был с конца августа до середины сентября. Сейчас снова вышел в отпуск. У кого нибудь ещё остались вопросы касательно страхования в ренессанс, а так же насчёт их партнёров?
Кирилл
Автор отзыва
23.09.2025 07:49
23.09.2025 связался менеджер отвечающий за смету. Сказал, что направил ее а Ренессанс на согласование
Ренессанс
24.09.2025 18:47
Здравствуйте, Кирилл. Станция связалась с вами, ответила на все ваши вопросы. На момент отпуска мастера, отвечающего за ваш автомобиль, всеми вопросами занимался его сменщик, с которым вы отказывались контактировать. Направление на ремонт выдано нами 16 июля, на станцию вы обратились 18 августа. Далее мастер действительно находился в отпуске. Заказ-наряд от станции нами полностью согласован, после поступления запчастей вас пригласят в ремонт.
Кирилл
Автор отзыва
29.09.2025 11:39
Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
Ренессанс
29.09.2025 11:45
Кирилл, информацию о вашем отказе контактировать со сменщиком нам сообщили на СТОА.
Кирилл
Автор отзыва
29.09.2025 11:50
Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
Кирилл
Автор отзыва
29.09.2025 12:16
Грошь - цена ваших слов. Диалог авто говорит, что вы даже запрос разъяснений к ним не направляли, как так можно работать вообще? Уважаемые судьи народного рейтинга. Прошу вас зафиксировать факт клеветы и очернения репутации пострадавшего. Сотрудники Ренессанс пытаются всеми возможными способами ввести нас с вами в заблуждение

