Не компенсировали медицинские затраты по травме в поездке из-за формального казуса

Пишу отзыв от имени своей тети, русскоязычной гражданки Латвии. Я был рядом и общался со страховой, т.к. у тети не было рос. симки. Страховка путешеств. приобретена тетей при покупке билета Аэрофлот для тур. поездки на Камчатку 24.07.-06.08.22 Стоимость 867руб. 04.08. поздно вечером тетя подвернула ногу, та сильно заболела и распухла. 05.08 весь день был переезд из пос. Эссо. По приезду в Петроп-Камч решили обратиться к врачу по страховке,[b] [/b]т.к. 06.08 предстоял длительный перелет в Москву, а на ногу невозможно было наступать от боли. Обратились в колл-центр страховой. Оператор сказал, что на тот момент (птн,после 19 ч) принять могут [b]только[/b] во взр. травмпункте при гор. больн. N1, прием будет бесплатным. В травмпункте оказалось, что прием платный 3022руб, т.к. тетя - иностранный гражданин. Сообщил в колл-ц., сказали сохранить чеки. После рентгена и диагноза, начали оплачивать услуги. Было уже после 20:00, касса больницы закрыта. Медсестра травмпункта сказала чек смогут выдать только в пнд. 08.08. когда откроется касса. Мы оставили деньги и договорились, что 08.08 один из остающихся туристов приедет за чеком. После поездки подали на возмещение: 1.Такси гост.-травмпункт- гост=[b]503руб, чеки, 05.08[/b] 2. Медикаменты: эласт. бинт =[b]127.41руб[/b] гель Диклоген [b]321.31 руб [/b]гель Венотол [b]276.30 руб.[/b] [b]чек из аптеки,06.08[/b] 3. Прием+рентген=3022руб. Выписка из травмпункта от 05.08, и чек из кассы гор. больн. N1 (к которой относится травм-пункт) от 08.08. [b]итого 4250.02руб[/b] Случай признали страховым, о чем сообщили по эл. почте, исп. - Вед. специалист Р-ов Р. А. Но к возмещению подтвердили затраты частично на 951.72руб: 1. Такси = 503 руб, [b]ОК[/b] 2. Медикоменты: Эласт бинт+Диклоген=448.72руб. [b]ОК.[/b] Гель для ног «Венотол» без назнач. врача, относящегося к косметическим средствам,  276,30 руб. О[b]тказ.[/b] 3. Прием+рентг.=3022 руб, [b]отказ, т.к. чек от 08.08, уже по окончании действия договора (06.08 ).[/b] [b]Хотя прием состоялся 05.08, датирована выписка травмпункта.[/b] Получив такое решение направили разъяснения почему чек от 08.08 , хотя прием состоялся 05.08.  Был получен ответ от службы контроля качества. (Б-на Ульяна А.). Суть-решение без изменений. Я дозвонился до госп. Р-ва, (исп. по решению). Еще раз объяснил ситуацию и спросил как мы должны были действовать в ситуации, которая произошла, с точки зрения Страховой, чтобы затраты были подтверждены: когда в городе нет ни одной круглосуточной клиники, кроме гос. травмпункта с кассой до 17.00, куда нас направил колл-центр Страховой К., ошибочно проинформировав, что прием будет бесплатный. Ответ: "Да, ситуация нестандартная, обращайтесь в службу качества". Я сказал, что мы уже обращались.  Ответ: «Пишите еще раз». Мы не стали, и первый ответ отлично продемонстрировал отношение службы к нестандартным ситуациям, которые возникли, в том числе, при участии Страховой компании или колл-центра. Для инфо - у тети еще одна страховка, латвийской Компании, которая возместила ВСЕ расходы по страховому случаю в 3-ДНЕВНЫЙ СРОК, не придираясь к названиям и действущим свойствам лекарств. Стыдно, что наша российская страховая компания отнеслась формально к тому, что случилось, полностью проигнорировав пояснения и объективные существенные обстоятельства. Сумма 3022руб не такая большая, но в случае доп. диагностик или вмешательств (МРТ, операции и т.п.) могла бы значительно вырасти. Я лично рекомендовал тете приобрести данную страховку, был уверен в высоком качестве сервиса. Теперь я буду давать другие рекомендации прилетающим ко мне туристам.