Компания проигнорировала моё заявление на отказ от страховки. Прошу принять меры

Здравствуйте. Приняли ваше обращение в работу.

Спасибо за отзыв! Нам очень жаль, что вы попали в такую неприятную ситуацию. Скажите, СК ответила на ваше обращение?

Добрый день. К сожалению, компания со мной никак не связалась после отзыва.  Ни звонков, ни каких-либо электронных писем.

Здравствуйте. Ваше письмо мы не могли получить, т.к. в качестве получателя было неверно указано наше название. Согласно закону, почта может выдать по нашей доверенности письмо только в том случае, если название организации, указанное в адресных реквизитах письма отправителем и в доверенности, полностью совпадают. Если обнаружено несовпадение, письмо считается адресованным другой компании и нам выдано быть не может. Соответственно, оно хранится в почтовом отделении до истечения срока хранения, а затем возвращается отправителю за его счёт, что и произошло в вашем случае. Если посмотреть историю почтового отправления по трек номеру, который вы предоставили, там видно, что письмо пришло в место вручения 24 августа, 28 августа указан статус "Неудачная попытка вручения" - это как раз тот день, когда нам не выдали ваше письмо. 27 сентября почта отправила ваше письмо назад. Вы можете предоставить скан копии документов по адресу info@renins.com. Пожалуйста, укажите в теме письма номер полиса. Также рекомендуем предоставить копии конверта со штампом об отправке. И по возможности сопроводительное письмо о ситуации с письмом, чтобы наши коллеги могли оценить всю ситуацию. Оригиналы документов все равно необходимо будет прислать. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по телефону 8-800-333-8-800 или по электронной почте client@renins.com.

Вы хотите сказать, что я зря, просто так, от нечего делать тратила своё время, деньги и для заполнения ваших заявлений, отправку их почтой и т.д.? По поводу того, что якобы получатель не сошёлся - какие почтовые реквизиты были направлены мне контактным центром на e-mail, туда письмо и было направлено. Что уж там у вас с почтой не сошлось - это искусственно созданные вами проблемы, чтобы пинать своих Клиентов и не возвращать им деньги за страховку. Вы просто издеваетесь над людьми, заставляете их ходить по кругу, по 100 раз писать заявления, по 100 раз ходить на почту, и всё это за мой счёт. В 21-м-то веке такие вопросы решать почтой?! Когда давно уже существует e-mail, дистанционное обслуживание, удаленное открытие банковских счетов, клиентский сервис-онлайн и т.д. Если Вы выдвигаете такие требования написать то, сделать это, переслать, сопроводительное письмо, не в силах организовать нормальное онлайн-обслуживание Клиентов - тогда возникает рациональный вопрос: почему у вас нет офисов во многих городах? И не прикрывайтесь какой-то оптимизацией представительств, потому что видно, что удаленный сервис у вас никакой. Вы даже на отзыв на Банках.ру отвечаете так долго, будто пишите с Марса. Могу посоветовать вам ещё более загнать Клиентов в угол тем, чтобы просить взаимодействовать с вами посредством телеграфа, пейджера, голубиной почты и сообщать, что общение возможно только с использованием шумерского письма. Вот там поле для раздолья! Столько всяких отговорок... Как деньги брать с Клиентов, так всё за минуту, а вот вернуть - забудьте Клиенты, помашите ручкой. Я не будут тратить своё драгоценное время на поход на почту, потому что вы найдёте ещё миллион отговорок, чтобы не возвращать мне деньги. Видимо станете богачами за счёт них. Вы приобрели ещё одного детрактора, самого яростного критика вашей конторы. НИКОМУ Я НЕ БУДУ СОВЕТОВАТЬ РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ, потому что вы обанщики. Подобным наглым поведением вы подтверждаете все гнусные стереотипы о страховщиках, что у вас нет совести, души, каких-либо присущих людям гуманных, светлых качеств, а весь Клиентский сервис у вас основывается на изворотливости, наглости, хитрости. Вы выбрали себе очень интересное название - Ренессанс, оно же Возрождение. Только возрождение чего? Бардака и преступных традиций 90-х годов, обманных схем? Абсолютно так. Потому что вы работаете по формуле "кручу верчу - запутать хочу". Вот из-за таких людей как ваша компания в России так и не сформировался и не сформируется в ближайшее время качественный сервис, когда люди приобретают положительный клиентский опыт. Вашей конторой по праву заслужена самая худшая оценка какую только можно придумать.

[quote][b]Sibiriada_905[/b] пишет:Вы хотите сказать, что я зря, просто так, от нечего делать тратила своё время, деньги и для заполнения ваших заявлений, отправку их почтой и т.д.? По поводу того, что якобы получатель не сошёлся - какие почтовые реквизиты были направлены мне контактным центром на e-mail, туда письмо и было направлено. Что уж там у вас с почтой не сошлось - это искусственно созданные вами проблемы, чтобы пинать своих Клиентов и не возвращать им деньги за страховку. Вы просто издеваетесь над людьми, заставляете их ходить по кругу, по 100 раз писать заявления, по 100 раз ходить на почту, и всё это за мой счёт. В 21-м-то веке такие вопросы решать почтой?! Когда давно уже существует e-mail, дистанционное обслуживание, удаленное открытие банковских счетов, клиентский сервис-онлайн и т.д. Если Вы выдвигаете такие требования написать то, сделать это, переслать, сопроводительное письмо, не в силах организовать нормальное онлайн-обслуживание Клиентов - тогда возникает рациональный вопрос: почему у вас нет офисов во многих городах? И не прикрывайтесь какой-то оптимизацией представительств, потому что видно, что удаленный сервис у вас никакой. Вы даже на отзыв на Банках.ру отвечаете так долго, будто пишите с Марса. Могу посоветовать вам ещё более загнать Клиентов в угол тем, чтобы просить взаимодействовать с вами посредством телеграфа, пейджера, голубиной почты и сообщать, что общение возможно только с использованием шумерского письма. Вот там поле для раздолья! Столько всяких отговорок... Как деньги брать с Клиентов, так всё за минуту, а вот вернуть - забудьте Клиенты, помашите ручкой. Я не будут тратить своё драгоценное время на поход на почту, потому что вы найдёте ещё миллион отговорок, чтобы не возвращать мне деньги. Видимо станете богачами за счёт них. Вы приобрели ещё одного детрактора, самого яростного критика вашей конторы. НИКОМУ Я НЕ БУДУ СОВЕТОВАТЬ РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ, потому что вы обманщики. Подобным наглым поведением вы подтверждаете все гнусные стереотипы о страховщиках, что у вас нет совести, души, каких-либо присущих людям гуманных, светлых качеств, а весь Клиентский сервис у вас основывается на изворотливости, наглости, хитрости. Вы выбрали себе очень интересное название - Ренессанс, оно же Возрождение. Только возрождение чего? Бардака и преступных традиций 90-х годов, обманных схем? Абсолютно так. Потому что вы работаете по формуле "кручу верчу - запутать хочу". Вот из-за таких людей как ваша компания в России так и не сформировался и не сформируется в ближайшее время качественный сервис, когда люди приобретают положительный клиентский опыт. Вашей конторой по праву заслужена самая худшая оценка какую только можно придумать.[/quote] Здравствуйте. Мы предложили отправить копии документов на email.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]Sibiriada_905[/b] пишет:Вы хотите сказать, что я зря, просто так, от нечего делать тратила своё время, деньги и для заполнения ваших заявлений, отправку их почтой и т.д.? По поводу того, что якобы получатель не сошёлся - какие почтовые реквизиты были направлены мне контактным центром на e-mail, туда письмо и было направлено. Что уж там у вас с почтой не сошлось - это искусственно созданные вами проблемы, чтобы пинать своих Клиентов и не возвращать им деньги за страховку. Вы просто издеваетесь над людьми, заставляете их ходить по кругу, по 100 раз писать заявления, по 100 раз ходить на почту, и всё это за мой счёт. В 21-м-то веке такие вопросы решать почтой?! Когда давно уже существует e-mail, дистанционное обслуживание, удаленное открытие банковских счетов, клиентский сервис-онлайн и т.д. Если Вы выдвигаете такие требования написать то, сделать это, переслать, сопроводительное письмо, не в силах организовать нормальное онлайн-обслуживание Клиентов - тогда возникает рациональный вопрос: почему у вас нет офисов во многих городах? И не прикрывайтесь какой-то оптимизацией представительств, потому что видно, что удаленный сервис у вас никакой. Вы даже на отзыв на Банках.ру отвечаете так долго, будто пишите с Марса. Могу посоветовать вам ещё более загнать Клиентов в угол тем, чтобы просить взаимодействовать с вами посредством телеграфа, пейджера, голубиной почты и сообщать, что общение возможно только с использованием шумерского письма. Вот там поле для раздолья! Столько всяких отговорок... Как деньги брать с Клиентов, так всё за минуту, а вот вернуть - забудьте Клиенты, помашите ручкой. Я не будут тратить своё драгоценное время на поход на почту, потому что вы найдёте ещё миллион отговорок, чтобы не возвращать мне деньги. Видимо станете богачами за счёт них. Вы приобрели ещё одного детрактора, самого яростного критика вашей конторы. НИКОМУ Я НЕ БУДУ СОВЕТОВАТЬ РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ, потому что вы обманщики. Подобным наглым поведением вы подтверждаете все гнусные стереотипы о страховщиках, что у вас нет совести, души, каких-либо присущих людям гуманных, светлых качеств, а весь Клиентский сервис у вас основывается на изворотливости, наглости, хитрости. Вы выбрали себе очень интересное название - Ренессанс, оно же Возрождение. Только возрождение чего? Бардака и преступных традиций 90-х годов, обманных схем? Абсолютно так. Потому что вы работаете по формуле "кручу верчу - запутать хочу". Вот из-за таких людей как ваша компания в России так и не сформировался и не сформируется в ближайшее время качественный сервис, когда люди приобретают положительный клиентский опыт. Вашей конторой по праву заслужена самая худшая оценка какую только можно придумать.[/quote] Здравствуйте. Мы предложили отправить копии документов на email.[/quote] А что тогда значила фраза: "Оригиналы документов все равно необходимо будет прислать."? Пришлю на e-mail чуть позднее.

Отправила ещё 22 ноября все необходимые скан-копии на info@renins.com. Никакого ответа. [table]info@renins.com[/table][table]info@renins.com[/table][table]info@renins.com[/table]