Неверный КБМ после внесения изменений

С 10.10.2019 года не могу добиться истины и решения вопроса. В службу контроля качества СК 2 раза написаны обращение следующего содержания: "Повторно и настоятельно обращаюсь по факту изменения КБМ который стал 1.00, после внесения изменений замены В\У и вписывания гос.номера А\М в онлайн-режиме на Вашем сайте в полис XXX №*** , который приобретался 22.10.2018 года, на сумму страховой премии 4416 руб. 56 коп. в центр. офисе г. Белгорода. 14.08.2019 г. на сайте были внесены изменения в полис ОСАГО по замене В\У***  на В\У 9*** (стаж с 1991 года). Поменялся номер полиса ОСАГО  ХХХ №***.   17.08.2019 года  на сайте в полис ОСАГО добавлен гос. номер А\М ***. Снова поменялся номер полиса ХХХ №***.   10.10.2019 года я попытался продлить насайте свой полис ОСАГО, т.к. срок истекает 22.10.2019 года. Обнаружил, что Ваша  страховая компания предлагает   продлить полис с КБМ в размере 1.00, хотя в действующем полисе у меня КБМ 0.75 и размером страховой премии 5939 руб., хотя действующий полис приобретался за 4416 руб.56 коп.  За период пользования полисами ОСАГО никакихстраховых случаев не наступало. В ДТП не участвовал. С целю выяснения ситуации. 11.10.2019 года я посетил центральный офис Вашей компании в г. Белгороде на  ул.Костюкова 36 Д.  Девушка-специалист пояснила, что ничегосделать на месте не могут, произошла ошибка и порекомендовала обратиться в службу качества. Также пояснила, что в случае не решения ситуации придется оплатить полис в указанной сумме (5939 руб.) А после этого в офисе писать заявление на восстановление КБМ и возврат суммы. В службу контроля качества отправлены 2 обращения. 11.10.2019г. и 14.10.2019 г. С приложением сканов полисов ОСАГО. Реакции нет. Считаю, что такой вариант не уместен и не Законен.   В срочном порядке требуюнезамедлительно разобраться , восстановить КБМ и предоставить возможность продления договора на законных основаниях." Реакции со стороны СК нет.