Благодарность сотрудникам банка (оформление пенсионных накоплений)

29.11.2024 я пришла в филиал банка ВТБ (Лен. обл., г. Выборг, пр. Ленина, 10), чтобы оформить получение моей суммы отчислений, накопившейся в АО НПФ ВТБ Пенсионный фонд. Обслуживала меня клиентский менеджер Н-ва Татьяна А. Проверив мои данные, Татьяна подтвердила мое право распоряжения накопленными средствами. При оформлении заявления и, обсуждая с Татьяной особенности назначения накопительной пенсии, выяснилось, что я не могу получить полную сумму накоплений, а сумма назначенной ежемесячной выплаты будет очень маленькая. Это меня не устраивало, в том числе и срок выплаты. Татьяна очень внимательно и доброжелательно отнеслась к моему случаю и предложила мне перевести накопления по Программе долгосрочных сбережений ( срок выплат 5 лет и имеется право наследования). Меня это устроило, и мы решили отменить оформление заявления. Татьяна нажала команду "выйти из программы" и обещала дополнительно посоветоваться с куратором (для уточнения сроков выплат) и мне позвонить. 02.12.2024 мне на эл. почту пришло сообщение, что мое заявление зарегистрировано. Я снова пошла в банк и показала сообщение Татьяне. Она растерялась и расстроилась, ведь был отказ от регистрации ( выход из программы и не оформлено и не выдано мне на руки уведомление о регистрации заявления). Татьяна немедленно связалась по эл. почте с НПФ ВТБ и описала сбой программы и ошибочно зарегистрированное заявление. В ответе было указано что изменения невозможны. Я была в растерянности. Тогда Татьяна сказала, что лично будет звонить на горячую линию НПФ ВТБ. Через день она мне позвонила и сказала, что дозвонилась и мне необходимо оформить претензию и она готова мне помочь. 10.12.2024 мне пришло по почте "Решение о назначении накопительной пенсии". 10.12.2024 когда после работы я пришла в банк, оказалось , что Татьяна на больничном. Я не знала, что мне делать. Но ко мне подошла сотрудница банка-стажер К-ык Александра О. и спросила, в чем моя проблема ( хо я могла и не подходить). Я все объяснила и оказалось, что Александра в курсе моей ситуации и готова помочь оформить со мной "претензии" ( ей все рассказала Татьяна и даже дала проект "претензии"). Мы совместно с Александрой (с учетом моих поправок) оформили претензию. Мне на эл. почту пришло сообщение о регистрации претензии и ожидании ответа в течение 15 дней. 12.12.2024 мне на эл. почту пришло сообщение, что мое заявление, а также решение о назначении накопительной пенсии аннулированы. Я очень была рада. 13.12.2024 я пришла в банк и показала сообщение Татьяне и увидела, что она растеряна (не ожидала, что все получится) и в то же время искреннюю радость за то, что смогла решить мою проблему. Мы с Татьяной сразу оформили для меня Программу долгосрочных сбережений (куда я потом оформила перевод накоплений), а также подключили программу рефинансирования. Хочу выразить особую благодарность клиентскому менеджер филиала ВТБ Нестеровой Татьяне Анатольевне за ее грамотную работу, тактичность, доброжелательность, видимую заинтересованность в клиентах банка, умение доходчиво довести до клиента программы, предлагаемые банком. Также хочу отметить работу стажера Колиснык Александры Олеговны за ее неравнодушие к клиентам, тактичность и наличие достаточных профессиональных навыков.