Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеСтрахование путешествий
, Москва
11 июля, 09:54
Не дозвониться, помощь не оперативна, расходы не возмещают
Появился опыт использования страхового полиса "АльфаСтрахование" для выезжающих за рубеж: далее буду покупать страховку у других агентств.
Полис был приобретен отцу для страхования поездки в Турцию (Стамбул), июнь 2023.
1. По контактам в полисе не дозвониться за пределами РФ
Наступил страховой случай, но ни по одному из телефонных номеров дозвониться не удалось, написала письмо на эл. почту - пришел ответ с рекомендацией позвонить по номерам, указанным в полисе. Круг замкнулся. К счастью, в Москве была мама, и ей удалось дозвониться по одному из номеров (городской московский!), соединили с сотрудником страховой, с которой мы затем связались по мессенджеру. На этом шаге консультация была оперативной, спасибо.
2. Тянут время
Сотрудница, общавшаяся с нами по мессенджеру, написала ожидать врача в течение 40-60 минут. Спустя 40 минут пришло сообщение о том, что врач, к сожалению, прийти не сможет. Далее пришло сообщение с названием и адресом больницы, куда нам порекомендовали обратиться.
(Оказанием помощи в турецкой больнице полностью довольны. Быстро, без лишних вопросов, с вниманием к иностранцу - мгновенная диагностика и помощь. )
3. [Не]возмещение расходов на лечение
При отправке нам адреса больницы сотрудник написала взять чек за услугу - взяли. Когда по возвращении в Москву отец связался со страховой по вопросу возмещения стоимости лечения, то в дополнение к чеку за оказание услуг у нас запросили медицинский отчет с указанием диагноза. Почему бы сразу не сообщить клиенту, что нужен еще и такой документ, или не указать весь список необходимых документов в полисе? Видимо, чтобы не возмещать расходы?
Я больше 10 лет я в путешествие покупала полисы "АльфаСтрахования", но вот пользоваться до указанного момента не приходилось.
Далее буду рассматривать предложения других фирм.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
АльфаСтрахование11.07.2023 10:16Добрый день! В данный момент мы проводим проверку по Вашему обращению. О результатах обязательно уведомим дополнительно.- АльфаСтрахование11.07.2023 16:57Добрый день! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с описанными сложностями, которые повлияли на наше сотрудничество. Мы не хотели Вас разочаровывать. Хотим поблагодарить Вас за предоставленную обратную связь, мы постараемся учесть Ваши замечания в дальнейшей работе. После получения Вашего обращения нами была проведена проверка, сделаны необходимые запросы. По результатам проверки хотим сообщить, что в рамках оформленного полиса № BLT-0344003695031 зарегистрировано страховое дело от 17.06.2023 по телефонному звонку от представителя Застрахованного лица. При регистрации были заявлены симптомы, а так же представителю предоставлены контакты сервисной компании в мессенджерах. По средством связи через WhatsApp была получена вся необходимая информация о симптомах, запрошена информация о наличии хронических заболеваний, а также предоставлена информация о времени организации помощи в 40-60 минут (отметим, что это стандартное время организации помощи в Стамбуле в ночное время). Учитывая симптомы, предложен вариант самостоятельного обращения в приемное отделение государственной больницы или вызова СМП в случае резкого ухудшения состояния. 18.06.2023 было получено подтверждение, что застрахованный обратился за медицинской помощью, инструкция о порядке обращения по вопросу рассмотрения о компенсации расходов предоставлена через WhatsApp, рекомендовано сохранять медицинский рапорт, чек об оплате визита, рецепт или его фото и чеки за медикаменты. Хотим также отметить, что в Стамбуле врачи не выезжают к пациентам в ночное время, а возможно самостоятельное обращение в ЛПУ или вызов СМП. По имеющейся информации 26.06.2023 в нашей компании было зарегистрировано заявление о страховой выплате. В соответствии с Правилами страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, для определения страховой природы случая и расчета суммы страховой выплаты в АО «АльфаСтрахование» необходимо предоставить: - медицинский отчет с указанием диагноза по обращению за медицинской помощью; - документы, обосновывающие оплату расходов в размере 80 TRY (чек маршрут-квитанции такси, заверенной перевозчиком, с указанием пунктов отбытия и прибытия, с датой поездки). Запрос о необходимости предоставить вышеуказанные документы был направлен 30.06.2023 на электронный адрес. С надеждой на Ваше понимание.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Страхование путешествий
Внесение изменений в полис
У меня изменились обстоятельства и мне нужно было по уже оформленному полису для поездки №AS-0344004749572 изменить сроки его действия с 19-20 сентября на 20-21 сентября. Максим написал, что если изменение количества дней не требуется, то можно внест…
17 сентября, 20:22
Страхование путешествий
Оформление полиса
14 июня 2026 года, в 14:21, я занималась оформлением краткосрочного страхового полиса путешественника (ВЗР) — планировалась поездка по территории России. Всё происходило с компьютера на официальном сайте www.alfastrah.ru. Покупка не вызвала затруднен…
17 сентября, 11:31
Страхование путешествий
Страховой случай
Оформили полётную спраховку на 4 членов семьи. Маршрут Петропавловск-Камчатский-Москва-Сочи, Сочи-Москва-Петропавловск-Камчатский. Вылет в обратную сторону был 23.08.26 отменён и перенесён на 4 дня. За это страховая выплатила по 4000 р. (За 4 дня отм…
17 сентября, 01:37
Страхование путешествий
Оформление полиса
Хочу выразить благодарность сотруднице горячей линии «АльфаСтрахования» Альбине за профессиональную помощь.
Недавно мой друг прислал мне ссылку для оформления полиса путешественника. Мне требовался только краткосрочный полис, а не годовая программа, …
16 сентября, 16:36
Страхование путешествий
Оформление полиса
Добрый день. Я новый клиент "Альфа Страхование" из города Владикавказ. Хочу рассказать вам, про быстрое оформление полиса. По работе меня отправляют в командировку в начале октября внутри страны, и 10 сентября 2026 года в 11:18, я оформил ст…
16 сентября, 13:14
Страхование путешествий
Страховой случай
18Июня 2026 году обратилась в компанию по страховому случаю . Рейс Москва - Астана отменили, позже , через 12 часов пересадили на другой рейс . Я позвонила по телефону. Все рассказала.
Страховой агент был очень вежлив, сразу мой звонок зафиксировал .…
15 сентября, 12:46
Страхование путешествий
Страховой случай
Хочу поделиться опытом взаимодействия со страховой компанией «АльфаСтрахование» и сервисной службой «Best Service Assistance» во время поездки в Таиланд (Паттайя).
Супруга заболела острой кишечной инфекцией (острый инфекционный гастроэнтерит/колит).…
14 сентября, 08:02
Страхование путешествий
Страховой случай
18 Июня 2026 года я летела с дочкой в Астану, из Москвы. По прибытии в аэропорт Шереметьево и прохождения в свободную зону, мы увидели на табло,что рейс отменён.
Билет дочери был застрахован полетной страховкой Альфа страхование. Я позвонила тут же…
12 сентября, 12:36
2 услуги
Оформление полиса
Знакомые мне рассказали, что у компании Альфа страхование есть такая услуга как Alfa Аптечка: при получении назначения на медикаменты в период поездки компенсируется их стоимость.
Так как я уже не совсем молодой, я решил оформить такую страховку при …
11 сентября, 06:14
Страхование путешествий
Внесение изменений в полис
хочу рассказать про свой недавний опыт взаимодействия с компанией АльфаСтрахование, который оставил исключительно приятные впечатления. Первого сентября в обед я зашел в мобильное приложение этой страховой компании, чтобы оперативно решить вопрос с п…
10 сентября, 13:04
Страхование путешествий
Оформление полиса
Я собралась на выходной в поездку. Мне нужно иметь страховку. Я решила написать и поддержку и уточнить как сделать полис для поездки самостоятельно, так как в интернете полно разных ресурсов с мошенниками. Я решила что мне нужен официальный ответ и я…
9 сентября, 22:30
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
9 сентября обращалась в чат поддержки социальной сети Макс с вопросом про страхование путешествий. Поскольку хотела отправиться в путешествие, у меня возник вопрос по этим моментам. В этом чате Макс довольно быстро получила ответ в каких случаях при …
9 сентября, 07:56
Страхование путешествий
Оформление полиса
Сегодня, 8 сентября 2026 года, мне нужно было оформить страховку путешественника для мужа. У него есть вечная проблема с зубами, поэтому главным условием было наличие стоматологической помощи в полисе на случай непредвиденных проблем в поездке. Также…
8 сентября, 23:39
Страхование путешествий
Оформление полиса
05 июля 2026 года в 14:34 я оформлял краткосрочный полис страхования путешественников (ВЗР) для поездки по России. Всё делал через официальный сайт alfastrah.ru с помощью компьютера. Процесс покупки оказался простым и интуитивным: заполнил данные, вы…
8 сентября, 19:03
Страхование путешествий
Внесение изменений в полис
Собиралась в поездку по России — из солнечной Евпатории в Казань. Честно скажу, перед дорогой всегда немного волнуюсь: вдруг что-то упустила, вдруг полис не сработает, а в дороге всякое бывает. В этот раз решила не рисковать и оформить страховку в Ал…
8 сентября, 14:57
Страхование путешествий
Оформление полиса
Собрался в Грузию и 08/09/2026 решил оформить полис страхования для путешествий через сайт. Сайт работает быстро, калькулятор стоимости очень наглядный — сразу видно, как меняется цена при изменении суммы покрытия. Все правила и исключения из страхов…
8 сентября, 11:23
Страхование путешествий
Оформление полиса
Купил полис страховка путешествий Альфа страхование. Рейс (Уральские авиалинии) задержали на 6 часов. У представителя а/к получил визу, что рейс задержан, но бумага не потребовалась. На следующий день все данные были в лк на сайте страхового агента, …
8 сентября, 00:28
Страхование путешествий
Оформление полиса
На 15 и 16 сентября запланировала небольшую поездку, потому оформила страховку заранее, чтобы потом не вспоминать об этом в последний момент. Зашла на сайт АльфаСтрахования — заполнила всё за пару минут. На этапе ввода данных поставила галочку, что с…
7 сентября, 04:30
Страхование путешествий
Страховой случай
13 августа обратилась за помощью, находясь за границей, позвонила через приложение Альфа-Банка, меня перевели на АльфаСтрахование, после чего сотрудник зарегистрировала мое обращение, и сказала ждать, что со мной свяжутся, впечатление было приятное, …
6 сентября, 19:45
Страхование путешествий
Другое
Сначала возникли небольшие сложности с оформлением обращения и добавлением полиса в личном кабинете, но после обращения в поддержку всё быстро решили. Сотрудники подробно помогли разобраться в ситуации, были внимательны и оперативно обработали обраще…
6 сентября, 19:05
Страхование путешествий
Страховой случай
Приобретала билеты в приложении OzonTravel, со страховым полисом "Расширенный" от АльфаСтрахование.
09.08.26 я возвращалась домой по маршруту Сеул Шанхай Казань.
Я вылетела из Сеула рейсом China Eastern MU5052, но во время полёта самолёт из-з…
6 сентября, 15:51
Страхование путешествий
Оформление полиса
Оформила страховку в АльфаСтраховании для рабочей поездки в конце ноября — на 27 и 28 числа. Выезд короткий, но решила не рисковать и сделать полис заранее, чтобы потом не думать об этом. Оформляла через сайт: формы заполнились быстро, всё интуитивно…
5 сентября, 23:26
Страхование путешествий
Оформление полиса
Здравствуйте. У меня запланирована поездка в город Владикавказ 12 октября 2026 года, и я 04.09.2026 в 16:31 по рекомендации друзей оформил в мобильном приложении Альфа-Банка, Страховку в путешествии. У меня рабочая поездка на 3 дня, и полис тоже офор…
5 сентября, 10:52
Страхование путешествий
Оформление полиса
Добрый вечер.
Как я ранее уже писал в другом своём отзыве, недавно оформлял страховку в компании "Альфа Страхование", поскольку все прошло более чем хорошо, то решил у них же застраховать и свою супругу - оформил ей через мобильное прилож…
4 сентября, 22:53
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
Здравствуйте!
Хочу оставить свой положительный отзыв о страховой компании "Альфа Страхование". Ранее я уже имел удачный для меня опыт взаимодействия с ними (получил страховую выплату при наступлении страхового случая), поэтому снова решил…
4 сентября, 22:37
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
