Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
Нина, Москва
25 ноября, 16:39

ОСАГО. Обман

19.08.2019 произошло ДТП, в результате которого принадлежащий мне автомобиль получил механические повреждения.   05.09.2019 страховщиком была проведена независимая оценка, согласно экспертного заключения № ХХХ0080620863, составленного Независимой экспертизой ООО «Компакт эксперт», стоимость восстановительного ремонта принадлежащего мне автомобиля без учета износа составила 460 282 рубля, с учетом износа — 311 106,12 рублей.  Впоследствии АО «АльфаСтрахование» провело транспортно-трасологическое исследование № 288576 от 11.09.2019, которым было установлено, что повреждения бампера переднего, в виде потертостей и наслоения ЛКП, фары левой, в виде потертостей, автомобиля  MAZDA 3, зафиксированные в Приложении к постановлению по делу об АП от 19.08.2019 и указанные в Акте осмотра ТС от 29.08.2019, соответствуют обстоятельствам ДТП от 18.08.2019, по причинам, указанным в исследовательской части заключения. Остальные повреждения автомобиля  MAZDA 3 не соответствуют обстоятельствам ДТП от 18.08.2019, по причинам, указанным в исследовательской части заключения.  Не согласившись с  выводами страховой компании, относительно обстоятельств ДТП от 19.08.2019г. и объемом повреждений, я обратилась за экспертным исследованием обстоятельств ДТП в ИП Б-ков А. М. (Эксперт-Центр «Н***» ), в соответствии с Актом экспертного исследования № У1119/04 от 06 ноября 2019 г. повреждения на ТС Mazda 3, г.р.з. С**СТ*** частично соответствует заявленным обстоятельствам ДТП от 18.08.2019г.  Повреждения, облицовки переднего бампера, решетки переднего бампера, заглушки птф передней левой, заглушки буксировочной проушины, блок-фары передней левой, крыла переднего левого, усилителя переднего бампера,  панели передней, радиатора двигателя, радиатор кондиционера, блока монтажного, лонжерона переднего левого, усилителя крыла переднего левого, поддона/селектора/корпуса АКПП, жгута проводов моторного отсека, сигнала, капота, замка капота, фары передней правой, крыла переднего правого, подушки безучастности водителя /пассажира (разрыв панели приборов, раскол стекла ветрового как следствие срабатывания подушки безопасности) и элементов системы безопасности, за исключением  диска колесного переднего левого, соответствует заявленным обстоятельствам ДТП от 18.08.2019г.:  На основание заключения ИП Б-в А. М. (Эксперт-Центр «Н***») № У1119/04 от 06 ноября 2019 г., стоимость устранения повреждений ТС Mazda 3, г.р.з. С**СТ*** полученных в результате ДТП от 18.08.2019г., с учетом износа запасных частей составляет 379 898 (Триста семьдесят девять тысяч восемьсот девяносто восемь) руб., 43 коп.  Кроме того, мне было отказано в возмещении услуг на эвакуатор в размере 17 000 рублей, поскольку повреждения, определенные страховщиком не влияют на возможность передвижения автомобиля самостоятельно.  В случае отказа или отсутствия ответа в установленные сроки — я буду вынуждена обратиться в суд с иском о возмещении всего причинённого  материального ущерба. В этом случае к сумме судебного иска обязательно будут добавлены судебные расходы, в том числе — на услуги адвоката (представителя), к помощи которого я буду вынуждена прибегнуть.  Номер страхового события: 2141/PVU/04413/19 Документы по повторной претензии были получены в АО "АльфаСтрахование" 25.11.2019г. в 10:18. На основании вышеизложенного,   Прошу:    [*]Осуществить мне прямое возмещение убытков. [/*]
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    26.11.2019 17:16
    Добрый день! Направили обращение в профильное подразделение. О результатах сообщим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • АльфаСтрахование
