Предоставление ложной и некорректной информации

08 сентября 2020г. между мной и АО «Почта Банк» был заключен кредитный договор. При заключении менеджер сообщил, что страхование жизни в АО "СОГАЗ" является обязательным условием для получения кредита. В этот же день был заключен договор страхования жизни между мной и АО «СОГАЗ» согласно которому я выплатила АО «СОГАЗ» страховую премию. При этом сумма страхования вошла в "тело" кредита. "4 января2021 г. я досрочно полностью погасила кредит в АО «ПочтаБанк». На основании Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" я написала заявление с целью вернуть часть страховой премии, т.к. договор страхования был заключен после 1 сентября 2020г. и с целью снижения процентной ставки по кредиту. Однако, оказалось, что страхование жизни было: 1) необязательным; 2) в рамках акции "Особые условия". Я написала заявление в АО "СОГАЗ" о расторжении договора страхования и возврате части страховой премии, т.к. даже участие в данной акции снижает процентную ставку по кредиту на первые 6 месяцев, следовательно договор страхования был заключен с целью получения выгодных условий. Заказное письмо с этим заявлением сотрудники АО "СОГАЗ" получили 02 февраля 2021 г. Ответ об отказе в настоящий момент (04.03.2021 г.) получен не был и денежные средства не переведены. Я 4 раза звонила по телефону горячей линии АО "СОГАЗ", каждый раз сотрудники предоставляли мне новую информацию противоречащую предыдущей: 1) что денежные средства не вернут, потому что с АО "Почтабанк" есть особые условия" - в ФЗ никаких особых условий для данного банка не предусмотрено, в документации, подписываемой на получении кредита тоже данной информации нет. 2) что если до Вас не дошел ответ, то Вы можете его распечатать в любом отделении АО "СОГАЗ" - в двух отделения г. Саратова мне было отказано, сообщив, что можно просто позвонить на телефон горячей линии и получить скан отказа на почту. 3) позвонив уже 4 раз на горячую линию, я узнаю, что это опять неверная информация, на эл.почту информацию получить невозможно, в офисе распечатать тоже нельзя, следовательно просто ждите, Вам все равно откажут. И к тому же, договор страхования все равно не расторгли, пишете как получите отказ от АО "СОГАЗ" заявление в другой форме. Самое приятное, что ответ официальный отправлен обычным письмом, отследить которое невозможно и которое, видимо, никогда не дойдет. И если договор страхования жизни не расторгнут, сумма, которую можно получить при возврате все еще продолжает уменьшаться. Итог: 1. Абсолютно ложное предоставление информации или ее отсутствие при получение страхового продукта. 2. Отсутствие компетентных специалистов. 3. Специальное затягивание сроков. Схема, по которой сотрудничают АО "СОГАЗ" и АО "ПочтаБанк" явно очень выгодна для обоих организаций и рассчитана на обман большого количества людей.