Ужасная работа Call центра, досудебная претензия

15.06.2020 Мой автомобиль попал в дтп. (не являюсь виновником) 25.06.2020 Обратился в страховую виновника в АО "АльфаСтрахование" по адресу г. Новосибирск ул. Орджоникидзе 38. Подал все необходимые документы и заявление. Получил направление на осмотр, сказали ожидать. Номер убытка 5692/133/04336/20 автомобиль Toyota Camry 27.06.2020 Эксперт АО "АльфаСтрахование" произвел осмотр поврежденного автомобиля и сказал ожидать звонка от страховой компании. 13.07.2020 Было получено направление на ремонт по СМС на СТО А. Так как у автомобиля достаточно сильно повреждена передняя часть, с изменением геометрии у меня возникли сомнения в сумме расчета экспертов страховой компании, обратился к незавимому эксперту для установления суммы ущерба. 15.07.2020 Получил пакет документов от независимого эксперта, в котором выявлено, что стоимость моего ущерба, причиненного моему автомобилю с вычетом годных остатков  составил: 448 100 руб. ( четыреста сорок восемь тысяч сто ) рублей. Так как стоимость ремонта поврежденного автомобиля превышает стоимости автомобиля, направление на ремонт АО "АльфаСтрахование" было незаконным, я в свою очередь в этот же день подал досудебную претензию в которой разьяснил всю ситуацию, приложил результаты независимой экспертизы и указал что в течении 10 рабочих дней начиная с 15.07.2020 прошу выплатить мне сумму страхового лимита в размере: 4000000 (четыреста тысяч) рублей и стоимость услуг независимой оценки ущерба в размере 10000( десять тысяч) руб, итого 410000 ( четыреста десять тысяч) рублей. Сотрудник принял претензию, поставил входящий, сказал ждать 10 дней. 22.07.2020 На мой телефон поступает звонок от СТОА в которую был направлен мой автомобиль, с вопросом почему я до сих пор не явился на СТОА и когда вообще планирую это сделать. В ответ я сказал что подана претензия и сейчас жду решения от страховой компании.  Так как сейчас нахожусь не в городе и нет возможности подьехать в офис, сразу же начал звонить сотрудникам в CALL- центр, чтобы узнать почему меня до сих пор ждет СТОА и как вообще продвигается статус моей претензии, так как по состоянию на 22.07.2020 идет 6ой рабочий день, а выплаты и каких либо уведомлений не поступало. И так о самом главном, уважаемая АО "АльфаСтрахование" ваш колл-центр работает ужасно, дозвонился до нужного сотрудника с 20го раза потратив при этом 40 минут, звоню по нужному номеру говорю суть проблемы меня постоянно переводят не туда и так неоднократно. С трудом дозвонившись до нужного сотрудника, я описал суть проблемы, спросил почему меня до сих пор отправляют на СТОА и как продвигается статус рассмотрения моей претензии, на мой вопрос сотрудник не дал ответа и сказал ждите звонка от сотрудника, на что я ответил сколько мне ждать и вы вообще в курсе что у вас уже 6ой день с момента подачи претензии, по истечению срока я буду сразу же обращаться в суд, на что мне ответили "Ваше право- обращайтесь" Тоесть ваш сотрудник мне этими словами дает понять, что ответа на претензию мне не ждать и можно готовить дело в суд. Уважаемые сотрудники АО "АльфаСтрахование" прошу  рассмотреть мою претензию в положенные сроки до  28.07.2020 в случае отказа либо неполного/частичного удволетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться с иском в суд о возмещении всего причерченного мне материального и морального ущерба, также в этот список обязательно будут включены штрафы, неустойки, судебные расходы на адвокатов.