    28.11.2019 11:21
    Добрый день! Мы провели проверку по заявленному событию. Для определения стоимости восстановительного ремонта была организована независимая экспертиза. Страховщиком произведена выплата страхового возмещения с учётом транспортно-трасологического экспертного заключения. В рамках досудебного урегулирования Страховщиком будет осуществлена выплата неустойки. В ближайшее время перевод денежных средств будет осуществлен по предоставленным реквизитам получателя платежа. Дополнительно сообщаем, что АО «АльфаСтрахование» не располагает основаниями для удовлетворения заявленных требований в оплате морального вреда, услуг эвакуатора, оплате расходов на проведение оценки и стоимости услуг за техническую экспертизу на соответствие повреждений автомобиля обстоятельствам ДТП. В связи с вышеизложенным, АО «АльфаСтрахование» с сожалением вынуждено сообщить, что не имеет возможности удовлетворить все заявленные требования. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Нина
    Автор отзыва
    29.11.2019 13:12
    В ближайшее время - это в какой срок? Какая сумма? Где узнать информацию? На горячей линии по телефону +7-495-788-0999 с 25.11.19 со слов консультанта производиться обновление базы, т.е сотрудники не могут предоставить никакую информацию,а предлагают перезвонить,но не перезванивают с 22.11.2019. Я оставляла более 3х запросов на обратный звонок! Вышлите мне на мой електронный  адрес ***@mail.ru : 1.Копию акт о страховом случае 2. Копию акрта осмотра Если нет возможности его прислать на електронную почту, вышлите мне заказным письмом по адресу регистрации.
  • Нина
    Автор отзыва
    29.11.2019 13:16
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Направили обращение в профильное подразделение. О результатах сообщим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] В ближайшее время — это в какой срок? Какая сумма? Где узнать информацию? На горячей линии по телефону: +7-495-788-0999 с 25.11.19 со слов консультантов производится обновление базы данных, и сотрудники не могут предоставить информацию по страховым случаям, но предлагают перезвонить, но не перезванивают с 22.11.2019. Я оставляла более 3х запросов на обратный звонок!     Вышлите мне на мой электронный адрес ***@mail.ru :  1.Копию акт о страховом случае;  2. Копию акта осмотра;  Если Вы не можете прислать документы на мою электронную почту, вышлите мне документы заказным письмом по адресу регистрации.
  • Нина
    Автор отзыва
    29.11.2019 13:26
    Это такое - свинство с Вашей стороны, Альфастрахование.  С августа по декабрь не можете урегулировать страховой случай! Запросить данные видеосъёмки с наружных камер гостиницы "Апельсин" г.Электросталь ( сотрудники ГАИ первым делом сняли видеозапись с камер гостиницы, перед оформление документов, где вписаны все повреждения моего автомобиля ).  Ваша компания занимается мохинациями, пишут "Бред сумашедшего", что в данном ДТП пострадал только бамер и фара ТС в виде потертостей! Посмотрите запись видеокамер, запись портакола о ДТП!
  • Нина
    Автор отзыва
    29.11.2019 13:29
    На данный момент Ваша страховая компания выплатила всего 18. 900 рублей!
  • Администратор Народного рейтинга
    29.11.2019 22:40
    Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за отсутствие обратной связи.
  • Нина
    Автор отзыва
    02.12.2019 10:43
    Со слов сотрудников горячей линии т.+7-495-788-0999 моя досудебная претензия, которую Вы получили 25.11.2019г. заказным письмом ,все еще, находиться на рассмотрении. Кому верить? Вашему ответу на сайте или сотрудникам линии поддержки?
