Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеОСАГО
Максим, Москва
14 июля, 14:27
Слишком холодная горячая линия
Оформил в этой "чудесной" компании ЕОСАГО, проплатил на 3 месяца. Потом поставил машину на прикол. Затем машина понадобилась снова и решил продлить период. Продлеваю, оплачиваю. Было это 8.07.2020. Полис не приходит. Оставляю на сайте обращение. Тишина. На следующий день, через 22 часа после покупки, звоню на горячую линию. Девочка принимает у меня обращение, говорит, что со мной свяжутся.
Сегодня 14.07.2020, полиса до сих пор нет, но даже начислили эти чёртовы альфабаллы. Позвонил сам, и девушка на "горячей" линии мне сообщила, что по телефону эти ситуации не рассматривают. Вы это серьёзно?! И предложила мне написать в чат WhatsApp или в приложении. Конечно, WhatsApp - это куда более официальный способ обращения через мессенджер, который зарегистрирован в США, нежели чем телефонный номер в РФ. А уж ставить себе это бесполезное приложение ради страховки раз в год - это вообще бред. А ещё она мне сообщила, что обращения на сайте не работают.
Почему я обо всём этом узнаю по телефону и почему мне об этом не сказали в первый раз ?! Хотелось бы получить какой-то вменяемый ответ не в переписке в WhatsApp.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
АльфаСтрахование14.07.2020 17:41Добрый день! Для рассмотрения отзыва просьба направить следующую информацию: - номер полиса; - номер телефона, с которого звонили; Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 30197». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».- МаксимАвтор отзыва14.07.2020 18:53[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для рассмотрения отзыва просьба направить следующую информацию: - номер полиса; - номер телефона, с которого звонили; Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 30197». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Отправил я запрошенную информацию, вместе с жалобой на сайте РСА. Вообще удивляет, что только после жалобы здесь у меня хоть что-то запросили. А я 6 дней вынужден передвигаться на машине без ОСАГО. Вот любопытно, если меня оштрафуют, то кто этот штраф будет оплачивать? Причём я полез смотреть и выяснил, что даже не 8.07, а 7.07 всё оплатил. То есть полис у меня должен быть уже неделю.
- МаксимАвтор отзыва15.07.2020 19:22Наступил вечер 15.07. Со мной так никто не связался, страховку я так и не получил. Замечу, что оплаченную страховку, больше недели назад.
- МаксимАвтор отзыва16.07.2020 20:36Наступил вечер 16-го числа. У вас вообще кто-то работает?
- МаксимАвтор отзыва18.07.2020 13:1418-е число, это уже не смешно, где мой полис? Мне вчера от вашей службы качества пришёл на почту вопрос: мол, а в чём дело? Зачем в теме письма указывать: «Отзыв на banki/ 30197». ?
- МаксимАвтор отзыва22.07.2020 12:44Две недели назад я оплатил страховку в альфастраховани, до сих пор её не получил, горячая линия эти вопросы не решает, на все обращения через сайт и почту реакции никакой, официальный представитель здесь тоже слился. У них так много клиентов?
- МаксимАвтор отзыва25.07.2020 15:5725.07. Я всё жду полис.
- МаксимАвтор отзыва25.07.2020 15:58И жду вообще хоть какого-то ответа.
- МаксимАвтор отзыва25.07.2020 22:15Сегодня, в 21.26 я получил информационное письмо от РСА, что у меня всё-таки есть действующий полис, с необходимыми периодами. При этом от альфы я так ничего не получил, в ЛК бланк старый и они вообще меня игнорируют. Почему я должен выбивать от вас оплаченную услугу?
- МаксимАвтор отзыва26.07.2020 22:13Сегодня, в 21.20 мне позвонила девушка и сообщила, что отправила на мою почту мой полис. Я высказал в печатных выражениях всё, что думаю по поводу данной страховой компании и по поводу коммуникаций со своими клиентами. А ещё получается замечательная ситуация: я оплатил страховку с 8-го числа, получил её только 26-го. Почему у меня фактически не было полиса? Мне кажется было бы правильным и выдавать его с момента фактического предоставления.
АльфаСтрахование29.07.2020 16:43Добрый день! Полис был ранее направлен. Описанная ситуация была связана в связи с тем, что команда АО «АльфаСтрахование» совместно с Российским Союзом Автостраховщиков проводит необходимые мероприятия по разработкам и внедрению современных технологий в целях улучшения работы программного обеспечения для оформления и дистанционного сопровождения договоров ЕОСАГО. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».- МаксимАвтор отзыва29.07.2020 18:01Добрый день! Полис был ранее направлен. Описанная ситуация была связана в связи с тем, что команда АО «АльфаСтрахование» совместно с Российским Союзом Автостраховщиков проводит необходимые мероприятия по разработкам и внедрению современных технологий в целях улучшения работы программного обеспечения для оформления и дистанционного сопровождения договоров ЕОСАГО. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование». И поэтому вы меня игнорировали, не решали вопрос по телефону форма обратной связи тоже не работала? Не надо пытаться натягивать сову на глобус.
Администратор Народного рейтинга10.08.2020 21:45Спасибо за отзыв. По результатам рассмотрения ситуации, описанной в отзыве, с учетом комментариев автора и несоблюдения договоренностей по предоставлению обратной связи, оценку принимаем.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
на калькуляторе
Рассчитать без номера
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Есть такая ловушка у этой компании, когда вы можете просто потерять деньги. Называется e-ОСАГО. Это когда предлагают самостоятельно заполнить данные и заключить договор. Так как я страховался тут с 2018 года, то мои данные подтянулись в анкету автома…
23 сентября, 12:37
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Оформлял Е‑ОСАГО (полис ХХХ № 0682714258) через мобильное приложение Альфа‑Банка. Адрес регистрации подставился автоматически — я не вводил его вручную и не мог проверить корректность на этапе оформления.
Ошибку я самостоятельно не обнаружил: мне ср…
23 сентября, 11:54
ОСАГО
Оформление полиса
Покупали полис ОСАГО для папы, он начал действовать с 29.11.25, номер полиса ХХХ 0585277269.
Выбирали глядя на
-количество купленных полисов-а это говорит о доверии людей
-ориентируясь на выгодную стоимость (для пенсионеров это особенно важно)
-такж…
23 сентября, 07:06
ОСАГО
Оформление полиса
Через приложение Банки.Ру легко оформил полис ОСАГО 09.09.2026, Альфа-страхование сделало самое интересное предложение, а также в стоимость добавили Каско GO. Очень понравилось качество работы приложения и страховой компании.
Ведь в наше время это …
23 сентября, 00:48
ОСАГО
Оформление полиса
«Оформил электронный полис ОСАГО в «АльфаСтрахование» онлайн — всё прошло гладко. Интерфейс понятный, поля заполняются логично, система сразу подтягивает данные по авто. Расчёт стоимости прозрачный, лишних услуг не навязывали. Полис пришёл на почту м…
22 сентября, 22:07
ОСАГО
Оформление полиса
Оперативное и интуитивно понятное оформление полиса ОСАГО. Здорово, что заранее напоминают о сроке окончания страховки. Понятный сайт. Обратился на сайт компании 22 сентября 2026 года, 5 минут и вопрос решен. Буду советовать своим друзьям. Всё полнос…
22 сентября, 19:48
ОСАГО
Оформление полиса
14.06.2026 обратился в страховую компанию через чат банки.ру «Альфастрахование» для продления полиса. Отлично помогли с выбор полиса на срок 1 год, обращаюсь уже второй раз. Буквально через 20 минут полис уже был готов, такая скорость очень радует. О…
22 сентября, 18:14
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Приобрел осаго через приложение Альфа банка на свой новый автомобиль ,оплатил полис заранее , без постановки на учет в гибдд .
После постановки на учет и присвоения номера на авто ,написал 30 июля о необходимости внесения информации в полис о номере …
22 сентября, 16:27
3 услуги
Оформление полиса
Очень понравилось работать со страховой компанией альфа-страхование. Удобное приложение, ничего лишнего, оперативность реагирования страховых агентов. Оформлял страховку по ипотечному страхованию и случайно указал не правильный остаток долга. Банк не…
22 сентября, 16:24
ОСАГО
Другое
Оформил полис Осаго через banki.ru
Пришло письмо, что адрес проживания собственника ТС, указанный
вами при заключении договора, не соответствует действительности.
Возможно по ошибке указал адрес проживания свой, так как я являюсь страхователем.
Н…
22 сентября, 15:36
ОСАГО
Страховой случай
Я собственник автомобиля, на котором ездит мой отец, было несколько ДТП в прошлом и этом году, с участием моего отца, альфа подала в рсс данные не корректно, как буд то я был участником ДТП, но они на столько ленивые и не дружат с операционкой что за…
22 сентября, 15:15
ОСАГО
Оформление полиса
29.07.2026 примерно в 16:00 зашел в приложение Банки.ру чтобы оформить полис ОСАГО на автомобиль бмв 1 серии, ввел установочные данные авто, добавил водителей и отправил на рассмотрение, предложили множество вариантов, с различными ценами и разными с…
22 сентября, 09:44
ОСАГО
Пролонгация полиса
Если хочешь выгодный тариф на ОСАГО - обращайтесь в АльфаСтрахование! Уже не первый год оформляю страховку в Альфе. Каждый год перед оформлением Осаго сравниваю цены и каждый год пролонгирую договор в Альфе.
В чем преимущества:
- удобно продлить дого…
21 сентября, 21:22
ОСАГО
Оформление полиса
Сегодня мы прошли все круги бюрократического ада, пытаясь оформить один-единственный полис ОСАГО на одну машину. Компания «АльфаСтрахование» сделала всё, чтобы не дать нам это сделать, и при этом удержать наши деньги.Шаг 1. Онлайн-попытка.Оформили эл…
21 сентября, 15:39
ОСАГО
Пролонгация полиса
В очередной раз продляла полис ОСАГО.
- Через сайт компании оформила пролонгацию полиса.
- Дата сделки: 14 сентября 2026 г.
- Адрес: Липецкая область.
Быстрая оплата через СБП. Небольшая стоимость. Всё просто и быстро. Не первый год страхуем авто…
21 сентября, 15:34
ОСАГО
Оформление полиса
Самое выгодное оформление осаго, на сайте Банки.ру. Полис оформляла заранее, и цена была заморожена до срока оплаты.
Лучшая цена, по сравнению с другими страховыми компаниями. А так же, полис моментально приходит на почту, не нужно никуда ехать и тр…
21 сентября, 14:24
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Страховая дно! Не советую если не хотите потерять деньги! Заблокировали полис 10 августа 2026!! А уже 20 сентября 2026 г написали на почту, что типо указана неправильно прописка, хотя и в паспорте и в страховке она одинакова.
Просто заблокировали и п…
21 сентября, 13:58
ОСАГО
Оформление полиса
Все быстро удобно. Отличный сервис главное выбор цены сразу все представители выходят. Дата оформления 28.08.2026 через банки.ру очень быстро отправляют полюс. Обслуживание полностью устраивает на 💯 процентов
-ррррррриитьлчьсочтсошсчльсшслстосостчлсл…
21 сентября, 13:41
ОСАГО
Оформление полиса
Обратилась в страховую компанию за ОСАГО на автомобиль, всегда делаем именно в "АльфаСтрахование ". Все удобно, быстро , доступно.
Обслуживание на высоте. Девушки-консультанты ответили очень понятно и доступно, по возникшему вопросу. Вежливы…
21 сентября, 13:40
ОСАГО
Оформление полиса
Оформляла полис ОСАГО на легковой автомобиль через сайт Банки.ру — выбрала предложение от АльфаСтрахования. Параллельно сразу же подключила мини‑каско от безполисных: для нас это важный пункт, такую опцию оформляем всегда, и у АльфаСтрахования она до…
21 сентября, 13:22
ОСАГО
Оформление полиса
Необходимо было оформить страховой полис ОСАГО на автомобиль, так как срок моего полиса подходил к концу. Компания предложила самые выгодные условия, оформление прошло гладко и быстро, не возникло никаких проблем и вопросов. После оформления ещё полу…
21 сентября, 13:00
ОСАГО
Оформление полиса
Проблема решена
Застраховал купленную машину. Деньги содрали, а полис аннулиоровали,типо я их обманул , машина числилась в такси. Ну если она в такси, зачем тогда застраховали как в личное пользование? Ответ прост, нажиться на чужой ошибке, деньги конечно не вернули…
21 сентября, 11:49
ОСАГО
Оформление полиса
Впервые решил оформить полис ОСАГО через приложение «Банки.ру». Процесс оказался достаточно простым и удобным: можно было сравнить доступные варианты страхования и выбрать наиболее подходящие условия. В итоге удалось оформить полис по вполне приемлем…
21 сентября, 11:42
ОСАГО
Оформление полиса
Добрый день, оформляю ОСАГО, выдает текст ниже. Документы прикрепляю, отправляю уже 3 раз - прогресса нет, ничего не происходит, ответа тоже нет.
Документы загружены - ответа нет 2-й день. Якобы какие-то данные не совпадают: Страхователь/Собственник.…
21 сентября, 11:41
ОСАГО
Оформление полиса
Устраивает цена
Есть возможность застраховаться от людей без ОСАГО
Пользуюсь второй год, проблем не возникает
Рекомендую
Оформлял полис ОСАГО в 2024 году «АльфаСтрахование» — всё прошло быстро и без сложностей. Удобно, что можно сделать это онлайн:…
21 сентября, 09:01
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
