Отвратительная страховая компания

Добрый день! Для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации просим направить номер полиса на на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Вanki/ 24309». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Добрый день! Мы провели проверку по данной ситуации. АО «АльфаСтрахование» действует в рамках действующего законодательства. В части вопроса по оплате эвакуатора сообщаем, что согласно правил страхования п. 4.12, при причинении вреда имуществу потерпевшего эвакуация производится с места ДТП. По представленным документам адрес места ДТП не соответствует адресу места погрузки, в связи с этим у АО «АльфаСтрахования» нет оснований для удовлетворения заявленных требований. Письменное мотивированное решение по заявленному событию ранее направлено в Ваш адрес Почтой России. По вопросу качества ремонта необходимо предоставить транспортное средство на СТОА, где осуществлялся ремонт. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Почему вы игнорируете пункт 4.13 правил осаго?   4.13. При причинении вреда имуществу потерпевшего (транспортным средствам, зданиям, сооружениям, постройкам, иному имуществу физических, юридических лиц) кроме документов, предусмотренных [url=http://base.garant.ru/70752926/59024ce80075e0ec41e6a94e1d33ae69/#block_1310]пунктом 3.10[/url] настоящих Правил, потерпевший представляет: документы, подтверждающие право собственности потерпевшего на поврежденное имущество либо право на страховое возмещение при повреждении имущества, находящегося в собственности другого лица; заключение независимой экспертизы (оценки) о размере причиненного вреда, если проводилась независимая экспертиза (оценка), или заключение независимой технической экспертизы об обстоятельствах и размере вреда, причиненного транспортному средству, если такая экспертиза организована самостоятельно потерпевшим; документы, подтверждающие оплату услуг независимого эксперта, если экспертиза проводилась и оплата произведена потерпевшим; документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по эвакуации поврежденного имущества, если потерпевший требует возмещения соответствующих расходов. [b][u]Подлежат возмещению расходы по эвакуации транспортного средства от места дорожно-транспортного происшествия до места его хранения и (или) ремонта;[/u][/b] документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по хранению поврежденного имущества, если потерпевший требует возмещения соответствующих расходов. Возмещаются расходы на хранение со дня дорожно-транспортного происшествия до дня проведения страховщиком осмотра или независимой экспертизы (оценки) исходя из срока, указанного страховщиком в направлении на проведение независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки), в течение которого соответствующая экспертиза должна быть проведена; иные документы, которые потерпевший вправе представить в обоснование своего требования о возмещении причиненного ему вреда, в том числе сметы и счета, подтверждающие стоимость ремонта поврежденного имущества. Система ГАРАНТ.

«Заявления с сайта АльфаСтрахования игнорируются» – уточните, пожалуйста, вы получили ответ на заявление? «Дозвониться крайне сложно. Операторы перекидывают друг на друга или бросают трубку» — укажите дату/время звонков, а также номер телефона, на который не смогли дозвониться.

1)Я оставлял около 4х заявлений. В ответ на них приходят письма (почти мгновенно), что с вами свяжутся. Проходят недели и ничего. Спустя 2-3 недели после заявления по поводу капота и 2-3 отзывов/ жалоб на бездействие со мной связались из автосервиса, те процесс пошел. По поводу эвакуатора твердят одно и то же и не хотят ни во что вникать. Ссылаются на пункт 4.12 правил осаго, делая вид что фраза "в том числе..." в русском языке эквивалента фразе "а именно...", хотя она эквивалентна фразе "включая, но не ограничиваясь...". Игнорируют пункт 4.13, где напрямую написано, что эвакуатор компенсируется от дтп до места хранения и от места хранения до СТОА. 2)По поводу телефонов. Я не говорил, что невозможно, я написал "крайне сложно". Дозвониться - это значит, позвонить, задать вопрос, получить ответ. Каждый звонок на горячую линию, агентам СК, на которых они переадресовывают, занимает кучу времени. Это категорически неудобно. Нормальный вариант: задал на сайте вопрос, тебе перезвонил сразу конкретный специалист. Телефоны и время, естественно не записывал, тк все внимание уходит на изучение закона об осаго и правил осаго. Без этого даже будучи потерпевшим с этой СК нельзя.