Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Каско
Страховой случай
Павел, Москва (Москва и область)
25 июля, 20:14
Страховая компания, которая не любит ремонт у официального дилера
Страховой случай УУ-2042133.
Не рекомендую оформление полиса КАСКО в Ренессансе, если вы планируете ремонт у официального дилера.
Специально переплатил за возможность осуществлять ремонт у официального дилера. Наступил страховой случай, в котором мне повредили фару (только фару). Направление прислали достаточно быстро, и даже к официальному дилеру, но с пометкой дилеру «исключить фару». Смешно, ремонт фары за исключением фары. А на ремонт фары отправили в другую организацию (не дилер).
Сначала около месяца шло моё общение в чате, в котором я пытался добиться направления к официальному дилеру, но операторы так и не могли понять, чего же я хочу и просили подождать ответа на моё обращение еще 2 дня.
В итоге через месяц получил ответ:
«Павел В-ич, поступила информация по запрос, дилер отказался от ремонта фары.» 🤦🏻♂️
Естественно! Дилер не будет ремонтировать фару, а просто заменит. Но этого Ренессанс не хочет, поэтому продолжают делать вид, что не понимают меня. Указываю им (опять же в чате с задержками в ответе 2-3 дня) на пункт в полисе о том, что ремонт у меня на станции официального дилера, без каких либо исключений.
Начинается вторая волна ожидания ответа в течение еще месяца. Каждые два дня меня просят подождать еще 2 дня и обязательно (нет) мне пришлют ответ. И вот я дожидаюсь (спустя 2 месяца) долгожданный ответ в чате:
«Павел В-ич, 22.07 было выдано направление на М-М» (дилер). Через 3 дня поступает звонок от дилера в котором мне опять говорят о странном направлении от страховой компании на ремонт фары с пометкой «исключить фару».
Directed by Robert B. Weide…
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что нравится
- Стоимость полиса
Что не нравится
- Прозрачные условия
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
- Удобное приложение
Официальные комментарии
Ренессанс26.07.2025 09:04Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Администратор Народного рейтинга29.07.2025 12:32Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.- ПавелАвтор отзыва02.08.2025 12:12Прошла неделя, но страховая компания так и не вернулась ко мне с ответом. Но также стабильно продолжает кормить завтраками в чате приложения.
- ПавелАвтор отзыва04.08.2025 14:08Впрочем, ничего нового. Такое ощущение, что я веду диалог с урезанной версией ИИ, а не с компетентными сотрудниками страховой компании. За неделю даже не поняли суть моего вопроса. Сообщения в чате за сегодня: 1. Павел В-ич, направление без исключений, на станцию было направлено 22.07. 2. Павел В-ич, прошу прощения , вижу, что направление направлено не корректно. Направила запрос, ожидайте, пожалуйста, 1 рабочий день.Автор прикрепил подтверждающие документы
- Ренессанс06.08.2025 16:26Здравствуйте, Павел. По нашим правилам страхования, если в страховом случае поврежден только стеклянный элемент, направление выдается на специализированную стекольную станцию. Поэтому направление на М-р с исключенной фарой было выдано ошибочно. После вашего обращения мы приняли решение согласовать вам обращение в М-р по фаре. Направление на ремонт отправили на станцию еще 22 июля, о чем вам в чате и написали. Еще раз продублировали СТОА верное направление, связались, получили подтверждение, что станцией направление получено. С вами свяжутся представители станции для согласования даты постановки на ремонт. Приносим извинения за то, что не все прошло гладко, и мы заставили вас нервничать. Будем работать над своими ошибками.
