Расширенная туристическая страховка не работает!

Имею расширенную туристическую страховку, включающую компенсацию от не вылета в связи с болезнью близкого родственника. В августе 2020 года не смог улететь с женой в отпуск по причине внезапной болезни и госпитализации в реанимационное отделение отца ( инсульт). Обратился в местное отделение Альфастрах в г. Белгород с заявлением о компенсации затрат за авиабилеты и проживание в отеле. В отделении мне сразу сказали, что я никакой компенсации не получу, но заявление на страховую выплату приняли. Спустя несколько дней на электронную почту пришло письмо: " В ответ на Ваше заявление от 02/09/2020 в соответствии с «Условиями страхования непредвиденных расходов физических лиц, выезжающих за пределы постоянного места жительства, по программе страхования «Альфа-Максимум» глава 11. «Страховая выплата» п. 11.6 просим предоставить в АО «АльфаСтрахование» следующие документы:- документы, обосновывающие оплату расходов в размере 3962 TRY (справка-счет);- оригинал документа, подтверждающий оплату расходов в размере 3962 TRY и 38532руб. (заверенное банком подтверждение о перечислении денежных средств);- справку (выписной эпикриз) из медицинского учреждения с указанием диагноза;- документ, подтверждающий аннулирование бронирования проживания; Для рассмотрения возможности возмещения расходов г-жи _ Светланы необходимо предоставить заявление и документы, подтверждающие родственную связь с г-ном __ В. И. Рассмотрение дела будет продолжено после предоставления запрошенных документов. "То есть жену отсекли сразу т. к. родственной связи у нее нет! Поскольку бронировал отель через AGODA, отправил скрин с сайта. В нем указывалось, что тариф "не возвратный". Обратился к агрегатору с требованием предоставить мне подтверждающие документы (инвойс), на что Агода порекомендовала обратится к туркам. Связался по Ватсап с администратором отеля, описал ситуацию, попросил прислать доки. В ответ получил пожелание скорейшего выздоровления отца и все. Никаких документов мне не прислали, предложили приехать до конца сентября на тех-же условиях. По авиа билетам Все документы предоставил. Через 10 дней получил от Альфастрах тоже самое письмо. Звонил, пытался объясниться со специалистом занимающимся моим делом (М-ва А. А.), но по загадочному стечению обстоятельств не смог ни разу застать. Результат: Альфастрах со мной больше на связь не выходил, в Белгородском филиале сказали обращаться к тому специалисту, который мне отвечал на заявление. Получился такой замкнутый круг. Даже не предложили компенсацию за авиаперелет, хотя доки по этой части расходов я предоставил.