  • Нина
    Автор отзыва
    04.12.2019 11:55
    Претензия актуальна.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Оформление полиса
Обращался в страховую по вопросу оформления полиса осаго на машину а так же мини каско от бесполисных. Консультацией остался доволен, проконсультировали по всем интересующим вопросам. Полис брал с запасом по времени , так как автомобиль стоял на ремо…
24 сентября, 08:28
ОСАГО
Другое
Добрый день. У меня, Мамеевой Юлии Ришатовны, оформлен полис ОСАГО ХХХ 0610309913 в вашей страховой компании. Сегодня (23/09/2026 г.) получила уведомление о том, что по инициативе страховой компании АО Альфастрахование неправомерно разорван договор с…
24 сентября, 00:36
ОСАГО
Пролонгация полиса
Пришло время продлять полис ОСАГО. С учётом сентябрьских изменений 2026 г. пришлось искать наиболее выгодные и проверенные варианты. Посоветовали поискать на "Банки.ру". Предыдущий полис был в "Альфастраховании". Из предложенных вари…
23 сентября, 22:44
ОСАГО
Другое
Расторгают полис ОСАГО не предупредив и без объективной причины 13.08.2026 Заключил договор страхования ОСАГО. Только приобрел авто и перед регистрацией через сервис С***и выбрал страховую и оплатил полис. 22.09.2026 С сайта С****и пришло письмо о …
23 сентября, 16:55
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Добрый день, второй день разбираюсь с оформлением ОСАГО на сайте банки.ру, изначально сервис предлагает несколько предложений от разных компаний, но при выборе разных предложений их предложение зависает и в конце остается одно предложение от Альфа ст…
23 сентября, 16:44
ОСАГО
Оформление полиса
Оформил полис 31.07.2026 на Банки.ру . Прошло почти 2 месяца - полиса в кабинете компании нет. Изменения внести невозможно... в техподдержке компании Альфастрахование робот гоняет по кругу.в техподдержке компании Альфастрахование робот гоняет по круг…
23 сентября, 14:25
ОСАГО
Другое
12.08.2026 года между мной, и АО «Альфастрахование» посредством сервиса подбора страховок ОСАГО в приложении банка ВТБ был заключен договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) серия ХХХ № 0683…
23 сентября, 13:59
ОСАГО
Оформление полиса
Оформлял ОСАГО , на сайт альфа перешел со сбера , был общий список по ценнику на ОСАГО , устроила цена от альфы. Все оформил , выслали полис. Через пару дней пришло письмо что не сходятся данные и попросили выслать СТС и фото паспорта , отослал чтоб…
23 сентября, 13:58
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Есть такая ловушка у этой компании, когда вы можете просто потерять деньги. Называется e-ОСАГО. Это когда предлагают самостоятельно заполнить данные и заключить договор. Так как я страховался тут с 2018 года, то мои данные подтянулись в анкету автома…
23 сентября, 12:37
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Оформлял Е‑ОСАГО (полис ХХХ № 0682714258) через мобильное приложение Альфа‑Банка. Адрес регистрации подставился автоматически — я не вводил его вручную и не мог проверить корректность на этапе оформления. Ошибку я самостоятельно не обнаружил: мне ср…
23 сентября, 11:54
ОСАГО
Оформление полиса
Покупали полис ОСАГО для папы, он начал действовать с 29.11.25, номер полиса ХХХ 0585277269. Выбирали глядя на -количество купленных полисов-а это говорит о доверии людей -ориентируясь на выгодную стоимость (для пенсионеров это особенно важно) -такж…
23 сентября, 07:06
ОСАГО
Оформление полиса
Через приложение Банки.Ру легко оформил полис ОСАГО 09.09.2026, Альфа-страхование сделало самое интересное предложение, а также в стоимость добавили Каско GO. Очень понравилось качество работы приложения и страховой компании. Ведь в наше время это …
23 сентября, 00:48
ОСАГО
Оформление полиса
