Отказ в оказании медицинской помощи в Тайланде

Name: Быстро, удобно и честно
Item: АльфаСтрахование
Rating: 5

30.07.2022 года обратился в страховую компанию с целью получения медицинской помощи в связи с воспалением в правом ухе сопровождающейся резкой болью. Обращение было направлено на телеграмм канал Ops CLASS-Assistanse в 05:21 по времени города Паттайя Королевства Тайланд (01:21 по мск). В 05 часов 31 минуту (01:31 по мск) обращению присвоен номер 42696-300722-AF. В обращении было указано, что требуется экстренная помощь в связи с критической болью с широкой зоной локализации правой стороны лица, опасение на воспаление нерва. Оператором предоставлен ответ:« Уважаемый клиент, Название и адрес клиники: Pattaya Memorial Hospital, Таиланд, Pattaya Memorial Hospital - 328/1 Moo 9, Central Pattaya Road, Nongprue, Banglamung, Cholburi 20150Вам необходимо обратиться в приемный покой госпиталя/на рецепцию клиники с паспортом и полисом (можно предоставить полис в электронном виде). Просим подтвердить получение данного сообщения. В случае любых затруднений с получением медицинской помощи просим незамедлительно связаться с нами.»Я незамедлительно направился в указанное медицинское учреждение. В 06:05 (02:05 по мск) сотрудник медицинского учреждения получила документы для оформления помощи, однако спустя 5 минут сообщила, что специалиста общей практики или профильного специалиста в учреждении нет. Помощь готовы оказать лишь после 13:00 (09:00 по мск), тоесть спустя 7 часов с момента обращения. Осмотр и первичную помощь оказывать отказались. Об этом в 06 часов 19 минут (02:19 по мск) я сообщил сотруднику страховой компании по телефону 84959848086, который сообщил, что знает о ситуации и ничем помочь не может. Я вернулся в отель в 07:10 (03:10 по мск) с теми же жалобами, болью и проблемами. В итоге, по состоянию на 07:17 (03:17 по мск) я получил одно сообщение от специалиста страховой компании:« Уважаемый Александр, мы уточняем у местных партнеров по поводу организации визита. Мы сообщим Вам сразу, как только появится дополнительная информация. Еще раз приносим извинения за длительное ожидание». То есть спустя 2 часа с момента обращения в страховую компанию, экстренная помощь оказана не была. Мною совершена поездка в госпиталь, где оказание помощи экстренной (неотложной) не возможно (о чем знал оператор страховой компании), тем самым страховой компанией созданы ряд препятствий в получении медицинских услуг. Считаю это нарушением п. 4.1.3.2. Правил страхования и правил оказания неотложной медицинской помощи.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
01.08.2022 17:01
Добрый день! Согласно полученной информации необходимая помощь была оказана ранее. По ситуации проводится внутренняя проверка. Ответ будет предоставлен дополнительно. C уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Андрей
Автор отзыва
01.08.2022 18:29
Добрый день! «Согласно полученной информации необходимая помощь была оказана ранее» из предоставленного ответа. Вместе с тем, непонятно что имел ввиду представитель компании, поскольку обращение было в 01:21 по московскому времени, в 02:05 по мск я обратился в госпиталь (по направлению страховой компании), где в помощи было отказано ввиду отсутствия на месте специалиста (в госпитале сообщили, что страховая была проинформировано об этом, а я своим ходом с резким воспалением инфекции уха катался туда/сюда), в 03:17 по мск специалист меня направил в госпиталь на остров Пхукет своим ходом (682 км от места нахождения в Паттайя), в 03:37 по мск предложено поехать самому в госпиталь (112 км. от места нахождения) но там залог своих денег и возможно отсутствие специалиста, и только в 08 часов 15 минут по мск ко мне прибыл врач, который провёл экспресс тест на ковид, и выбрав из аптечки МОЕЙ антибиотики и парацетамол, рекомендовал мне их пить и дал флакон капель, аналогичный тем что я купил ранее сам в аптеке. Исходя из изложенного, не понимаю что значит «помощь была оказана ранее»? Какая в итоге была оказана помощь (если только считать помощью проведение экспресс теста на ковид и установление инфекции, что я в прочем итак знал/понимал)? Очень жду результатов внутренней проверки, которая ответит на главный вопрос: может ли оказываться неотложная медицинская помощь в течении почти 7 часов? Допустимо ли пациента/клиента «гонять» из госпиталя в госпиталь? Допустимо ли пациенту/клиенту рекомендовать обращаться в учреждения в радиусе 682/112 км. от места нахождения в городе с довольно развитым медицинским обслуживанием (Паттайя туристический город королевства Тайланд, где туристический медицинский сервис и амбулатории довольно популярны)?
Администратор Народного рейтинга
03.08.2022 07:45
Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации. UPD Спасибо за дополнение.
АльфаСтрахование
04.08.2022 17:49
Добрый день! Приносим извинения за данную ситуацию и ожидание ответа. По информации от сервисной компании после обращения Вам оперативно был предоставлен адрес партнерского круглосуточного госпиталя, где с экстренными жалобами принимают в любое время. К сожалению, в ходе визита произошло непонимание и помощь не была оказана. По информации от госпиталя Вам в ночное время был предложен осмотр врачом общий практики для оказания неотложной помощи, но Вы от неё отказались, сообщив, что нужен осмотр профильного специалиста. Осмотр профильного специалиста, действительно, был возможен только спустя несколько часов. Вы попросили направить Вас в другое учреждение. Сотрудники сообщили, что ведется работа по уточнению работы врачей в этом госпитале, также был предложен вариант с самооплтаой в любом учреждении с возможностью дальнейшего получения компенсации. В результате спустя некоторое время сотрудники сообщили, что готовы организовать визит в интересующую клинику, но Вы отказались от данной возможности. После этого сотрудники сервисной компании вызвали специалиста к Вам, визит состоялся, помощь была организована. C уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Андрей
Автор отзыва
04.08.2022 18:42
Добрый день. К сожалению, ответ представителя страховой компании не содержит фактической полной и достоверной информации. Так, при первичном обращении в Memorial Hospital Pattaya я получил однозначный ответ администратора в ранний утренний период, что врач общей практики, как и профильный специалист может меня принять только спустя 7 часов. Я не просил специализированной помощи, поэтому отказаться от чего либо я не мог. Я из госпиталя в 06:19 по времени местанохождения (в 02:19 по мск) звонил по номеру 84959848086 (в СК), где мне сообщили, что знают об отсутствии профильного специалиста и врача общей практики и о том, что специалист будет только через 7 часов. Аналогичная проблема и с предложениями иных медучреждений. Вы сами смотрели расстояние до них? просто не понимаю, к чему столь ценичная ложь? где ответы на вопросы? почему вы игнорируете их?

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий

Внесение изменений в полис

Получил разъяснения и помощь по своей ситуации

У меня изменились обстоятельства и мне нужно было по уже оформленному полису для поездки №AS-0344004749572 изменить сроки его действия с 19-20 сентября на 20-21 сентября. Максим написал, что если изменение количества дней не требуется, то можно внест…

Отказ в оказании медицинской помощи в Тайланде

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру