Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеСтрахование путешествий
Владислав, Мурманск (Мурманская область)
28 ноября, 22:08
Отвратительное качество обслуживания
Пришел по страховому случаю задержка рейса.
Визит был 26.11, где то с 16 до 17.
Меня начал обслуживать молодой человек.
А теперь по порядку:
1. Сходу сказал, а что вы не оформили заявление через приложение, я его спросил: а как это делать, покажите... на что получил гениальный ответ: я не знаю, но другие клиенты делают. (Задается вопрос, а ты тут зачем?).
2. После этого, 10 а то и все 15 минут искал бланк заявления по страховому случаю. ( Это мало того что страховая работает в тоже самое время что и я. Отпросился с работы всего на час).
3. При приеме документов хотел забрать оригинал посадочного талона с отметкой о задержке рейса. На мою просьбу снять копию и отдать мне оригинал (единственный документ подтверждающий задержку) начал вести себя не адекватно.
Сказал, что давайте мне тогда копию билета, на что я ему ответил, вы уже сняли копию билета, только что при мне я это видел, его комментарий был гениальным: Мало ли, что вы видели!!!. Вычеркнул из списка документов посадочный талон, не написав, что принял копию посадочного, сказал что я свободен. Отдал мне копию акта. Не назвал ни номер обращения ничего, сказал ждите решения 30 дней.
Вот зачем такой сервис????
P.S. Обидно, быть клиентом хорошего банка, и репутацию его омрачает такое обслуживание дочерней компании...
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
АльфаСтрахование29.11.2019 11:11Добрый день! Для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации просим направить следующую информацию: - номер полиса; - адрес офиса куда Вы обращались. Направить информацию Вы можете на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Вanki/ 24276». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».- АльфаСтрахование03.12.2019 14:26Добрый день! Мы провели проверку по данной ситуации. Информация, в части качества обслуживания, не нашла своего подтверждения. Договор страхования заключен на основании условий страхования непредвиденных расходов физических лиц, выезжающих за пределы постоянного места жительства, по программе страхования «Альфа-Максимум». Дополнительно в офис компании необходимо представить: - оригинал или удостоверенную составителем копию документа, подтверждающего задержку регулярного авиарейса с указанием времени задержки авиарейса; - документ, подтверждающий факт застрахованной поездки, а именно: именные транспортные документы по маршруту Мурманск – Москва. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Страхование путешествий
Другое
Недавно оформил полис путешественника в альфа страховании AS-0344004751673. И вот я наконец отправился в путешествие, сегодня как раз полис вступает в силу. Однако во избежание ситуации, когда наступил страховой случай, а ты не знаешь что с этим дела…
23 сентября, 17:56
Страхование путешествий
Оформление полиса
Если честно, в 2026 году стало некомфортно летать без страховки, поэтому уже несколько лет регулярно оформляю полис при покупке авиабилетов. Мой выбор всегда останавливается на Альфастраховании.
Почему?
1. Адекватная стоимость. В пределах 700-100…
23 сентября, 15:41
Страхование путешествий
Оформление полиса
Сегодня обратилась на электронную почту «АльфаСтрахования» с вопросом о страховании для путешествий. Хотела узнать, какие варианты есть на случай переноса или отмены рейса.
Ответ в 16:30 получила подробный на почту со ссылками на подходящие варианты…
22 сентября, 18:32
Страхование путешествий
Страховой случай
Купили полетную страховку от Альфастрахование, т.к. с полетами у нас сейчас напряженно. Страховка включала в себя выплаты при задержке и отмене рейса. Максимальная выплата 10 тыс. При стоимости 1 тыс. В итоге рейс у нас отменили. Нам пришлось продлят…
22 сентября, 13:50
2 услуги
Оформление полиса
Очень быстро и недорого оформляю полисы для разных случаев. Действует бонусная система, удобная пролонгация полиса.
Страхование "Дети и спорт" одно из самых выгодных на рынке.