«Оформил электронный полис ОСАГО в «АльфаСтрахование» онлайн — всё прошло гладко. Интерфейс понятный, поля заполняются логично, система сразу подтягивает данные по авто. Расчёт стоимости прозрачный, лишних услуг не навязывали. Полис пришёл на почту м…
22 сентября, 22:07
ОСАГО
Оформление полиса
Оперативное и интуитивно понятное оформление полиса ОСАГО. Здорово, что заранее напоминают о сроке окончания страховки. Понятный сайт. Обратился на сайт компании 22 сентября 2026 года, 5 минут и вопрос решен. Буду советовать своим друзьям. Всё полнос…
22 сентября, 19:48
ОСАГО
Оформление полиса
14.06.2026 обратился в страховую компанию через чат банки.ру «Альфастрахование» для продления полиса. Отлично помогли с выбор полиса на срок 1 год, обращаюсь уже второй раз. Буквально через 20 минут полис уже был готов, такая скорость очень радует. О…
22 сентября, 18:14
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Приобрел осаго через приложение Альфа банка на свой новый автомобиль ,оплатил полис заранее , без постановки на учет в гибдд . После постановки на учет и присвоения номера на авто ,написал 30 июля о необходимости внесения информации в полис о номере …
22 сентября, 16:27
3 услуги
Оформление полиса
Очень понравилось работать со страховой компанией альфа-страхование. Удобное приложение, ничего лишнего, оперативность реагирования страховых агентов. Оформлял страховку по ипотечному страхованию и случайно указал не правильный остаток долга. Банк не…
22 сентября, 16:24
ОСАГО
Другое
Оформил полис Осаго через banki.ru Пришло письмо, что адрес проживания собственника ТС, указанный вами при заключении договора, не соответствует действительности. Возможно по ошибке указал адрес проживания свой, так как я являюсь страхователем. Н…
22 сентября, 15:36
ОСАГО
Страховой случай
Я собственник автомобиля, на котором ездит мой отец, было несколько ДТП в прошлом и этом году, с участием моего отца, альфа подала в рсс данные не корректно, как буд то я был участником ДТП, но они на столько ленивые и не дружат с операционкой что за…
22 сентября, 15:15
ОСАГО
Оформление полиса
29.07.2026 примерно в 16:00 зашел в приложение Банки.ру чтобы оформить полис ОСАГО на автомобиль бмв 1 серии, ввел установочные данные авто, добавил водителей и отправил на рассмотрение, предложили множество вариантов, с различными ценами и разными с…
22 сентября, 09:44
ОСАГО
Пролонгация полиса
Если хочешь выгодный тариф на ОСАГО - обращайтесь в АльфаСтрахование! Уже не первый год оформляю страховку в Альфе. Каждый год перед оформлением Осаго сравниваю цены и каждый год пролонгирую договор в Альфе. В чем преимущества: - удобно продлить дого…
21 сентября, 21:22
ОСАГО
Оформление полиса
Сегодня мы прошли все круги бюрократического ада, пытаясь оформить один-единственный полис ОСАГО на одну машину. Компания «АльфаСтрахование» сделала всё, чтобы не дать нам это сделать, и при этом удержать наши деньги.Шаг 1. Онлайн-попытка.Оформили эл…
21 сентября, 15:39
ОСАГО
Пролонгация полиса
В очередной раз продляла полис ОСАГО. - Через сайт компании оформила пролонгацию полиса. - Дата сделки: 14 сентября 2026 г. - Адрес: Липецкая область. Быстрая оплата через СБП. Небольшая стоимость. Всё просто и быстро. Не первый год страхуем авто…
21 сентября, 15:34
ОСАГО
Оформление полиса
Самое выгодное оформление осаго, на сайте Банки.ру. Полис оформляла заранее, и цена была заморожена до срока оплаты. Лучшая цена, по сравнению с другими страховыми компаниями. А так же, полис моментально приходит на почту, не нужно никуда ехать и тр…
21 сентября, 14:24
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Страховая дно! Не советую если не хотите потерять деньги! Заблокировали полис 10 августа 2026!! А уже 20 сентября 2026 г написали на почту, что типо указана неправильно прописка, хотя и в паспорте и в страховке она одинакова. Просто заблокировали и п…
21 сентября, 13:58

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть