Пенсионный фонд ВТБ

Воспользовался преложением в интернет-банке ВТБ по заключению договора ПДС и по переводу накопительной пенсии в ПДС. К процессу вопросов нет.

Но у пенсионного фонда отсутствует клиентская поддержка, как класс:

1) дозвониться до оператора невозможно 

2) в офисе принимают только по предварительной записи через колл-центр (см пункт 1)

3) форма связи с фондом через сайт и отправки обращения по техническим причинам не работает.

Возникает вопрос, этот фонд вообще существует? Материнская организация в лице ВТБ как-то контролирует качество работы своих компаний?