Не смог продлить полис online

P.S. Дополнение для сотрудника Зетты который это читает. Можете не утруждать себя попытками решения моей "проблемы", через портал banki.ru я оформил и оплатил полис в другой СК за 2 минуты, без танцев с бубном в "Вашем Хороводе". Из удивительного: 1. Теперь у меня есть приложение на смартфоне (там машинка красивая, есть всякие кнопочки для работы в обход автоответчиков) 2. Вышло дешевле чем у вас со скидкой за 7 лет доверия (нехорошие вы, редиски) 3. Все документы подтянулись автоматом из гос.услуг (сканы, эл.подписи) до чего техника дошла в 2024м году то, удивительно! 4. Ненужно общаться со всякими "менеджерами", управителями телефонных трубок которые сами не уверены в своей вменяемости, и единственное что могут сказать: Ну это ваше право сменить страховую компанию. ;) Всем добра! :)

Спасибо за ваш отзыв. «Горячая линия "отфутболила" к менеджеру, менеджер "отфутболил" в офис для личного посещения», — расскажите, пожалуйста, подробнее о данной ситуации с указанием даты. Какие комментарии предоставили сотрудники? Когда последний раз вы обращались в офис? Сколько времени ожидали в очереди? 27.07.24 Оценка засчитана

Дата 12.07.2024г. время Московское 7:15 - Попытка продлить полис самостоятельно посредством личного кабинета, ошибка на этапе оплаты полиса 7:23 - Повторная попытка продления полиса посредством личного кабинета, ошибка на этапе оплаты 7:41 - Звонок на горячую линию 8-800-700-77-07, оператор "порекомендовал" создать обращение через личный кабинет, т.к. они не имеют доступа, и не видят что там и как. 7:45 - Создано обращение на тему "не могу оплатить, ошибка сканов", на что получен ответ: Уважаемый Клиент, спасибо за Ваше обращение! Вам необходимо самостоятельно создать новую котировку на внесения изменений через личный кабинет. Во вкладе "водители" Вы можете добавить другого ЛДУ либо удалить его. После добавления нового водителя необходимо нажать кнопку "рассчитать" система запросит скан-копии документов(СТС, ВУ) По завершению проверки документов , необходимо пройти в проект договора и произвести оплату. При возникновении трудностей , просьба оставить новое обращение и приложить скриншот с ошибкой. С уважением, служба клиентской поддержки Зетта Страхование Обращение закрыто Причем тут добавление ЛДУ, когда мне нужно продлить полис ОСАГО ? 7:50 - Очередная попытка продления полиса посредством личного кабинета, ошибка на этапе оплаты Ожидание возможно временная неисправность, само пройдет, не прошло 9:34 - Звонок на горячую линию 8-800-700-77-07, оператор "порекомендовал" создать обращение через личный кабинет 9:35 - Создано обращение на тему "не могу продлить полис, произвести оплату", на что получен ответ: Уважаемый Клиент, спасибо за Ваше обращение! Просьба прислать скриншот с ошибкой. С уважением, служба клиентской поддержки Зетта Страхование Обращение закрыто 9:50 - Звонок на горячую линию 8-800-700-77-07 с просьбой продления полиса, на что получен ответ - вам предоставлен "персональный" менеджер, в скором времени он вам перезвонит. 10:15 - Создано обращение на тему "не могу продлить полис, произвести оплату", на что получен ответ: Уважаемый Клиент, спасибо за Ваше обращение! Вам необходимо создать новый проект договора. При заполнении данных Вам необходимо приложить скан-копии документов Кнопка "копии документов" находится в левом нижнем углу. После успешно проверки скан-копий рядом с проект появится подпись "сканы акцептованы" далее необходимо зайти в проект договора и продолжить оформление. С уважением, служба клиентской поддержки Зетта Страхование Обращение закрыто Нервы начинают сдавать 10:19 Звонок от "персонального менеджера" Дениса, который ничего не может сделать, это новые требования компании, фаза луны, влажность воздуха, меркурий в козероге, и вам нужно в 2024г., подъехать в офис с документами ВУ и СТС, а гос.услуги и электронные варианты в нашей "шараге" не катируются. 10:42 - Мной принято волевое решение передохнуть, выпить чаю с ромашкой и подумать, а нужна ли мне такая компания? 10:46 - Наливая чай, приходит осознание что подобный партнер себе дороже, и составляется отзыв на портале banki.ru, дабы поставить в известность всех о качестве данной организации. 11:32 - Допивается чай, нервы приходят в порядок, благодаря порталу banki.ru выбирается новая СК 11:37 - Готов полис в новой СК 11:39 - Произведена оплата, и получен полис (менее чем через минуту). P.S. от Зетты все же пришла ссылка на оплату в 14:14 (спустя 7 часов!), но она уверенно проигнорирована, а сама компания забыта, как говорится - С такими друзьями и врагов не надо.

Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв! По результатам проверки сообщаем, что сотрудник компании связался с Вами для оказания помощи в оформлении договора ОСАГО, но Вами принято решение оформить полис в другой страховой компании. Ваши пожелания и замечания относительно работы компании будут переданы руководству для принятия соответствующих мер. Сожалеем о доставленных неудобствах. Надеемся, что Вы сможете вернуться в число наших Клиентов! С уважением, специалист Центра контроля качества АО «Зетта Страхование»