Невозможно найти нужного специалиста и решить проблему, непредоставление полного пакета документов

Здравствуйте. Больше полугода (7.03.2019) назад я задела своей машиной чужой мерседес. В итоге на мерсе на заднем бампере образовалась небольшая царапина. Мы составили европротокол с другим водителем и разъехались. При этом я не знала об обязанности предоставить информацию об этом в свою СК в течение 5 дней. На днях, а именно, в 30.11.2019, я получила письмо счастья от СК Альфа-страхование о том, что я должна им возместить ту сумму, которую они выплатили пострадавшему. Но в письме была указана лишь сумма задолженности взыскания по регрессу и указан факт подачи искового заявления в суд. Откуда взялась сумма в 30к - абсолютно неясно. Не было ни фото повреждения, ни заявления потерпевшего по европротоколу, ни каких-то заключений по повреждениям, ни документов об уплате тех самых 30к пострадавшему (30к за такую царапину это в разы завышенная сумма, нужно разбираться). При этом в письме вообще нет никакой информации о реквизитах, куда платить. Письмо пришло от ООО Долговые инвестиции. 04.12.2019 около 10-30 я позвонила по телефону 84957880999, указанному в письме, в попытках получить хоть какую-то информацию. Там меня перебрасывали от одного специалиста к другому, и по мере прохождения специалистов выяснилось, что женщина, которая составляла письмо находится в декретном отпуске, а другого специалиста, который бы мне мог помочь по телефону - нет. Поэтому мне предложили ехать в Москву по адресу Главный офис, г.Москва Золоторожский вал д.11 строение 38. Чтобы вы понимали - мне по сути предлагают потратить свой выходной целый день на неопределенный результат, потому что из Сергиев Посада до Москвы 2ч, а там еще эту контору, нужный кабинет и человека нужно найти, и не факт, что найду, отсидеть очередь, и непонятно, что за информацию я там получу - думается скажут, что подготовят мне пакет документов в течение N дней и попросят приехать позже, и зачем я ездила спрашивается? То же самое с телефоном Альфа-страхования. В связи с некачественным сервисом взаимодействия клиент->СК появились вопросы, на которые, надеюсь, хоть здесь ответят: 1) На какой всё таки адрес мне нужно слать корреспонденцию (например, запрос о документах, положенных мне по закону - фото, заключение о повреждении, факт перечисления суммы в 30к и т.д.): г. Москва Шаболовка д.31 б 115162 (адрес для корреспонденции, указанный в письме, но сотрудники сказали на него не слать) г. Москва ул. Наметкина д.15 (адрес ООО Долговые инвестиции) г.Москва Золоторожский вал д.11 строение 38 (главный офис Альфа-страхование) 2) Как мне получить документы, подтверждающие факт повреждения и образование суммы в 30к, чтобы я могла показать их независимому эксперту. 3) Какие реквизиты для оплаты задолженности. 4) Почему мне говорят, что по телефону мне никто не может помочь, кроме К-вич, а она в декрете? Так и должно быть, что нет замещающего специалиста? 5) Можно ли избежать поездок в главный офис? 6) Если я приеду в главный офис (.Москва Золоторожский вал д.11 строение 38), то какой результат я там получу? Можно ли будет забрать документы из п.2 в тот же день, например? 7) Почему с главным офисом, специалисты которого могли бы помочь, нет связи? Со слов работников из колл-центра, там просто нет телефона. Очень странное отношение к клиентам, как хотите так и разбирайтесь с проблемами. Спасибо. Желательное время для звонков: 05.12.2019 С 9 утра до 16-30 06.12.2019 С 14-00 до 16-30 07.12.2019 в любое время 08.12.2019 в любое время 09.12.2019 с 9 утра до 16-30 10.12.2019 с 14-00 до 16-40 11.12.2019 с 14-00 до 16-40