Бракованный полис

Объяснять кто к кому должен  идти - я к бракоделу, или он (с годным полисом) ко мне, в соглсованное со мной время - БЕСПОЛЕЗНО. Ведь каждое быдло убеждено что может "ляпать" в документах, а клиенты обязаны обивать их пороги и стоять в очередях за исправленным полисом. Как не убеждай что страховая компания должна выслать исправленный полис на ту же эл. почту, куда ранее выслала бракованный - это совершенно бесполезно. По ГИБДДшным базам данным можно было проверить что VIN-номеру в полисе соответствует марка машины "Форд Транзит", а не какая-то другая. Но уровень ответственности сотрудников и руководства страховой компании не позволяет разумно осуществлять свою простую деятельность. Они тупят и занимаются психологическим фашизмом на каждом щагу: 1. Прислали полис с ошибкой. 2. Звонил им - тратил время на слушание музыки в трубке и пустопорожнее общение с сотрудницей, пообщавшей переключить на специалиста. 3. После долгих ожиданий когда переключат на специалиста, подняли трубку, помолчали и тупо прервали связь. 4. Снова перезваниваю. Снова общение то с одной то с другой особой... а время идёт... Никого кроме людей, твердящих "приходите в офис... подавайте заявление на внесение изменений" вместо "хорошо, вам пришлют исправленный полис на ту же эл. почту", игнорирующих ЛЮБЫЕ доводы. 5. Один человек, занятый в страховом бизнесе подсказал мне ватсап страховой компании. На 17.03.2010 г. он НЕ БЫЛ УКАЗАН на официальном сайте страховой компании. 6. Очередные проблемы мне создавала уже дама в ватсапе - "приняла эстафету". Ответила на моё обращение с описанием ситуации словом "здравствуйте" и умолкла. Осмысленный ответ с поясениями как они решат проблему ждал очень долго, тормошил их. 7. Потом она запросила повторно выслать фото СТС. Я выслал но с её слов, она его не видит, предложила отправлять по эл. почте. В этой страховой настолько всё запущено, что не работает надлежащим образом НИЧЕГО. Как так!? Они сами предложили отправить им  по ватсаппу фото СТС (со слов человека, передавшего мне ссылку на их ватсапп) - но исправность ватсаппа не обеспечили. 9. Потом я общался с позвонившим мне мужчиной из этой страховой. Ожидаемо, он продемонстрировал вполне приемлемые способности к осмысленному диалогу и нахождению способ решения проблем, созданных страховой компанией. Размещаю ссылку на видеоролик - при просмотре вы поймёте уровень "сервиса" данной страховой компании, насколько там всё запущено руководителями. [url=https://www.dropbox.com/s/d1avskoefn94zzf/2020-03-17%2017-55-37.872.wmv?dl=0]https://www.dropbox.com/s/d1avskoefn94zzf/2020-03-17%2017-55-37.872.wmv?dl=0[/url]

Добрый день! Для рассмотрение отзыва просим направить следующую информацию: - номер полиса; - номер телефона с которого звонили и дату звонка; - скан/фото СТС или ПТС. Направить информацию Вы можете на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите в теме письма «Отзыв на banki/ 27334». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для рассмотрение отзыва просим направить следующую информацию: - номер полиса; - номер телефона с которого звонили и дату звонка; - скан/фото СТС или ПТС. Направить информацию Вы можете на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите в теме письма «Отзыв на banki/ 27334». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Добрый день. Запрошенные вами данные, включая сканы я направлял вчера, 17.03.2020 в 19:28 на эл. почту eosago@alfastrah.ru , которую мне сообщил ваш сотрудник Илья. Остальные данные вы тоже можете получить у него. К слову, это было уже четвёртое предоставление сканов документов. Не понимаю, почему при оформлении полиса сотрудник АльфаСтрахования сразу не посмотрел марку автомобиля в предоставленных мной сканах СТС и ПТС, указав в полисе какую-то другую марку. Помимо исправления полиса сообщите мне как вы собираетесь решать проблему дезинформирации клиентов не компетентными сотрудницами. Напомню, что они утверждают, что нет возможности прислать годный полис на ту же эл. почту, на которую отправлялся бракованный. И ничего не понимают. И даже не хотят понимать.

[quote][b]k*******@mail.ru[/b] пишет:[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для рассмотрение отзыва просим направить следующую информацию: - номер полиса; - номер телефона с которого звонили и дату звонка; - скан/фото СТС или ПТС. Направить информацию Вы можете на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите в теме письма «Отзыв на banki/ 27334». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Добрый день. Запрошенные вами данные, включая сканы я направлял вчера, 17.03.2020 в 19:28 на эл. почту eosago@alfastrah.ru , которую мне сообщил ваш сотрудник Илья. Остальные данные вы тоже можете получить у него. К слову, это было уже четвёртое предоставление сканов документов. Не понимаю, почему при оформлении полиса сотрудник АльфаСтрахования сразу не посмотрел марку автомобиля в предоставленных мной сканах СТС и ПТС, указав в полисе какую-то другую марку. Помимо исправления полиса сообщите мне как вы собираетесь решать проблему дезинформирации клиентов не компетентными сотрудницами. Напомню, что они утверждают, что нет возможности прислать годный полис на ту же эл. почту, на которую отправлялся бракованный. И ничего не понимают. И даже не хотят понимать.[/quote] К сожалению, по данному отзыву Вас нельзя идентифицировать в связи с тем, у нас нет доступа к информации, указанной в скрытой части. Просим направить запрошенные дополнительные данные по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