- ПавелАвтор отзыва10.08.2025 09:23Здравствуйте. Сегодня начался второй сезон нашего сериала. Получил от сотрудника дилера сообщение: «Доброе утро, мы написали Акт согласования в вашу страховую для заказа фары, они нам написали, что фара левая исключена направлением. Свяжитесь, пожалуйста, со своей страховой и уточните, почему мы не можем согласовать фару левую под замену.» Сезон новый, а герои и сюжет старые…
Ренессанс11.08.2025 16:56Павел, заказ-наряд нами согласован полностью, ответ направлен на СТОА,- Администратор Народного рейтинга07.10.2025 16:36Отзыв проверен.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Страховой случай
На парковке возле магазина кто-то криво сдавал задом, притёр мне заднее крыло с фарой и свалил в туман. Всю тему оформил прямо через приложение минут за десять, скинул фотки с места. Направление на сервис дали где-то дня через три. Из минусов вспомню…
11 сентября, 14:16
3 услуги
Пролонгация полиса
Страхую уже 3ю машину. За почти 20 лет проблем со страховкой не было. Контакт 5+. Все решается быстро, а теперь ещё и он-лайн.
С этого года на работе застраховала по ДМС. Надеюсь не понравится.
Скоро страховка дома в Росгострахе закончится, дума…
11 сентября, 10:52
Каско
Страховой случай
Оформлял КАСКО скорее на всякий случай, но недавно всё-таки пришлось им воспользоваться. Машина получила повреждения, поэтому сразу отправил заявление и фотографии через приложение. В целом всё прошло довольно просто: документы приняли без лишних воп…
10 сентября, 13:10
Каско
Страховой случай
Задний бампер уже поменяли, но история неприятная. Машину оставлял на ночь у дома, как обычно, никого не подпирал, сам никуда не въезжал. Утром вышел — сзади трещина вдоль бампера, правая часть чуть продавлена, краска вокруг пошла хлопьями. Понятно, …
9 сентября, 15:06
Каско
Страховой случай
Произошел первый в моей жизни страховой случай. Мои впечатления от взаимодействия со страховой: ощущение, что я приобрела за свои же деньги кучу проблем и головняков.
Если вы надеетесь, что при франшизе виновника( и установленном виновнике в ходе…
9 сентября, 08:44
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Обращение в страховую компанию по полису КАСКО, повреждения были получены в связи с ограничением видимости и ремонтом дороги, без участия второго водителя, поэтому евро протокол не оформлялся. О страховом случае заявила сразу, все документы, которые …
8 сентября, 18:44
Каско
Страховой случай
Кто-то ночью у дома нормально так приложил мне переднюю пассажирскую дверь и уехал как ни в чём не бывало. Утром вышел — вмятина, краска содрана, металл чуть продавлен. Машина стояла на обычном месте, поэтому даже понять не вышло, кто и как это сдела…
8 сентября, 14:17
Каско
Страховой случай
Утром выхожу из подъезда, машина на своём месте, всё как обычно. Только лобовое стекло теперь украшает трещина от края до середины. Первая мысль: ну вот, привет, ночные фокусники. Позвонил в страховую, объяснил ситуацию. Оператор, спокойный мужик без…
7 сентября, 19:34
Каско
Страховой случай
В январе 2026 года произошло ДТП по моей вине, оформила протокол и обратилась в офис страховой компании Ренессанс в г. Пермь по адресу ул. Монастырская 61, быстро и качественно было оформлено обращение с помощью сотрудника компании Натальи Мартыновой…
7 сентября, 15:52
Каско
Страховой случай
ПАО «Группа Ренессанс Страхование», полис КАСКО 001АТ-25/5520505, убыток УУ-3190946. ДТП 24.02.2026. Оплатил КАСКО с ремонтом на СТОА дилера. Автомобиль Volvo, официальный дилер Volvo M1. С 24 февраля машиной пользоваться нельзя. Сегодня 6 сентября, …
6 сентября, 19:14
Каско
Страховой случай
Прибрел осенью 2025 каско на диллерский автомобиль.
Возник страховой случай (от проезжающего автомобиля отлетел камень и повредил лобовое стекло).
