Страховой случай

Добрый день! Для рассмотрения отзыва просьба направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 31089». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Добрый день! По полученной информации с Вами связался сотрудник компании и направил список СТОА и ожидает от Вас обратную связь. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

На следующий день после отзыва со мной действительно связался сотрудник, тот который не мог неделю дозвониться. Печально что для того, чтобы со мной связались, нужно писать отзыв на Банки.ру.  Весь это бред про "не могли до вас дозвониться всерьез не воспринимаю". По факту всё равно пришлось ехать к эксперту.  На сегодняшний день уже третью неделю жду согласования ремонта. Звонки в Альфа страхование ни к чему не приводят. Операторы ничего не могут сказать. Соединить с тем кто может сказать тоже не могут. К чему вообще эта линия горячая? Я конечно по прошествии ремонта напишу обязательно полный отзыв о сотрудничестве с Альфа страхование, но уже сейчас с уверенностью могу сказать что это крайне негативный опыт.

Сегодня еще раз позвонил в страховую. Сначала оператор мне ответила что заявление на согласовании, на то что я ей сказал что уже 3 недели согласовывают, попросила подождать  и через 3 минуты выяснилось  что оказывается все уже согласовали!! Еще 8 сентября. На вопросы почему же тогда с 8 сентября мне до сих пор не ремонтируют машину, сказала что сейчас в СТО направит обращение чтоб связались со мной. Ок. Ну ладно. Набрал сам сервис, а они говорят что не могут вроде как договориться со страховой по суме ремонта. Что мол направили письмо в страховую и Альфа им не ответила до сих пор. Доплатите и мы вам починим!!! Серьезно ?!! Набрал после этого еще раз в Альфа страхование, объяснил что сервис от Вас ответа ждет, а мне говорят мы им все направили, и ОПЕРАТОР МНЕ ЗАДАЕТ ВОПРОС КОГДА ОНИ НАМ ПИСАЛИ ? ПОЗВОНИТЕ УЗНАЙТЕ У НИХ. Т.е. представитель страховой компании мне на полном серьезе предложил решать вопрос с сервисом чуть ли не на прямую, и быть между ними посредником. В общем якобы составила она какое то обращение, сказала ждать 2 дня. Ждем. Дальше Отпишусь.

Попал в ДТП. Потерпевшая сторона. Оператор колл-центра посоветовала заявить о страховом случае через приложение, это удобно и быстро и уже через день сможете машину везти на сервис.  Ну отлично подумал я, не нужно ехать никуда, по итогу неделя ожидания и никакого ответа. Звонки в страховую ни к чему не приводят. Отвечает оператор и говорит с вами пытались связаться, не могут дозвониться, говорю ну так вот сейчас переведите на сотрудника по урегулированию убытков -нет такой возможности. по итогу пришлось ехать к эксперту по старинке. Но это только начало. Все самое интересное впереди. Провели осмотр авто, дали направление на сервис. Машина у меня до 2х лет, поэтому направление к официалам, на сайте указанно что можно к major auto, ну при заявлении о страховом случае я их и выбрал, но мне перезвонили и сказали что с ними они по осаго не работают, в итоге дали на выбор каких ноу неймов, Вист моторс - ну типа официалы ну и ок. Привез автомобиль 29.08 на осмотр в сервис, ребята минут за 15 все осмотрели сказали ждать согласования от страховой. Через 2 недели позвонил на горячую линию, сказали согласование еще идет. Набрал 21.09 - согласование еще идет, но после того как немного наехал оказалось что все согласованно еще 08.09!! На мой вопрос так почему же я об этом ничего не знаю, мне сказали звонить в сервис и разбираться! Серьезно ?! Набрал сервис сотрудник который ведет этот случай сказал что 09.09 направил в страховую какое то письмо, а они ему до сих пор не ответили. А в чем загвоздка ? А в том что они между собой не могут согласовать стоимость двери. Набрал снова Альфа страхование составил обращение и обещали дать обратную связь в течении 2х дней. Думаете мне кто- нибудь позвонил ? Нет. И только через 5 дней набрали ребята с сервиса и сказали что заказывают з/ч и потом можно привозить авто на ремонт. А знаете каким образом продвинулась ситуация ? А таким что Альфа страхование прислала отзыв в сервис с другого сайта, где я высказываю недовольство сложившейся ситуацией, и тем что мне предложили( кстати не навязчиво, а как вариант решения проблемы) доплатить самому. З/ч привезли довольно таки быстро, машину сделали за 3 дня. К Вист моторс претензий нет, хотя на сколько я понял именно на это альфа пыталась давить при решении разногласий по сумме ремонта с сервисом. А все почему? Да потому что у виновника тоже ОСАГО Альфа, поэтому забудьте что Ваши интересы будет кто то отстаивать. Вы будете все время находиться в неведении что происходит, никогда не сможете ни с кем связаться, кроме бестолковых операторов колл-центра, которые не компетентны в вопросах урегулирования убытков. " Мы этим не занимаемся, но с теми кто занимается соединить не можем". Все. Но реально грустно стало когда я увидел сумму ремонта. Эти *****  мне два месяца трепали нервы за 50 тысяч.   Не связывайтесь с ними, берегите свои нервы, и не видитесь на имя.

К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.