[quote][b]skksalfa[/b] пишет: К сожалению, по данному отзыву Вас нельзя идентифицировать в связи с тем, у нас нет доступа к информации, указанной в скрытой части. Просим направить запрошенные дополнительные данные по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote]1)В ролике (ссылка в моём втором комменте) указан номер полиса в переписке по неработающему ватсаппу вашей компании. Проверив вин-номер указанный в полисе на сайте ГИБДД вы убедитесь, что ему соответствует автомобиль не той марки, которую указали ваши коллеги. 2)Сканы СТС и ПТС я отправлял (как я уже писал вам) 17.03.2020 в 19:28 на эл. почту eosago@alfastrah.ru указанную на вашем сайте. Время отправки письма я указал чтобы вам было проще найти письмо. Меня не устраивало, что масса сотрудников вашей компании тратит моё время в чрезмерных количествах - я об этом говорил в ролике. Я не хочу писать вам (а потом ещё кому-то) на очередные эл. почты, поскольку лимит времени, которое можно тратить на вашу компанию превышен. СТС я предоставлял уже много раз. Не втягивайте меня в дополнительную переписку уже с вами. По крайней мере, часть запрошенных вами данных (номер полиса, сканы СТС и ПТС) вы можете посмотреть, выше я написал как это можно сделать. Заранее благодарю за способность ценить время клиентов, понимать их нужды и проблемы. На их страховые взносы вы существуете. У вас есть всё чтобы заменить бракованный полис.

Уважаемые форумчане, подскажите как мне получить оплаченный годный полис, вместо которого "быдлоконтора" Альфастрахование прислала мне по эл. почте полис с маркой авто, не соответствующей указанной в СТС и ПТС, которые я предоставлял. Альфастрахование уже 11 дней не заменяет свой брак на годный полис. При этом, Альфастрахованию всё предоставлено, чтобы оно осмыслило что продало мне брак и заменило его тем же способом (на ту же эл. почту): 1)После бесполезных переговоров с сотрудниками Альфастрахования по общероссийскому телефону я узнал от других людей их "секретный" ватсап и направил туда информацию. По ссылке на ролик (в комменте выше) видно в переписке в ватсаппе серию и номер полиса, сканы СТС. Посмотрев в видеоролике серию и номер полиса, сотрудник Альфастрахования мог убедиться, что в их полисе марка автомобиля указана с ошибкой - Ford Transit Connect. Например, он мог на сайте ГИБДД ввести VIN-номер автомобиля, указанный в полисе Альфастрахования и проверить, что этому номеру соответствует марка Ford Transit (без Connect). Не трудно понять что это совсем разные марки и по годам выпуска и по тех. характеристикам. Должно быть ясно, что брак надо заменять, если он обнаружен.  2)По совету Ильи - специалиста по решению проблем из Альфастрахования - ДОПОЛНИТЕЛЬНО ОТПРАВИЛ 17.03.2020 в 19:28 на эл. почту eosago@alfastrah.ru (указанную на сайте Альфастрахования) сканы СТС и ПТС. Итак, я потратил кучу времени на кучу сотрудников этой конторы: 1. Тратил время на массу бесполезных переговоров по общероссийскому телефону Альфастрахования; 2. Общался ещё с разными людьми из этой конторы. 3. ЧЕТЫРЕ раза предоставлял сканы СТС, ПТС - агенту (который принял оплату и переслал сканы в Альфастрахование), даме связанной с ним, в ватсапп Альфастрахования, где почему-то не видят сканы, на эл. почту eosago@alfastrah.ru. Тем не менее, мне уже 11 дней НЕ ПРИСЫЛАЮТ исправленный полис. И вместо этого меня вовлекают в ненужную переписку разные люди, не понимающие смысла Дела, которым они занимаются.

Альфастрахование прислало мне по эл. почте полис с указанием марки авто «Ford Transit Connect» вместо «Ford Transit», указанной в представленных мной СТС и ПТС. Это разные автомобили. Уже 11 дней Альфастрахование не заменяет брак на годный полис, хотя было много раз уведомлено о факте брака: 1)по общероссийскому телефону (отвечали и трепали нервы антиинтеллектуальные некомпетентные сотрудницы); 2)«секретному» ватсапу (на сайте они его не указывают); 3)официальной эл. почте [ссылка]; 4)в переговорах с их разумным специалистом-мужчиной; 5)на сайте [ссылка]. После бесполезных переговоров с сотрудницами Альфастрахования по общероссийскому телефону я случайно узнал от других людей их «секретный» ватсап (на сайте не указан) и направил туда информацию. На Банки.ру я уже выкладывал ссылку на ролик https://www.dropbox.com/s/d1avskoefn94zzf/2020-03-17%2017-55-37.872.wmv?dl=0  в котором видно переписку в ватсаппе Альфастрахования, и в этой переписке серию и номер бракованного полиса, сканы СТС. Посмотрев в видеоролике серию и номер полиса, сотрудник Альфастрахования мог легко выяснить, что в полисе ошибка в марке автомобиля. Например, он мог на сайте ГИБДД ввести VIN-номер автомобиля (указанный в полисе Альфастрахования) и проверить, что этому VIN-номеру соответствует марка автомобиля «Ford Transit» (без «Connect»[img]https://www.banki.ru/static/common/dist/components/emoticons/wink.gif[/img]. Брак надо заменять, если он установлен — это понятно.

По совету Ильи — позвонившего мне специалиста по решению проблем из Альфастрахования — я ДОПОЛНИТЕЛЬНО (ЧЕТВЁРТЫЙ РАЗ, КАРЛ !) ОТПРАВИЛ 17.03.2020 в 19:28 сканы СТС и ПТС на почту eosago@alfastrah.ru указанную на сайте Альфастрахования. Со слов Ильи, он всё получил. Итак, я потратил кучу времени на кучу сотрудников этой конторы: 1. Тратил время на массу бесполезных переговоров по общероссийскому телефону Альфастрахования с необученными морально не развитыми особями, предлагавшими мне исправить ИХ ошибку за МОЙ счёт — обивать пороги бракоделов, чтобы подать им заявление «на внесение изменений».; 2. Общался ещё с разными людьми из этой конторы.; 3. ЧЕТЫРЕ раза предоставлял сканы СТС, ПТС — агенту (который принял оплату и переслал сканы в Альфастрахование), даме связанной с ним, в ватсапп Альфастрахования, где ответили, что не видят сканы, на эл. почту https://www.dropbox.com/s/d1avskoefn94zzf/2020-03-17%2017-55-37.872.wmv?dl=0  ; 4. Оставлял отзыв с просьбой заменить бракованный полис на сайте Банки.ру. Альфастрахованию всё предоставлено, чтобы оно осмыслило свой брак и заменило его тем же способом. (Бракованный полис они присылали на эл. почту.). Но, тем не менее, результат всех моих перечисленных действий НУЛЕВОЙ! Уже 12 дней безответственные бракоделы НЕ ПРИСЫЛАЮТ исправленный годный полис. С бракованным обеспечены, как минимум, проблемы с ГИБДД. Единственное «достижение» — меня пытался вовлечь в очередную ненужную переписку индивидуум из Альфастрахования, отвечающий на негативные отзывы на Банки.ру. Он дал новую эл. почту и предложил мне по новой всё отправлять туда ПЯТЫЙ РАЗ, КАРЛ (!). Он, как и остальные альфастрахователи не считает наиболее правильным решением посмотреть в видеоролике по ссылке серию/номер полиса, убедиться что он бракованный и прислать исправленный (прекратив кражу времени клиента). Ещё раз разъясняю для сотрудников Альфастрахования самоочевидные вещи, по мотивам их высказываний: 1)Альфастрахование прислало на эл. почту бракованный электронный полис без дополнительной «идентификации». Ей было достаточно представленных мной ранее агенту паспорта, СТС, ПТС, Договора, эл. почты. Следовательно, для высылки исправленного полиса НА ТУ ЖЕ ЭЛ. ПОЧТУ не требуется никакой дополнительной идентификации кроме произведённой ранее.; 2)Для того, чтобы убедиться, что они продали бракованный полис, бракоделам вообще не требуется «идентификация».; 3)В данном случае речь не идёт о «внесении изменений в полис» поскольку я НЕ ИЗМЕНЯЮ ДАННЫЕ, представленные мною в СТС и ПТС, как хочется изобразить некоторым бракоделам. Ошибку допустили в Альфастраховании, указав марку автомобиля, не соответствующую СТС, ПТС, базе данных ГИБДД и устранять её должны они за свой счёт, а не за счёт клиента (его времени, нервов). Я категорически не разделяю уверенность так называемых «специалистов» Альфастрахования в том, что они могут «ляпать» в полисах и вытворять всё что им вздумается, а клиент якобы обязан тратить… и тратить… и тратить на всех этих граждан своё время и нервы. Вот только некому в этой конторе объяснить это им, каким-либо способом. Эти люди разжигают неприязнь к себе, вместо того, чтобы просто исправить свой брак. ...Поскольку на Банки.ру тоже не реагируют, приходится писать отзывы об этой конторе и её деятельности на разных досках объявлений в сети Интернет. Часть из них продались этим страхователям. В сущности, эти страхователи уже обросли жирком и чихать хотели на отзывы.

Добрый день! Исправленный полис направлен на адрес, указанный при оформлении. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка и по результатам приняты необходимые меры. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Мы перенесли ваше сообщение в комментарии к ранее размещенному отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.