Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеСтрахование путешествий
Дмитрий, Москва
18 декабря, 00:42
Альфе просто плевать на клиентов
Летом 2023 года приобрел полис выезжающих за рубеж для поездки в Грузию на период с 22 сентября по 22 декабря 2023 года. Полис включал минимальную программу, в полисе было три человека - я, моя супруга и ребенок. За две недели до окончания я решил купить аналогичный полис, на точно также же срок и тот же состав застрахованных.
Но цена полиса оказалась почему-то в ДВА раза дороже. Я обратился через приложении к сотруднику с вопросом, что случилось, что данный полис для меня стал в два раза дороже. Я обозначил, что так как я уже путешествую, мне не обходимо заранее купить полис, так как с данной опцией он начинает действовать несколько позже, чем если покупать заранее.
Сотрудник в чате приложения ответил, что данный вопрос может решить только профильный отдел и он направит туда обращение, ответ на которое я получу на электронную почту в ближайшее время. Это было 10 или 11 декабря. К середине недели, я еще раз написал в чат, где я еще раз сообщил, что мне важно получить ответ как можно скорее, так как из за этого отодвигается срок начала действия полиса, чего мне не хочется, так как я хочу, чтобы новый полис продолжил действовать сразу после окончания первого полиса. На это, сотрудник в чате сообщил что ДО ПЯТНИЦЫ (15 декабря) я ОБЯЗАТЕЛЬНО получу свой ответ.
Сегодня уже 18 декабря, понедельник - ответа так и нет. Мой полис заканчивается через 22 декабря. А ответа, почему внезапно он стал стоить в два раза дороже (ошибка это или намеренно повысили на 100% стоимость для меня) мне так никто и не соизволил сообщить. Крайне свинское отношение к клиентам я считаю. Очень бы хотелось, хотя бы тут услышать - почему страховая позволяет просто "забивать" на действующих клиентов и тех, кто готов заплатить деньги за ее услуги?
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
АльфаСтрахование18.12.2023 12:33Добрый день! В данный момент на основании отзыва проводится проверка. Ответ направим дополнительно.- ДмитрийАвтор отзыва19.12.2023 14:01[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! В данный момент на основании отзыва проводится проверка. Ответ направим дополнительно.[/quote] И сколько будет длиться ваша проверка? То, что ответ я не смогу получить в течение уже более 10 дней я уже понял. А срок проверки будет еще больше? Или коммуникация между сотрудниками отсутствует напрочь?
АльфаСтрахование19.12.2023 15:05Добрый день! Благодарим за ожидание. Отметим, что тарифы на полисы могут меняться, в связи с чем цены и была увеличена. При этом мы направили Вам в чате промокод на скидку для оформления нового полиса. Надеемся на Ваше понимание.- ДмитрийАвтор отзыва19.12.2023 15:45Ну что ж, для администрации портала: 1) официального ответа от страховой компании на почту, спустя почти 2 недели, я так и не получил, а получил только "футбол" от одного сотрудника к другому 2) каким образом тариф менее чем за три месяца увеличился более чем на 100% - тоже непонятно. 3) почему для получения хотя бы какой-то информации необходимо писать отзыв на портале? (до этого в чате, всё что мне отвечали - "ваш запрос направили, ожидайте"). 4) прошу зачесть оценку "1" так как с таким отношением не вижу причин ставить какую-либо другую оценку.
Администратор Народного рейтинга20.12.2023 12:17Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Страхование путешествий
Внесение изменений в полис
У меня изменились обстоятельства и мне нужно было по уже оформленному полису для поездки №AS-0344004749572 изменить сроки его действия с 19-20 сентября на 20-21 сентября. Максим написал, что если изменение количества дней не требуется, то можно внест…
17 сентября, 20:22
Страхование путешествий
Оформление полиса
14 июня 2026 года, в 14:21, я занималась оформлением краткосрочного страхового полиса путешественника (ВЗР) — планировалась поездка по территории России. Всё происходило с компьютера на официальном сайте www.alfastrah.ru. Покупка не вызвала затруднен…
17 сентября, 11:31
Страхование путешествий
Страховой случай
Оформили полётную спраховку на 4 членов семьи. Маршрут Петропавловск-Камчатский-Москва-Сочи, Сочи-Москва-Петропавловск-Камчатский. Вылет в обратную сторону был 23.08.26 отменён и перенесён на 4 дня. За это страховая выплатила по 4000 р. (За 4 дня отм…
17 сентября, 01:37
Страхование путешествий
Оформление полиса
Хочу выразить благодарность сотруднице горячей линии «АльфаСтрахования» Альбине за профессиональную помощь.
Недавно мой друг прислал мне ссылку для оформления полиса путешественника. Мне требовался только краткосрочный полис, а не годовая программа, …
16 сентября, 16:36
Страхование путешествий
Оформление полиса
Добрый день. Я новый клиент "Альфа Страхование" из города Владикавказ. Хочу рассказать вам, про быстрое оформление полиса. По работе меня отправляют в командировку в начале октября внутри страны, и 10 сентября 2026 года в 11:18, я оформил ст…
16 сентября, 13:14
Страхование путешествий
Страховой случай
18Июня 2026 году обратилась в компанию по страховому случаю . Рейс Москва - Астана отменили, позже , через 12 часов пересадили на другой рейс . Я позвонила по телефону. Все рассказала.
Страховой агент был очень вежлив, сразу мой звонок зафиксировал .…
15 сентября, 12:46
Страхование путешествий
Страховой случай
Хочу поделиться опытом взаимодействия со страховой компанией «АльфаСтрахование» и сервисной службой «Best Service Assistance» во время поездки в Таиланд (Паттайя).
Супруга заболела острой кишечной инфекцией (острый инфекционный гастроэнтерит/колит).…
14 сентября, 08:02
Страхование путешествий
Страховой случай
18 Июня 2026 года я летела с дочкой в Астану, из Москвы. По прибытии в аэропорт Шереметьево и прохождения в свободную зону, мы увидели на табло,что рейс отменён.
Билет дочери был застрахован полетной страховкой Альфа страхование. Я позвонила тут же…
12 сентября, 12:36
2 услуги
Оформление полиса
Знакомые мне рассказали, что у компании Альфа страхование есть такая услуга как Alfa Аптечка: при получении назначения на медикаменты в период поездки компенсируется их стоимость.
Так как я уже не совсем молодой, я решил оформить такую страховку при …
11 сентября, 06:14
Страхование путешествий
Внесение изменений в полис
хочу рассказать про свой недавний опыт взаимодействия с компанией АльфаСтрахование, который оставил исключительно приятные впечатления. Первого сентября в обед я зашел в мобильное приложение этой страховой компании, чтобы оперативно решить вопрос с п…
10 сентября, 13:04
Страхование путешествий
Оформление полиса
Я собралась на выходной в поездку. Мне нужно иметь страховку. Я решила написать и поддержку и уточнить как сделать полис для поездки самостоятельно, так как в интернете полно разных ресурсов с мошенниками. Я решила что мне нужен официальный ответ и я…
9 сентября, 22:30
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
9 сентября обращалась в чат поддержки социальной сети Макс с вопросом про страхование путешествий. Поскольку хотела отправиться в путешествие, у меня возник вопрос по этим моментам. В этом чате Макс довольно быстро получила ответ в каких случаях при …
9 сентября, 07:56
Страхование путешествий
Оформление полиса
Сегодня, 8 сентября 2026 года, мне нужно было оформить страховку путешественника для мужа. У него есть вечная проблема с зубами, поэтому главным условием было наличие стоматологической помощи в полисе на случай непредвиденных проблем в поездке. Также…
8 сентября, 23:39
Страхование путешествий
Оформление полиса
05 июля 2026 года в 14:34 я оформлял краткосрочный полис страхования путешественников (ВЗР) для поездки по России. Всё делал через официальный сайт alfastrah.ru с помощью компьютера. Процесс покупки оказался простым и интуитивным: заполнил данные, вы…
8 сентября, 19:03
Страхование путешествий
Внесение изменений в полис
Собиралась в поездку по России — из солнечной Евпатории в Казань. Честно скажу, перед дорогой всегда немного волнуюсь: вдруг что-то упустила, вдруг полис не сработает, а в дороге всякое бывает. В этот раз решила не рисковать и оформить страховку в Ал…
8 сентября, 14:57
Страхование путешествий
Оформление полиса
Собрался в Грузию и 08/09/2026 решил оформить полис страхования для путешествий через сайт. Сайт работает быстро, калькулятор стоимости очень наглядный — сразу видно, как меняется цена при изменении суммы покрытия. Все правила и исключения из страхов…
8 сентября, 11:23
Страхование путешествий
Оформление полиса
Купил полис страховка путешествий Альфа страхование. Рейс (Уральские авиалинии) задержали на 6 часов. У представителя а/к получил визу, что рейс задержан, но бумага не потребовалась. На следующий день все данные были в лк на сайте страхового агента, …
8 сентября, 00:28
Страхование путешествий
Оформление полиса
На 15 и 16 сентября запланировала небольшую поездку, потому оформила страховку заранее, чтобы потом не вспоминать об этом в последний момент. Зашла на сайт АльфаСтрахования — заполнила всё за пару минут. На этапе ввода данных поставила галочку, что с…
7 сентября, 04:30
Страхование путешествий
Страховой случай
13 августа обратилась за помощью, находясь за границей, позвонила через приложение Альфа-Банка, меня перевели на АльфаСтрахование, после чего сотрудник зарегистрировала мое обращение, и сказала ждать, что со мной свяжутся, впечатление было приятное, …
6 сентября, 19:45
Страхование путешествий
Другое
Сначала возникли небольшие сложности с оформлением обращения и добавлением полиса в личном кабинете, но после обращения в поддержку всё быстро решили. Сотрудники подробно помогли разобраться в ситуации, были внимательны и оперативно обработали обраще…
6 сентября, 19:05
Страхование путешествий
Страховой случай
Приобретала билеты в приложении OzonTravel, со страховым полисом "Расширенный" от АльфаСтрахование.
09.08.26 я возвращалась домой по маршруту Сеул Шанхай Казань.
Я вылетела из Сеула рейсом China Eastern MU5052, но во время полёта самолёт из-з…
6 сентября, 15:51
Страхование путешествий
Оформление полиса
Оформила страховку в АльфаСтраховании для рабочей поездки в конце ноября — на 27 и 28 числа. Выезд короткий, но решила не рисковать и сделать полис заранее, чтобы потом не думать об этом. Оформляла через сайт: формы заполнились быстро, всё интуитивно…
5 сентября, 23:26
Страхование путешествий
Оформление полиса
Здравствуйте. У меня запланирована поездка в город Владикавказ 12 октября 2026 года, и я 04.09.2026 в 16:31 по рекомендации друзей оформил в мобильном приложении Альфа-Банка, Страховку в путешествии. У меня рабочая поездка на 3 дня, и полис тоже офор…
5 сентября, 10:52
Страхование путешествий
Оформление полиса
Добрый вечер. Как я ранее уже писал в другом своём отзыве, недавно оформлял страховку в компании "Альфа Страхование", поскольку все прошло более чем хорошо, то решил у них же застраховать и свою супругу - оформил ей через мобильное приложение…
4 сентября, 22:53
Страхование путешествий
Оформление полиса
Здравствуйте! Хочу оставить свой положительный отзыв о страховой компании "Альфа Страхование". Ранее я уже имел удачный для меня опыт взаимодействия с ними (получил страховую выплату при наступлении страхового случая), поэтому снова решил обр…
4 сентября, 22:37
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
