ВТБ ПДС: ужасная обратная связь, скрытые условия

Здравствуйте!

31.12.24 был заключён договор ПДС, на который по ошибке была переведена неверная сумма. А так как перевести себе часть денежных средств обратно невозможно, мною было принято решение расторгнуть договор. НО! СДЕЛАТЬ ЭТО ОНЛАЙН ЧЕРЕЗ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ, ТАКЖЕ КАК И ОТКРЫТЬ, НЕВОЗМОЖНО, и обратиться в офис банка (туда отправляют для подачи заявления о расторжении договора ПДС), тем более когда впереди много дневные новогодние выходные, соответственно тоже...

! Спустя несколько дней ПОИСКА решения моего вопроса и пока тщетных попыток закрыть этот вклад (! а период охлаждения не резиновый) я нахожусь в негодовании от того, насколько отвратительно "работает" обратная связь и + нужно ещё несколько раз сходить в офисы банка, чтобы сначала подать заявление на выплату выкупной суммы по договору ПДС (мною заявление было подано 09.01.25г.в офисе Банка ВТБ), а потом спустя несколько дней уточнить, узнать, попросить, проконтролировать "действительно ли оно было отправлено" (к стати по рекомендации одного из операторов "горячей линии" НПФ ВТБ), так как через ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ на сайте НПФ ВТБ Обратной связи НЕТ!!! А "работа" горячей линии НПФ ВТБ - это вообще отдельная грустная история...

Итак, 

1. На счёте ПДС в мобильном приложении ВТБ онлайн перечисленная мною сумма не отображается! Это как так!? И тоже непонятно почему, ведь вклад же оформлен именно здесь! 

В итоге, все операторы из чатов и источники интернет отправляют решать эти вопросы на сайт НПФ ВТБ... НО! 

2. Создать обращение через личный кабинет (что ускоряло бы работу с клиентами, как это доступно на сервисах других банков, и Ваши клиенты к этому просто привыкли и это, на мой взгляд, должно быть обязательным и работать по умолчанию) на сайте НПФ ВТБ НЕВОЗМОЖНО! У них там идут технические работы (и судя по датам негатывных отзывов большого количества людей на просторах Интернет, это происходит очень давно! И ничего до сих пор не исправлено и работа не налажена!), ничего не работает и управления личным кабинетом просто нет! 

Прежде чем пользоваться деньгами вкладчиков, наладьте сначала обратную связь, чтобы не вводить их в заблуждение и не оставлять в неведении... 

При кликах на ссылки "создать обращение" открывается окно с текстом "сервис временно не работает" 

Складывается ощущение, что специально ничего не решается! 

3. Телефон горячей линии отдельная проблема: не дозвониться (ожидание ответа оператора занимает ОЧЕНЬ много времени, иногда бросают трубку...), не получить грамотную консультацию и соответственно ответы на свои вопросы! А ведь это, по сути, единственный источник "обратной связи" по вопросам, относящимся к вкладу ПДС (! ждать ответа на обращение через электронную почту нужно 15 дней, в то время как, например, период охлаждения всего лишь 14 дней((

4. За этот период мною было составлено и отправлено 2 обращения на электронную почту НПФ ВТБ. Ни одного ответа, соответственно, пока получено не было...

Итак, по состоянию на 16.01.2025 г. (конец дня) моё заявление на выплату выкупной суммы по договору ПДС, оформленное в офисе Банка ВТБ их сотрудниками, отсканированное и отправленное на электронную почту 09.01.2025 г., до сих пор не обработано фондом... 

Как отслеживать закрытие вклада, движение по возврату своих денежных средств