Только что зашла оформить страхование недвижимости и увидела, что…
22 сентября, 13:15
Страхование путешествий
Оформление полиса
Запланировал перелет, но было беспокойство за возможную задержку рейса (сейчас это частое явление). При покупке билета увидел возможность оформить страховку на случай задержки рейса. Сильно порадовала скорость оформления и стоимость полиса (меньше ча…
22 сентября, 12:14
Страхование путешествий
Оформление полиса
Перед оформлением полиса я задумалась - когда он начинает действовать помимо дат, на которые он будет, по радиусу действия, может быть только при выезде из своего региона. Я обратилась в чат в 14:23 21 сентября. Артём сообщил, что полис путешествия п…
21 сентября, 19:45
Страхование путешествий
Оформление полиса
Здравствуйте. Я оформила страховку, 11 сентября 2026 года в 11:16, в "АльфаСтрахование" на очень выходных условиях. Мы с друзьями едем в двухдневный поход, и я решила себя застраховать. Я выбрала полис "Страхование в путешествии", на …
21 сентября, 19:23
Страхование путешествий
Оформление полиса
19.09 в 19:51 я обратился в чат, чтобы узнать как оформить страховку для путешествий и меня интересовала страховка на несколько дней, также оформление и оплата онлайн. Через минуту мне ответил Илья и отправил мне ссылку где я могу рассчитать и оформи…
21 сентября, 06:34
Страхование путешествий
Оформление полиса
У меня в ближайшее время запланировано небольшое путешествие. Все мы знаем, что любое путешествие может пойти не по плану, и могут возникнуть непредвиденные расходы, например из-за болезни или пищевого отравления. У меня уже был один раз такой случай…
20 сентября, 20:45
Страхование путешествий
Оформление полиса
Недавно я оформляла страховку для путешественника через приложение Альфа-Банка. Честно говоря, после оплаты я немного растерялась и не сразу поняла, куда именно приходит сам полис. В голове сразу возникла легкая паника, потому что поездка уже на носу…
20 сентября, 08:52
3 услуги
Оформление полиса
Со страховой компанией АльфаСтрахование сотрудничаю уже около 20-ти лет. Полис ОСАГО оформляю и продлеваю только у них, также неоднократно оформляли страхование в путешествиях для семьи. Много лет пользовался полисом ДМС предоставленный работодателе…
19 сентября, 10:51
Страхование путешествий
Внесение изменений в полис
У меня изменились обстоятельства и мне нужно было по уже оформленному полису для поездки №AS-0344004749572 изменить сроки его действия с 19-20 сентября на 20-21 сентября. Максим написал, что если изменение количества дней не требуется, то можно внест…
17 сентября, 20:22
Страхование путешествий
Оформление полиса
14 июня 2026 года, в 14:21, я занималась оформлением краткосрочного страхового полиса путешественника (ВЗР) — планировалась поездка по территории России. Всё происходило с компьютера на официальном сайте www.alfastrah.ru. Покупка не вызвала затруднен…
17 сентября, 11:31
Страхование путешествий
Страховой случай
Оформили полётную спраховку на 4 членов семьи. Маршрут Петропавловск-Камчатский-Москва-Сочи, Сочи-Москва-Петропавловск-Камчатский. Вылет в обратную сторону был 23.08.26 отменён и перенесён на 4 дня. За это страховая выплатила по 4000 р. (За 4 дня отм…
17 сентября, 01:37
Страхование путешествий
Оформление полиса
Хочу выразить благодарность сотруднице горячей линии «АльфаСтрахования» Альбине за профессиональную помощь.
Недавно мой друг прислал мне ссылку для оформления полиса путешественника. Мне требовался только краткосрочный полис, а не годовая программа, …
16 сентября, 16:36
Страхование путешествий
Оформление полиса
Добрый день. Я новый клиент "Альфа Страхование" из города Владикавказ. Хочу рассказать вам, про быстрое оформление полиса. По работе меня отправляют в командировку в начале октября внутри страны, и 10 сентября 2026 года в 11:18, я оформил ст…
16 сентября, 13:14
Страхование путешествий
Страховой случай
18Июня 2026 году обратилась в компанию по страховому случаю . Рейс Москва - Астана отменили, позже , через 12 часов пересадили на другой рейс . Я позвонила по телефону. Все рассказала.
Страховой агент был очень вежлив, сразу мой звонок зафиксировал .…
15 сентября, 12:46
Страхование путешествий
Страховой случай
Хочу поделиться опытом взаимодействия со страховой компанией «АльфаСтрахование» и сервисной службой «Best Service Assistance» во время поездки в Таиланд (Паттайя).
Супруга заболела острой кишечной инфекцией (острый инфекционный гастроэнтерит/колит).…
14 сентября, 08:02
Страхование путешествий
Страховой случай
18 Июня 2026 года я летела с дочкой в Астану, из Москвы. По прибытии в аэропорт Шереметьево и прохождения в свободную зону, мы увидели на табло,что рейс отменён.
Билет дочери был застрахован полетной страховкой Альфа страхование. Я позвонила тут же…
12 сентября, 12:36
Страхование путешествий
Оформление полиса
Знакомые мне рассказали, что у компании Альфа страхование есть такая услуга как Alfa Аптечка: при получении назначения на медикаменты в период поездки компенсируется их стоимость.
Так как я уже не совсем молодой, я решил оформить такую страховку п…
11 сентября, 06:14
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Внесение изменений в полис
хочу рассказать про свой недавний опыт взаимодействия с компанией АльфаСтрахование, который оставил исключительно приятные впечатления. Первого сентября в обед я зашел в мобильное приложение этой страховой компании, чтобы оперативно решить вопрос с п…
10 сентября, 13:04
Страхование путешествий
Оформление полиса
Я собралась на выходной в поездку. Мне нужно иметь страховку. Я решила написать и поддержку и уточнить как сделать полис для поездки самостоятельно, так как в интернете полно разных ресурсов с мошенниками. Я решила что мне нужен официальный ответ и я…
9 сентября, 22:30
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
9 сентября обращалась в чат поддержки социальной сети Макс с вопросом про страхование путешествий. Поскольку хотела отправиться в путешествие, у меня возник вопрос по этим моментам.
В этом чате Макс довольно быстро получила ответ в каких случаях …
9 сентября, 07:56
Страхование путешествий
Оформление полиса
Сегодня, 8 сентября 2026 года, мне нужно было оформить страховку путешественника для мужа. У него есть вечная проблема с зубами, поэтому главным условием было наличие стоматологической помощи в полисе на случай непредвиденных проблем в поездке. Также…
8 сентября, 23:39
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