Автор прикрепил подтверждающие документы
Ренессанс
29.09.2025 12:19
Кирилл, мы приносим извинения за доставленное беспокойство. У нас нет никакой цели вас оскорбить или кого-либо ввести в заблуждение. Обстоятельства все описаны нами по результатам разбора. Мы не влияем на процесс общения клиентов со станциями, информацию по подобному взаимодействию можем получить только от СТОА. Как написали выше, заказ-наряд нами полностью согласован, запчасти заказаны. Как только они поступят на станцию, вас пригласят на ремонт.
Кирилл
Автор отзыва
29.09.2025 12:30
Если бы у вас не было цели оскорбить, очернить или что то утаить от клиента. Автомобиль бы направили на СТОА с последующим ремонтом тогда, когда он обратился. А не за месяц до окончания страховки. Я хочу напомнить, что эпопея началась в конце апреля в июле я написал сюда эту статью, потому что вы сначала утверждали, что стекольная станция должна мне бампера поменять. А потом уверяли, что выслали направление вообще в другую фирму, вот только направление вы мне отправили после скандала на банки ру, а не в тот день, когда я вам позвонил и сказал: стеколщики бампера делать не будут, у вас куда то не в ту станцию попало обращение. Сейчас 29.09.2025 Обратился по убытку я в конце апреля. Вместо ремонта я получил кучу проблем от вас, ваших станций с последующими разбирательствами на тему "где встало направление"
Кирилл
Автор отзыва
29.09.2025 12:32
По вашему же регламенту прописанному в договоре: станция должна осуществить ремонт в течение 3 календарных месяцев с момента обращения. Учитывая, что все справки из гибдд и так далее я прислал вам в мае, обратился на станцию в июле (хотя почему то по бумагам обратился я 18 августа), сколько дней прошло с момента направления заявления по убытку 013AS25-001164 Явно больше 3 месяцев
Кирилл
Автор отзыва
14.11.2025 11:08
14.11.2025 Началась процедура выкупа а/м у лизинговой компании. Автомобиль до сих пор не починили, до сих пор бампера где то едут. Через 5 дней у меня кончается каско и осаго. Шел 7 месяц с того момента, как я обратился я Ренессанс по поводу КАСКО
Кирилл
Автор отзыва
14.11.2025 11:13
Я помню, что в 2016 году взял рассрочку через вашу компанию. Ваши сотрудники попытались меня обмануть, а после того, как я направил вам досудебную претензию, вы прислали мне новогодний набор с зеленым повер банком и ручкой рен кредит. Вы как нибудь планируете вообще загладить вину перед пострадавшим? Ну там например за то что ваши сотрудники грубят и спорят по телефону. Или обмануть пытаются. Или за то что вам невозможно дозвониться, что то отправить по форме или прикрепить в лк, не используя чат в котором отвечают раз в 2-3 недели. Вы ведь понимаете, что вы абсолютно все ваши сроки и регламенты нарушили и сами же наплевали на условия своего договора, которым пытались козырять перед мной в первые дни этой разборки
Кирилл
Автор отзыва
14.11.2025 11:17
Или все таки давайте я наверно Артура Вишенкова буду подключать к этой ситуации, он про нее знает с июля, сказал, что под ключ все заявления и претензии возьмёт, потому что вы поступаете не по человечески. 7 с половиной месяцев чинить машину по КАСКО, вот это сильно
Ренессанс
14.11.2025 13:22
Здравствуйте, Кирилл. В связи с ситуацией на рынке, возможно увеличение сроков поставки запчастей. Мы делаем все, чтобы наши клиенты по-прежнему получали качественное и своевременное обслуживание и ремонт, но, к сожалению, это не всегда зависит от нас. По условиям договора п 11.6.2. Правил страхования: Срок осуществления работ по ремонту ТС зависит от объема работ, необходимых для ремонта ТС, и их трудоемкости. Срок осуществления работ по ремонту ТС исчисляется с момента согласования Страховщиком документов со СТОА или предоставления Страхователем (Выгодоприобретателем) ТС на СТОА для осуществления ремонта (с более поздней даты). В указанный срок не включается период поставки необходимых запасных частей и материалов. Без полного наличия необходимых запчастей произвести ремонт невозможно. По информации от СТОА: сегодня ждут последнюю оставшуюся деталь, остальные уже в наличии. Вас должны пригласить в ремонт в начале следующей недели.
Кирилл
Автор отзыва
19.11.2025 08:04
19.11.2025 никто так и не пригласил на ремонт "в начале недели", менеджер д-авто не берет трубку и сбрасывает звонки
Кирилл
Автор отзыва
20.11.2025 20:52
20.11.2025 автомобиль был починен. НО в ходе последнего ремонта были: Обнаружены скрытые дефекты, которые не устранили в первом стоа. Не была заменена решетка интеркуллера. Декоративный бампер оказался БУ и покрашен не в цвет с завода, а в золотой, с наплывами. Завтра поеду в СТОА ТТС, чтобы придти к решению по устранению оставшихся дефектов. Видео из д-авто, где видно скрытые дефекты оставшиеся от первого ремонта, а также различия цвета бампера, где видно, что бампер который мне поставили является перекрашенным БУ я могу направить вам по почте.
Кирилл
Автор отзыва
21.11.2025 09:58
21.11.2025 приехал в СТОА ТТС Менеджер сказал, что лично менеджеры ренессанса согласовали БУ перекрашенный бампер, так бы они новый ЗАКАЗАЛИ и ничего не красили. Вы прикалываетесь в шараге своей?
Кирилл
Автор отзыва
21.11.2025 10:28
Исходя из звонка в рен страхование. Сотрудница Ирина ясно дала понять, что бу компоненты устанавливаются строго с согласия потерпевшего. Я ещё раз заявляю, что я не давал абсолютно никакого согласия чинить мой авто БУ компонентами. Но, как показывает верхняя часть комментариев - Рен страхование любит решать все за клиента и потом свои поступки пытается выдать за его. Я искренне надеюсь, что каждый автомобилист, выбирающий страховую компанию, обратит внимание на ВОТ ЭТОТ кейс и просто офигеет с того, какие в ренессансе работают чудовища. Насколько им на**ать на своих клиентов, их ничего не волнует кроме денег. Как только вы оплатите им 60 000 за каско, в этот же момент вы станете для них дойным лохом, которому можно не чинить машину или по 10-15 раз переводить на разных сотрудников, которые каждый раз будут спрашивать "как вас зовут и чем я могу помочь"
Ренессанс
21.11.2025 11:43
Здравствуйте, Кирилл. Пожалуйста, по вопросам, связанным с ремонтом, отправьте обращение через чат личного кабинета. Приложите все материалы, которые у вас есть - фотографии и подробное описание. Так же, если есть какие-то материалы, подтверждающие слова станции про согласование б/у запчастей, тоже отправьте их. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.
Кирилл
Автор отзыва
21.11.2025 11:59
Направил заявление-претензию на почту gsusk_flot@renins.com которую прислал ваш сотрудник. Прошу ознакомиться с материалом в назначенный законом 10 дневный календарный срок. В противном случае буду вынужден обратиться в суд, также жалобы будут направлены в ФАС, Роспотребнадзор и Банки России
Кирилл
Автор отзыва
22.11.2025 10:28
22.11.2025 Позвонил Эдуард, попытался отмазаться, мол деталь приходит некрашенная. Хотя до этого он утверждал, что крашена с завода. И предложил ее перекрасить. Мне не нужен перекрашенным бу бампер. Мне нужен либо такой же новый заводской крашенный бампер. Либо компенсация в размере его стоимости, чтобы я сам заказал и установил его. Не хочу чтоб вупсени пупсени трогали мою машину, и так уже натрогали достаточно
Кирилл
Автор отзыва
22.11.2025 10:58
К скрытым дефектам прибавились проблемы с ГУ, которое начало коротить. Я отдал машину на диагностику в сц ТТС. С меня дополнительно взяли денег. Вот так вот ваши подрядчики чинят машину, сначала некачественно собирают из бу компонентов, а потом за диагностику деньги берут за свою работу . Почему, я после ремонта по каско должен вообще экспертизой поломки заниматься, которая возникла после ремонта????

Автор прикрепил подтверждающие документы
Кирилл
Автор отзыва
23.11.2025 11:12
23.11.2025 дефект ГУ был устранен в сервисном центре. Жду замену решетки интеркулера от СТОА
Кирилл
Автор отзыва
09.12.2025 07:30
9.12.2025 решетка до сих пор не заменена, несмотря на официальный ответ Рен.

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Страховой случай

Брал полис чисто про запас, но в итоге реально выручил.

На парковке возле магазина кто-то криво сдавал задом, притёр мне заднее крыло с фарой и свалил в туман. Всю тему оформил прямо через приложение минут за десять, скинул фотки с места. Направление на сервис дали где-то дня через три. Из минусов вспомню…

Вашу машину никто не починит

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру