Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Страхование путешествий
, Екатеринбург (Свердловская область)
8 октября, 16:19
Удивительное пренебрежение в отношении клиентов
Второй раз в жизни сталкиваюсь с необходимостью воспользоваться страховкой путешественника. В предыдущий случай СК была другая, никаких нареканий не было, все четко быстро и максимально удобно. В настоящий раз обратился в Ренессанс. Удивительные вещи - при попытке дозвониться - слушал музыку 5 минут, никакого упоминания о времени ожидания.
Решил не тратить деньги, помощь была относительно простая. Написал СМС по контактному номеру. Относительно быстро прислали в ватсап перечень необходимой информации (он не маленький). Отправил все по запросу, спросили адрес в Стамбуле и пропали. Спустя 4 !! часа в 3 часа ночи - запросили фото паспорта с отметкой о выезде из РФ (сразу нельзя было его запросить?). С утра отправил, сразу как проснулся в 7 с чем то утра. в 10-30 !!!(спустя 3 часа) мне написали, что проверили, и, лимит дней по моей страховке не израсходован. Приступают к организации медицинской помощи. Спустя еще 2,5 часа написали, ожидают ответ от коллег в этом регионе - ожидать.
Сейчас время 16:15, как уже понятно, мне до сих пор никто не ответил. А мне требуется прием травматолога и возможность сделать рентгеновский снимок. Страшно предположить, что происходит с застрахованными, если состояние какое-нибудь острое. Невероятное разочарование.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- Ренессанс08.10.2022 16:25Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
- Автор отзыва09.10.2022 08:51[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Я, примерно, понял, что сейчас проблема с оплатой по безналу в Турции. Почему сразу об этом не сказать и предупредить клиентов? Думаю, все все понимают и претензий не будет.
Ренессанс10.10.2022 14:34Здравствуйте. Ваше обращение было зарегистрировано 07.10.2022 в 22:27. Общение с сервисной службой происходило путём обмена текстовыми сообщениями по "WhatsApp", попытки дозвониться до сервисной службы зафиксированы не были, так как система телефонии фиксирует только факт установленного соединения. В 22:56 вы сообщили всю информацию по форме сервисной службы, необходимую для регистрации обращения и организации помощи. 08.10.2022 в 00:15 вы направили запрос с просьбой указать временной промежуток, в течение которого будет организована помощь. Первая обратная связь с просьбой предоставить фото паспорта с отметкой о пересечении границы последовала в 02:39, т.е. через 2 часа, однако вас изначально предупредили о том, что мессенджер "WhatsApp" предназначен для обмена сообщениями, обработка которых может занимать до 2х часов. В 10:34 от вас были получены документы подтверждающие действительность полиса, после чего сервисная служба приступила к организации помощи путём привлечения подрядчика на территории Стамбула, о чём клиент был уведомлен текстовым сообщением. В 23:04 вас проинформировали про клинику, куда можно обратиться для получения помощи по безналичному расчёту. До этого вас уведомляли о том, что организация помощи по безналичному расчёту занимает дополнительное время. Сервисная служба находилась на связи с вами и информировала его о ходе ведения случая. В ответ вы сообщили о своём намерении обратиться в медицинское учреждение в понедельник, 10 октября. На данный момент сервисная компания ожидает результатов осмотра в клинике для дальнейшего урегулирования. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.- Автор отзыва10.10.2022 20:27Удивительные люди, даже в ответе врут. Сделаю скриншоты и выложу сюда или на файлообменник.
Администратор Народного рейтинга11.10.2022 20:15Спасибо за отзыв! Автор, пришлите, пожалуйста, фото скриншоты на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. UPD Дополнительная информация предоставлена.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
3 услуги
Другое
Страховой рынок часто ругают, и зачастую поделом. Но «Ренессанс Страхование» доказывает, что страхование может быть цивилизованным, быстрым и честным процессом. За три года плотного взаимодействия у меня не возникло ни одной веской причины усомниться…
2 сентября, 20:14
Страхование путешествий
Страховой случай
После наступления страхового случая по моему полюсу в который были вписаны ещё двое моих детей , я позвонила на горячую линию, на которют весьма сложно дозвониться…. Для того что бы получить информацию по заполнению заявления , некомпетентные работни…
2 июля, 02:31
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Поехали в Сочи, Сириус. Имеется полис страхования путешественников. В отпуске мама и 2 ребенка 3 и 6 лет. Подцепили что-то кишечное, тошнота диарея. Плохо стало ночью, в отеле есть своя мед организация и круглосуточный педиатр/терапевт.
Незамедлите…
13 июня, 10:27
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Расскажу вкратце, ибо уже потратил на них много времени впустую, да и денег.
Был в отпуске, мне сильно перенесли рейс (на 7+ часов), такой случай входил в покрытие, разумеется я отложил выезд в аэропорт, продлил гостиницу до вечера, все документы соб…
4 июня, 00:29
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Другое
На сайте агрегатора при покупке авиабилетов 29.04.2026 был приобретен полис для путешествий. При звонке в саму страховую компанию, как оказалось, он не покрывает страховые риски, которые были указаны изначально. Было написано заявление на возврат 03.…
21 мая, 13:29
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Впервые оформил в этой компании полис путешественника, наступил страховой случай, задержка рейса на 6 ч. 50 мин., чтобы получить выплату нужно собрать кучу бумаг, заполнить заявление. но это пол беды, предоставил электронные посадочные талоны с запла…
2 апреля, 09:28
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
При поездке в Танзанию имела страховку путешественника от этой компании. В городе Багамойо, где есть окружной госпиталь, пришлось обратиться в страховую для проверки на малярию.
Дозвонилась до страховой, сказали что у них нет партнера в этом гор…
30 марта, 04:03
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Был печальный опыт обращения в Ренессанс страхование по страховому случаю. Абсолютно не компетентные сотрудники, никакой клиентоориентированности, длительное рассмотрение обращений и в итоге никакой страховой выплаты за страховой случай предусмотренн…
24 марта, 18:12
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Другое
Отвратительная страховая компания. Оформляла полис путешественника 001****i-001 с 05.03.2026 по 10.03.2026, но 03.03.2026 решила отменить его, подала заявление на расторжение договора на сайте, прикрепила документы и вот ответа нет с 17.03.2026.
…
17 марта, 16:11
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Приходится сидеть в госпитале 3 часа и ждать, чтобы нас просто отпустили домой после приема. Компания не выходит на связь, не отвечает в чате, в приложении, по электронной почте тоже самое. Не отправляют подтверждение в госпиталь. С острой болью без …
3 марта, 08:54
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
При покупке билета от 08.01.26г оплатил страховку,в страховом полисе написано отмена рейса выплата 10000 рублей,после отмены рейса обратился отказали,говорят бронь покажи гостиницыв другой стране,а то что я изза отмены денги потратил нечего страшного…
9 февраля, 01:42
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Дело было в Паттайе 17 января 2026 года. Стльно разболелся зуб. Так, что жизнь и отдых в Таиланде потеряли свою прелесть и ночью не удалось сомкнуть глаз ни на секунду. Дотерпев до утра стал звонить в страховую Ренессанс страхование, поскольку у нас …
20 января, 12:47
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
Сказали, что в Дубай нужна страховка, иначе могут быть проблемы на границе. Через их контактный центр оформил все минут за 20. Пришло на почту, очень удобно и быстро. Если еще раз понадобиться обязательно буду пользоваться.
Это было 20.12.2025&…
9 января, 23:50
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Оформление полиса
Хочу оставить положительный отзыв о работе «Ренессанс Страхование». Планировали семейную поездку в Турцию и, как ответственные путешественники, решили не экономить на страховке. Выбор пал на продукт «Премиум» от этой компании, так как в пакете была з…
25 декабря, 22:47
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
В Аргентине (Мар Дель Плата) получил ушиб ноги. Обратился 19 ноября по страховке Ренессанса, ассистанс был Класс Ассист. Написал в мессенджере. Оперативно организовали осмотр в платной клинике на утро следующего дня, оплату сразу взяли на себя, без п…
21 ноября, 04:13
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Нахожусь в отпуске в Турции, прилетела 21 сентября . 22 сентября в холле отеля на первом этаже поскользнулась получила травму правого колена .
23 сентября обратилась в страховую за помощью ( полис Т*****23 выезд за рубеж) мне организовали машину,…
25 сентября, 10:24
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Лично я вычеркнул из своего списка страховых компаний эту ни за что не отвечающую компанию под названием "Ренессанс страхование".
Рассказываю свой случай.
Перед тем как поехать отдыхать в Турцию Я приобрел полис страхование путешествия в этой, как …
24 сентября, 23:09
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
ОСТОРОЖНО: «Ренессанс страхование»
Я оформила туристический полис «Ренессанс», который должен был действовать с 00:00 28.08.2025. На бумаге всё ясно: покрытие начинается с первого дня.
Сегодня моему ребёнку нужна срочная медицинская помощь. Страхов…
28 августа, 15:00
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Добрый день!
Сделали своему ребенку страховку за границу,ребенок во время поездки потерял согласие родителей на перелет,во время поездки умер дедушка!
Естественно,что все были в стрессе и тогда потеряли документ,страховая всячески пытается сказат…
12 августа, 19:51
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Другое
26. 07. 25 г. обратился в офис Ренессанс Страхование ( СПб, пр. Наставников, 34) в связи с оформлением полиса медицинской сраховки для выезда за рубеж. Оплатил услугу, получил на руки полис. Позже у меня возникли некоторые вопросы к страховой компани…
4 августа, 15:22
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
Совершенно некомпетентные сотрудники. Несколько раз оставляла заявку на полис ДМС для другого человека,никто не перезвонил. Так же хотела оформить полис путешествий,4 дня мне никто не дает инфо по полису. Ни один сотрудник не знает ничего о продукте.…
29 июля, 17:13
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Данную страховую не рекомендую! Обратилась 29.05.25 в страховую через приложение, со страховым случаем находясь в Турции.
До сих пор никто не помог мне!отвечает бот и на этом всё! Есть с чем стравить, до этого была страховка в Альфастраховании, …
6 июня, 11:31
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Полис достался вместе с пакетным туром, срок действия 14.04.25 - 25.04.25. 15.04.25, находясь в ОАЭ обратился в контактный центр за оказанием медицинской помощи, ответили оперативно, но так как уже была глубокая ночь настоял на приезде врача в отель.…
27 апреля, 18:43
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Страховая компания необоснованно считает, что срок моей поездки исчисляется с момента выезда из РФ, и на этом основании отказывает в покрытии расходов. Однако данная позиция не соответствует условиям страхования и фактическим обстоятельствам.
Согл…
24 марта, 16:22
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Хуже компании по стараханию в путешествиях не найти. Выехал на горнолыжный курорт в Шерегеш. На спуске порвал связки и заработал субхондральный перелом мыщелка. В местном травпункте сказали что мрт нет. Купил медикаменты и артез на колено за свои ден…
13 марта, 16:03
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
