Решается все только через претензии

Здравствуйте! Хотелось бы оставить отзыв об АО «АльфаСтрахование». Из плюсов, могу только отметить, оформление полиса online. Всё остальное только минусы. ДТП была совершено 4 января 2020г. Оценку повреждений после ДТП, и первую выплату произвели довольно быстро. Но сумма ужасно мала. Также были проблемы с выплатой по эвакуации автомобиля с места ДТП до дома. Потому что автомобиль был не на холоду. Когда пришли подавать документы о ДТП в страховую организацию, а также были поданы документы на эвакуацию автомобиля: чики. Девушка отказала принятие этих чеков к рассмотрению, потому что требовался договор об оказании услуг и акт выполненных работ. Что это ещё за документы для физических лиц? И как можно составить эти документы на месте ДТП, когда у тебя после такой жуткой аварии шок, и вообще не понимание того что происходит. Какие договора? Сделали независимую экспертизу. Экспертиза насчитала ущерб побольше, претензия была подана 20 февраля 2020г. Вх номер AS0268116720. Претензию по доплате страхового Возмещение по независимой экспертизе удовлетворили. деньги поступили на Счёт 11 марта 2020г. Также вместе с этой претензии были заново поданы документы (чеки), на эвакуацию автомобиля. Эти расходы тоже были возмещены. Претензии просили возмещение услуг независимой экспертизы. Но возмещение экспертизы было отклонено. Девушка В отделе урегулирования убытков пояснила это тем, что это наше добровольное желание-Проведение независимой экспертизы. Но ведь согласно статье 12 пункта 14-го федерального закона об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств, стоимость независимой технической экспертизы на основании которой осуществляется страховое возмещение, включаются в состав убытков, подлежащих возмещению страховщиком по договору обязательного страхования. Естественно, я напишу ещё одну претензию, с получением мотивированного ответа по части  Не выплаты Возмещение по независимой экспертизе. С этим ответом, я обязательно пойду в Роспотребнадзор, за некачественное предоставление услуг и нарушение федеральных законов. Хотелось бы услышать комментарий  страховой компании АльфаСтрахование. Спасибо, всего доброго! В АльфаСтрахование застрахованы Наши личные автомобили, а также автомобили родственников. Но этот случай, изменит всё! Очень не уважительное отношение к своим клиентам, а также безумные очереди для подачи Документов после ДТП по ОСАГО. В очереди просидели ровно 3 часа,народу было мало, на девочки, Которые принимают документы, никогда никуда не торопится, тем самым создавая огромную очередь.