Не могу получить полис

У меня есть действующий электронный полис ОСАГО, 10 июля 2020 года я внесла в него изменения-внесла дополнительного водителя, приложение вывело сообщение, что : "При внесении изменений стоимость полиса не изменилась, полис отправлен на электронный адрес". На почту пришло письмо с номером нового полиса, но самого полиса в письме нет и в приложении данные не обновляются. 13.07.2020 я позвонила на горячую линию, оператор мне сообщил, что полис новый есть, нужно просто написать в чат, что бы его выслали и обновили данные в приложении. Я написала, обещали в течении 24 часов выслать, но ничего не изменилось, 14.07.2020 я с таким же обращением обратилась через ватсап, но изменений так же нет. Сотрудники чата очень долго отвечают и не учитываю предыдущие сообщения. Запрашивают чек на оплату, хотя я неоднократно писала, что стоимость не изменялась.  Проверила новый полис на сайте РСА, полис действует и в статусе- находится у страхователя, соответственно это значит, что полис уже у меня и я могу им пользоваться, но позвонив на горячую линию мне говорят что данный полис в статусе "Заявление". Уважаемая компания "АльфаСтрахование" прошу срочно решить мою проблему, пока отзыв до решения проблемы оставлю без оценки.

Добрый день! Для рассмотрения отзыва просьба направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 30223». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для рассмотрения отзыва просьба направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 30223». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Данные отправила

Когда будет ответ? Полис мне срочно нужен, с 13.07 ничего не можете решить.

Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование», прошу сегодня 17.07.2020 связаться со мной по телефону, если не отвечаете по электронной почте!

Добрый день! Полис направили на адрес электронной почты, указанной при оформлении. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Спасибо за отзыв. По результатам рассмотрения ситуации, описанной в отзыве, с учетом несоблюдения заявленных сроков, принимаем оценку автора, как слабой стороны договора.

К автору: мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва в комментариях под ним, тогда описание истории выглядит более логичным.