Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеМаксим, Москва
26 июля, 16:27
Не дают ответа в заявленные сроки
Изначально, обратился в поддержу в социальных сетях (станица и нруппаАльфаСтрахование) - вопрос заключался в том, что удивлён таким малым размером выплаты; а также, что важно - это то. что выплата произошла через несколько часов (!) после подачи заявления о выплате - на основании этого предположил, что заявление о выплате "обработано" в автоматическом режиме ботом, сотрудник грамотный живой\реальный не ознакомился с прилагаемыми документами из мед.учреждений и ГИБДД, потому и такой быстрый ответ и такая малая "отписочная" сумма...
Сотрудники в поддержке на сайте - прислали ссылку, по которой я и подал своё обращение повторно.
Срок рассмотрения обращения был заявлен 5 дней.однако через этот промежуток времени - никаких ответов не последовало.
Дальше, вопиющая некомпетентность, которая и сподвигла на написание этого отзыва!
Сегодня написал на вопрос почему нет ответа… Минут пятнадцать сначала боты. А потом и сотрудники/операторы просили подождать… Проверили информацию (по их словам) и выдали сообщение, что «Выше обращение подано, ожидайте ответа в течение 5 дней» И ТУТ ЖЕ ВЫШЛИ из диалога, оставив бота…
Повторил вопрос, написав что я ЗНАЮ о том, что я подал обращение, а СУТЬ вопроса к ним: Почему не дан ответ в указанный срок?
Минут 10, бот соединял со следующим оператором... минут 10 оператор Марина, буквально кричала в чате (текстовыми криками) – с просьбой "Не писать больше в чат", т.к. мешаю ей «новыми сообщениями» «читать суть вопроса в переписке».
В итоге вразумительного ответа не дали.
Позже однако написали, что составили обращение – обращение уже с жалобой на отсутствие ответа – СЕГОДНЯШНЕЕ обращение.
Поэтому, потому-что ответы и действия всё-таки произвели, хоть и со скрипом, оценку здесь проставляю не самую низкую.
Сотрудники поддержки хоть и медленно, но всё таки передали вопрос в соответствующее подразделение.
Ну, а самому подразделению – оценка заслуженно низкая!
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
Администратор Народного рейтинга29.07.2024 17:26Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании. 30.08.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
АльфаСтрахование29.07.2024 17:58Добрый день! В первую очередь от лица компании приносим извинения за ожидание. В данный момент подробный ответ с расчетом сумму выплаты направлен Вам по электронной почте, посмотрите, пожалуйста. Хорошего Вам дня!- МаксимАвтор отзыва31.07.2024 12:46Ответ действительно получен, [b]после публикации здесь отзыва и Благодаря этому сайту, [/b]ответ на электронную почту действительно пришёл... Цитирую: [quote]С нашей стороны была проведена проверка, направлен запрос в профильное подразделение компании. Установлен, что расчёт по Вашему случаю осуществлен верно, после изучения всех представленных документов. Согласно условиям Полиса за диагноз «Ушиб» выплачивается 0,25% от страховой суммы. Так как страховая сумма составляет 2 млн. рублей, то размере выплаты 5 000 рублей.[/quote] Прошу представителей компании "Альфа страхование", выслать мне [b]ОФИЦИАЛЬНЫЙ документ[/b] (по почте печатный документ или .pdf документ[b] с электронной подписью[/b] на e-mail) Ваш ответ необходим мне, для предоставления в ОБ ДПС ГИБДД УВД по ЮВАО ГУ МВД России по г. Москве у инспектора группы по ИАЗ ОБ ДПС ГИБДД УВД по ЮВАО ГУ МВД России по г. Москве; для приобщения к материалам дела. В рамках же, этого отзыва, прошу Вас уточнить КОНКРЕТНО из процитированной части Вашего письма: 1. "С нашей стороны" это Служба контроля качества сервиса АО "АльфаСтрахование" или иное подразделение? 2. "направлен запрос [u]в профильное подразделение компании[/u]." - какое именно профильное подразделение? А также, выражаю своё категоричное не согласие с Вашим ответом, в котором Вы "вырвали из контекста" медицинского документа, фразу "Ушиб грудной клетки" - и на основании слова "ушиб" втиснули всё в "условия полиса". Более подробную медицинскую экспертизу смогу предоставить Вам, при необходимости, позже, после окончания проверки ИАЗ ГИБДД
- МаксимАвтор отзыва31.07.2024 13:40Обращаю внимание, представителя "АльфаСтрахование", на то, что ответ в форме документа (печатного на почтовый адрес, или .pdf документ на e-mail) Официальный ответ вашей компании, составленный по всем нормам, с указанием всех необходимых реквизитов (даты, номера заявлений и принятых решений); В т.ч. и информацию о выплате в размере 5000: дату выплаты и на каком основании. Пишу данную просьбу здесь на портале Banki.ru, [b]потому-как на письма на Ваши контактные данные, ответов не даёте до тех пор пока тут отзыв не создал.[/b]
- МаксимАвтор отзыва31.07.2024 13:43А не такой ответ, как Вы(АльфаСтрахование) мне на почту прислали - в произвольной форме письмецо... Будто "дружеская переписка о погоде", без конкретики
- МаксимАвтор отзыва05.08.2024 12:23Уважаемая администрация сайта! Ответ компании, на мой запрос (ответ на электронную почту на который они тут ссылаются), носит поверхностный характер, не конкретизирует схему проведенного расчёта, а также НЕ является официальным документом - который возможно предоставить в контролирующие органы. Я отправи повторный запрос, с просьбой предоставить мне калькуляцию размера выплаты, однако ответов не последовало :( Учитывая эти факты, прошу Вас засчитать именно такую НИЗКУЮ ОЦЕНКУ!
- МаксимАвтор отзыва30.08.2024 15:32Проблема ВСЁ ЕЩЁ НЕ решена! Более того - на обращение в страховую, не дано ответов! Я запросил "Калькуляцию расчета страховой выплаты" - калькуляция НЕ представлена! И вообще ответ единственный дан в письме В ПРОИЗВОЛЬНОЙ ФОРМЕ, и тот единственный ответ дан ТОЛЬКО ПОСЛЕ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА тут. Низкая оценка абсолютно заслуженная! 1 (Один) бал! Нет, 2 (Два) балла, поскольку "копеечная" выплата всё -таки произведена.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Другое
Другое
Я при входе в приложение очень долго не могла вспомнить 4-значный код потому что стараюсь для каждого приложения придумать свой, а потом путаю, память в моём возрасте уже подводит. Я задумалась - чтобы поменять этот код нужно сбрасывать настройки при…
15 сентября, 18:01
Другое
Страховой случай
Добрый вечер. Хочу оставить отзыв про страховую компанию "Альфа страхование". Забегая вперёд скажу, что являюсь премиальным клиентом Альфа Банка, только из-за этого и решил пользоваться услугами данной, как оказалось, "шарашкиной конторой…
15 сентября, 16:41
Другое
Оформление полиса
15 сентября 2026 года в 16:40 я обратилась на Банки.ру к представителю АльфаСтрахования Мещанинову Максиму. Мне нужно было заранее разобраться со страхованием перед поездкой на спортивный турнир. Не совсем понимала, какой именно полис подойдет для та…
15 сентября, 16:36
Другое
Другое
Заказал карту Альфа банка ,очень понравилось обслуживание сотрудников ,можно выбрать любую дату и время когда можете забрать карту ,перед тем как забрать сотрудники звонят и спрашивают точно ли вы сможете забрать в это время если убеждаются что вы мо…
14 сентября, 23:00
3 услуги
Другое
Отказалась от страховки и получила всю сумму обратно
3 февраля 2026 года вместе с займом в А-Деньги я оформила страховку АльфаСтрахования. Стоимость страховки составила 7 902 рубля.
Позже решила от неё отказаться. В договоре был указан телефон Альф…
13 сентября, 16:37
Другое
Другое
Я хотел посмотреть начислили ли мне бонусные рубли по приведи друга и срок действия оформленных полисов, 13 сентября зашёл как обычно в приложение АльфаСтрахование, но вместо раздела Профиль увидел белый лист, некоторые разделы не загружались. Когда …
13 сентября, 15:37
Другое
Оформление полиса
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
Оформление полиса
Анатолий , Краснодар
9 сентября, 22:30
Помощь от поддержки
Я собралась на выходной в поездку. Мне нужно иметь страховку. Я решила написать и поддержку и уточнить как сделать полис для поездк…
12 сентября, 11:29
Другое
Другое
10.09 в 18:38 обратилась в чат т.к. у меня не отображался полис. В эту же минуту подключилась Людмила и уточнила есть ли у меня номер полиса. Под рукой у меня его не оказалось. Тогда она уточнила у меня чек для проверки в системе, у меня его тоже не …
12 сентября, 09:16
Другое
Другое
АЛЬФА - недоразумение
Самый отвратительный банк.
По горячей линии с клиентами общаться не желают, отвечают не по существу вопроса…
Мой пример:- хотел расторгнуть договор ОСГП .. , но…через сайт не зайти… дозвонился.. обещали , что перезвонят по мое…
12 сентября, 05:20
Другое
Другое
Пользуюсь мобильным приложением от АльфаСтрахование, и могу сказать, что его интерфейс достаточно понятен и интуитивен. Большинство операций, от оформления полисов до проверки статуса, выполняются без проблем, что значительно облегчает взаимодействие…
11 сентября, 19:55
Другое
Другое
Пользуюсь услугами АльфаСтрахование и их мобильным приложением. Интерфейс действительно удобный, всё понятно и доступно, что сильно упрощает решение вопросов по страховкам.
10.09.2026 года вечером, в 22:31, я написал в чат поддержки, чтобы уточнить …
11 сентября, 19:52
Другое
Другое
Слышал от знакомых, что есть ИИ защита от АльфаСтахование. Меня замучили незнакомые номера телефонов при вызове, приходится отвечать, чтобы не пропустить важный звонок, но не всегда звонок положительный, иногда явное мошенничество, но как защититься?…
10 сентября, 15:59
Другое
Другое
10 сентября 2026 года в 10:14 я обратился в службу поддержки СК «АльфаСтрахование-Жизнь».
Мне необходимо было уточнить актуальную информацию по доступным способам оплаты нового полиса накопительного страхования жизни (НСЖ), а также детально выяснить…
10 сентября, 11:41
Другое
Оформление полиса
10 июня 2025 года я оформила полис «Антиклещ» на себя и своих детей через сайт страховой компании. Это был мой первый опыт оформления подобной страховки онлайн, и я осталась в полном восторге! Весь процесс занял буквально 10 минут: сайт работает быст…
10 сентября, 10:41
2 услуги
Оформление полиса
9 сентября обращалась в чат поддержки социальной сети Макс с вопросом про страхование путешествий. Поскольку хотела отправиться в путешествие, у меня возник вопрос по этим моментам. В этом чате Макс довольно быстро получила ответ в каких случаях при …
9 сентября, 07:56
Другое
Другое
Удобно и быстрое оформления займ и получения! Отличное приложение обращалась вчера за деньгами и как говориться одобрили 06.09.2026года ✅✅✅✅ отличные наличные спасибо разработчикам за помощь Приморский край Тернейский район пгт пластун ул первая наго…
7 сентября, 04:55
3 услуги
Страховой случай
Мне очень. Все понравилось. Обслуживание хорошее. Сотрудник проконсультировал по телефону. Все хорошо. 18.08.2026.года. Впечатлён очень. Самый хороший страховой представитель. И самая классная страховая компания. Всегда когда нужно. Придет на помощь.…
6 сентября, 13:44
3 услуги
Оформление полиса
Проблема решена
К сожалению, вынужден изменить впечатление о работе АльфаСтрахования на отрицательное.
31.08.2026 представитель компании в ответ на мое обращение написал, что вопрос уже находится в работе, компании требуется немного времени для подготовки полного о…
4 сентября, 00:18
Другое
Оформление полиса
Обратились для оформления и переоформления полисов в г. Ханты-Мансийск, для родственников 31.08.2026. Очень приятные девушки, работаю быстро , вежливые, Впечатления только положительные от посещения, все рассказали, объяснили.
В самом офисе чисто…
1 сентября, 20:32
Другое
Другое
Мой опыт взаимодействия с АльфаСтрахованием в очередной раз подтвердил, что цифровая поддержка становится всё более важным аспектом сервиса. Я давно пользуюсь их услугами для оформления различных страховок, и, как правило, все операции проходят гладк…
31 августа, 12:42
Отзыв проверен
3 услуги
Оформление полиса
Застраховаться решил год назад. В апреле 2025г в филиале Альфа-Банка Так как поехал на сво. Ну вобщем и не прогодал так как за год столько было ранений. АльфаСтрахование все своевременно выплачивали, можно сказать как семья стали. Сотрудники часто зв…
30 августа, 21:54
2 услуги
Оформление полиса
В конце апреля 2026 года оформила полисы АнтиКлещ в АльфаСтрахование. 3 мая зашла в приложение АльфаСтрахование и не было никакой информации о полисе, написала в поддержку 4 мая в 01:14 узнать, почему не отображается, может я что-то неправильно оформ…
30 августа, 14:24
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
Мы с семьей поехали в Тайланд на месяц. В Паттайе случилось страховое событие, а именно, мой 3х летний сын вылетел с водяной горки при отеле и приземлился на бетонную плиту головой вниз. Мы вызвали такси и обратились по телефону в страховую компанию.…
28 августа, 12:28
Другое
Другое
Как я открыла «Альфа-вклад» под 19,03%, вопреки советам сотрудников банка
Открыть вклад в Альфе — тот еще квест. Один из наших лидеров сообщества уже делился своим опытом открытия Альфа –Вклада онлайн и у него все прошло гладко, а я решила проверить…
26 августа, 13:18
Другое
Оформление полиса
Альфастрахование — надежный партнер в области страхования любой сложности. Особенно нравится их страхование транспортных средств: КАСКО и ОСАГО оформляют быстро, а круглосуточная горячая линия всегда помогает разобраться в любых вопросах. Также удобн…
21 августа, 23:02
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
