Возврат страховки

Добрый день! Просьба разобраться в ситуации о не выплате. 13.01.2020 в офисе компании в г.Казань писалось заявление о расторжении страхового договора номер 18000CIK107534 от 09.01.2020 в период охлаждения. Возврат денежных средств вы должны были произвести в течении 10 дней с момента подачи заявления. С момента подачи заявления, прошло уже более 10 рабочих дней. Возврат до сих пор не произведен. Просьба обратить внимание и разобраться в ситуации.

Здравствуйте! Мы провели работу по Вашему обращению. На текущий момент заявка на возврат находится на последней стадии утверждения. Денежные средства поступят на счёт, реквизиты которого были указаны в заявлении страхователя, в течение 2-3 рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение в САО «ВСК», поскольку информация, предоставляемая нашими клиентами, позволяет нам повышать качество страховых продуктов и улучшать существующий уровень клиентского сервиса. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

К автору: мы объединили тексты отзывов согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url]. Пожалуйста, не нарушайте их, дополняйте информацию по ситуации в комментариях к первому отзыву, тогда описание истории выглядит более логичным.