Вместо установки оригинального стекла у ОД страховая пытается навязать установку стекла без маркировки …
4 сентября, 18:28
Каско
Страховой случай
Получил свой первый опыт общения со страховой, из-за мелкого инцидента. Вернулись с супругой домой после празднования юбилея. В момент выгрузки из авто, супруга слишком резко и слишком широко распахнула дверь и задела дверью часть разобранного огражд…
4 сентября, 15:45
Каско
Страховой случай
При покупке нового автомобиля оформила Каско. Согласно договора ремонт в случае возмещения только у официального дилера. Конкретно Geely , г. Таганрог. Салон Авто-порт. Во первых никуда нельзя позвонить, общение только через чат в приложении. Но еще…
4 сентября, 15:01
Каско
Страховой случай
С лобовым вышло неприятно: ехала за машиной, оттуда прилетел камень и почти сразу пошла трещина. Сначала, конечно, выругалась, потому что стекло менять — удовольствие так себе, но раз КАСКО есть, решила не тянуть. В страховую звонила в тот же день. О…
3 сентября, 19:49
3 услуги
Другое
Страховой рынок часто ругают, и зачастую поделом. Но «Ренессанс Страхование» доказывает, что страхование может быть цивилизованным, быстрым и честным процессом. За три года плотного взаимодействия у меня не возникло ни одной веской причины усомниться…
2 сентября, 20:14
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Я являюсь страхователем по полису КАСКО премиального уровня № 003АТ-26/0000696 (автомобиль JAECOO, находится на гарантии). По договору у меня четко прописан ремонт строго на СТОА официального дилера БЕЗ учета износа, а также включена застрахованная о…
2 сентября, 18:47
Каско
Страховой случай
Весной заметил трещину на лобовом. Откуда именно пошла — не скажу, может камень раньше прилетел, может уже после ям добило, но ездить с таким стеклом не хотелось. Раз КАСКО есть, решил оформлять через страховую. Особой драмы не было: посмотрели обращ…
2 сентября, 12:47
Каско
Страховой случай
В начале июня случилась неприятность. Выехал с загородного дома в направлении дома и ничего не предвещало неприятностей, как неожиданно на лобовом появилась трещина (думаю, из-за видраций). Хорошо, что полис КАСКО был оформлен заблаговременно. Страхо…
1 сентября, 16:17
Каско
Оформление полиса
Регулярно оформляю полис КАСКО через сервис Банки.ру. Пользуюсь им уже не первый раз — процесс оформления понятный и быстрый, можно сравнить предложения и выбрать подходящий вариант без лишних сложностей.
В этот раз оформлял полис в компании «Ренесс…
1 сентября, 10:57
Каско
Страховой случай
Полностью разочарована в сервисе «Ренессанс Страхование». Деньги за полис берут мгновенно, а как доходит до выполнения обязательств — начинается откровенное издевательство и волокита.22 августа 2026 года официальный дилер направил в адрес страховой …
31 августа, 19:10
Каско
Страховой случай
Отвратительная работа компании. 15.08.2026 года зарегистрировали происшествие на сайте компании Ренессанс. В ответном сообщении было сказано, что ответ по рассмотрению документов отправят в течение трёх дней. Более того, заключительное принятие решен…
31 августа, 17:51
Каско
Страховой случай
Оставил машину на парковке у конторы, забежал на планерку. Вышел через пару часов, а лобовуха треснута наискось. Ни вмятин, ни сколов, ни камня рядом, загадка.. Позвонил в страховую, мужик на линии сказал сфотать с трёх ракурсов и кинуть в приложение…
31 августа, 12:17
Каско
Страховой случай
Очень плохая обратная связь. Отвечают только после оставленного отзыва здесь.
24.08.26 задала вопрос в чате. Ответили сегодня отпиской только после оставленного отзыва здесь.
Продолжаю писать в чат как в пустоту.
Понимаю, что нужно писать сюда…
31 августа, 11:36
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Опыт работы и урегулирования убытков по КАСКО (полис 008АТ-26/0100853) в компании ренессанс страхование оставил исключительно негативное впечатление из-за полного равнодушия к проблемам клиента. Все этапы согласования затягиваются. Дозвониться до мен…
30 августа, 18:32
Каско
Пролонгация полиса
Регулярно обращаюсь для продления или оформления договора страхования через сервис Банки.ру. Впечатления всегда крайне положительные менеджеры всегда готовы помочь, и предложить самые лучшие вариант. Сегодня 30 августа продлил каско, с дополнительной…
30 августа, 12:57
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
